Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber comunicado telefónicamente con su servicio de atención al cliente 900 106 801 por la incidencia con unos zapatos de su marca me ha sorprendido la respuesta de su servicio que me ha indicado que “ la falta de uso provoca el deterioro de los zapatos”.
No obstante, he acudido a los consejos prácticos para cuidar tus MBT de su pagina web y en ningún lugar se indica la recomendación de andar un mínimo de kilómetros anuales para evitar la desintegración de la suela del zapato, como ha sido en nuestro caso. Los zapatos están nuevos y han estado guardados en un armario bien protegido. Entiendo que la desintegración de la suela se debe a un defecto de fábrica puesto que en ningún lugar de su pagina web recomiendo un uso mínimo para su mantenimiento y buen uso.
SOLICITO se proceda a la sustitución de las suelas desaparecidas o en su caso al reemplazo de los zapatos por unos de iguales características.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
