Anterior

Sustitución pieza rota

Resuelta Pública

Cooking Surface

Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. H.

A: Cooking Surface

10/01/2023

Hola, me instalaron hace unos meses el sistema de cocina Cooking Surface y también me suministraron una batería de cocina especial para ello.Hace unos días una sartén explotó en medio del cocinado, con la suerte de no haberle dado a nadie, una de las tapas que cubren los tornillos de la asa salió disparada ocasionando esa explosión. Después de comunicarme con el delegado comercial de la zona su respuesta fue ´Nunca nos ha pasado´ y después de eso nadie se puso en contacto conmigo. Solicito por lo menos la sustitución de la pieza, ya que no tiene ni dos meses de uso. Además este tipo de problemas puede resultar una grave consecuencia.Gracias

Mensajes (2)

Cooking Surface

A: M. H.

12/01/2023

Buenas tardes,Gracias por la información, sentimos comunicarle que desde nuestros departamentos de atención al cliente y de servicio técnico no se ha recibido ningún caso similar al mencionado en esta reclamación, por lo que no se ha podido generar un ticket ni ofrecer una respuesta personalizada de su caso.Para poder ayudarle a solventar su consulta, por favor, envíe directamente un correo a sat@cookingsurface.com con la siguiente documentación, para que podamos revisar su caso y agilizar cualquier respuesta:Factura de compra Datos de contacto (nombre, email, teléfono y población) Quedamos a la espera de la información solicitada.Reciba un cordial saludo.Atentamente,Dpto. de MarketingArbe Stolanic S.L. Calle Gregal, 27 Pol. Ind. Los Vientos46119 Náquera (Valencia) Spain 'La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde ARBE STOLANIC SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de ARBE STOLANIC SL y que, siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portatilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ GREGAL 27 46119 NAQUERA VALENCIA o bien a través de correo electrónico ADMINISTRACION@STOLANIC.COM. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.'

Cooking Surface

A: M. H.

13/01/2023

Buenas tardes,Como le hemos indicado, necesitamos la factura para hacer uso de las garantías de fabricante y poder revisar su caso, por favor, remítanosla al dpto. técnico (sat@cookingsurface.com) como le hemos solicitado, de lo contrario, no podremos generar un ticket de su caso.Quedamos a la espera.Cordialmente,Departamento de MarketingArbe Stolanic S.L. Calle Gregal, 27 Pol. Ind. Los Vientos46119 Náquera (Valencia) Spain 'La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde ARBE STOLANIC SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de ARBE STOLANIC SL y que, siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portatilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ GREGAL 27 46119 NAQUERA VALENCIA o bien a través de correo electrónico ADMINISTRACION@STOLANIC.COM. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.'


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma