Con respecto a su comunicación del 22 de mayo de 2025 y la reclamación presentada ante la OCU, queremos presentar los hechos y evidencias que demuestran que no tenemos responsabilidad alguna sobre la averia en su equipo de cloración:
1. Visita técnica y verificaciones (30 de abril de 2025)
Nuestro técnico se dirigió a su domicilio con el fin de realizar una reparación directa y así evitar el retraso que supone el envío al fabricante. Al entrar en el cuarto de depuración, notó un fuerte olor a ácido y constató que la garrafa de dosificación de pH estaba sin la manguera conectada, expuesta al aire (esto está grabado en el Vídeo 1). Se revisó el clorador y, aunque los cables estaban todos conectados, la placa base y los tornillos mostraban evidentes signos de sulfatación y oxidación (lo puede ver en el Vídeo 2).
2. Instalación de cubierta por otra empresa
El dia de la visita de nuestro tecnico, este vio una cubierta de cerramiento, que a la instalacion del clorador salino no estaba instalada. Esta cubierta fue instalada, por una empresa ajena a nosotros, despues de la instalación, por nuestra parte de dicho clorador, que se encuentra, junto al resto de equipos de depuración, dentro de dicha cubierta. Este tipo de cubiertas generan condensación y requieren de un equipo deshumidificador y/o ventilación natural. En su instalación no había deshumidificador, y la única apertura de la cubierta fue realizada por usted frente a nuestro técnico (documentado en el Vídeo 3).
3. Informe del fabricante (13 de mayo de 2025)
Después de la visita de nuestro tecnico, enviamos el equipo al fabricante (
AiPool Water Systems), ya que es quien da la garantia de fabricación de dicho equipo, quien emitió el Informe Técnico nº 24000318 (adjunto en este correo). En este informe, concluyen que la sulfatación de los componentes no se debe a un defecto de fabricación ni a un error en la instalación, sino a la exposición a una humedad excesiva y a una mala hermeticidad en la dosificación del ácido reductor de pH.
4. Conclusión
De lo que se ha documentado (vídeos) y el informe del fabricante, se deduce que: El equipo ha sido sometido a condiciones de uso que van en contra de las especificaciones (garrafa abierta y sin conexión hermética). La falta de un adecuado deshumidificador o ventilación ha intensificado la corrosión. No hay indicios de un defecto de fabricación ni de un error de instalación por parte de nuestra empresa.
Por todo lo expuesto, no es procedente la sustitución gratuita del equipo bajo garantía, ya que los daños son atribuibles al uso incorrecto y a la instalación de la cubierta por parte de otra empresa, de la cual, no teniamos constacia, de lo constrario, le hubieramos indicado como proceder en el mantenimiento correcto de todos los equipos.
Aprovechamos este escrito, para advertirle de que el resto de equipos electronicos de depuración (motor) y el cuadro electrico de control de depuración, pueden sufrir los mismos daños. Ya que, como se puede apreciar en los videos adjuntos, hay sulfatación/oxidación en tornillos y demas elementos metalicos, que nada tienen que ver con una mala instalación o fabricación defectuosa de estos.
Le solicitamos que retire la reclamación, ya que resulta infundada y está afectando injustamente nuestra reputación. No obstante, quedamos a su disposición, tanto nosotros, como el fabricante (
AiPool Water Systems) para evaluar un servicio de reparación o reposición fuera de garantía, si así lo considera necesario, tal y como ya se le indico.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
www.piscinasdama.com
INSTALACIONES DAMA, C.B.
Pº de la Delicias, nº30, 7ª planta
28045 - Madrid
667 525 415
91 277 67 67
AVISO LEGAL:La información contenida en este correo electrónico, y en su caso en los documentos adjuntos, es información privilegiada para uso exclusivo de la persona y/o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si Usted no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida en él o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. En dicho caso, por favor notifíquelo al remitente y proceda a la eliminación de este correo electrónico, así como de sus adjuntos si los hubiere.
Asimismo, y en cumplimiento de Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales y del Reglamento Europeo RGPD 679/2016 le informamos que sus datos están siendo objeto de tratamiento por parte de INSTALACIONES DAMA, C.B, con CIF.: E-86497401, con la finalidad del mantenimiento y gestión de relaciones comerciales y administrativas. La base jurídica del tratamiento es el cumplimiento de la legislación fiscal, mercantil y con. No se prevén cesiones y/o transferencias internacionales de datos. Para ejercitar sus derechos puede dirigirse a INSTALACIONES DAMA, C.B, domiciliada en Pº de las Delicias, nº30, 7ª planta, 28045 – Madrid, o bien por email a piscinasdamagestion@hotmail.com, con el fin de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación de tratamiento, portabilidad de los datos, oposición, y a no ser objeto de decisiones automatizadas, indicando como Asunto: “Derechos Ley Protección de Datos”,y adjuntando fotocopia de su DNI. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
