Suspensión de cuenta

Estimados/as señores/as:  CODERE Procedo a crearme la cuenta con ustedes, procedo a verificar mi cuenta (inicio de sesión a mi banca online mediante vuestra plataforma de verificación de banco) os mando fotos nítidas del NIE por delante y por detrás y la verificación del selfie) A continuación procedéis a verifícarme la cuenta por la cual empiezo a ingresar dinero, mi primer ingreso lo hago con mi tarjeta de crédito personal asociada con la cuenta de banco que ustedes me han vericado y a continuación realizo los depósitos por Bizum por comodidad mía con el teléfono que tengo asociado a la cuenta el cual está asociado al Bizum del banco de la cuenta que me verificaron ustedes. Después de dos días jugando ustedes me bloquean la cuenta porque se creen que otra persona está utilizando mi cuenta. Me envían un correo al correo asociado a la cuenta pidiéndome nuevamente la verificación de mis documentos. A continuación, les mando todos los documentos requeridos (documentación, certificado de titularidad bancaria, foto selfie de mi documentación con mi cara e incluso para despejar dudas os mando mi pasaporte) yo no sé si será casualidad de que entre ingresos y retiros estoy en un beneficio de 500€ aproximadamente en esas 48 horas de juego y parece que a ustedes las nuevas cuentas no les gusta que ganen. SOLICITO que se me active la cuenta inmediatamente puesto que no he cometido ninguna irregularidad y ustedes ya tienen en posesión todos mis documentos anteriormente dictados (verificados por vuestros compañeros de atención al cliente los cuales me dicen que los documentos aportados están bien y nítidos y que ya me responderia el departamento de seguridad) Espero su respuesta gracias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,: Nos ponemos en contacto respecto a su consulta en la que solicita información sobre su cuenta. Al no tener datos sobre la cuenta a la que se refiere no podemos darle respuesta. Para poder revisar su cuenta y proporcionarle una respuesta más detallada, por motivos de seguridad, necesitamos que se comunique desde el correo electrónico asociado a su cuenta, por favor. (Recuerde que también tiene la opción de contactar por chat o por teléfono). Si no tiene acceso a su correo asociado, solicite la modificación de dirección de correo enviando también la siguiente documentación desde la nueva cuenta de correo que desee vincular: Fotografías a color y legibles de ambas caras de su documento de identidad vigente (no se aceptan documentos escaneados, fotocopiados o en blanco y negro). Una fotografía tipo selfi, en la que sostenga su documento de identidad junto a su rostro, de modo que la identidad pueda ser verificada (procure que el documento y su rostro estén completamente visibles). Gracias por contactar con nosotros. Si tiene alguna otra duda o consulta al respecto, no dude en responder a este mismo correo. Estaremos encantados de atenderle. Recuerde que también puede contactar por chat o por teléfono al 91 343 29 50. Saludos, María del Carmen Equipo de atención al usuario apuestas@codere.com www.codere.es ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Thu Mar 06 2025 20:45::44 GMT+0100 (hora estándar de Europa central) Para: Codere Apuestas apuestas@codere.com; Codere apuestas apuestas@codere.com; Asunto: Suspensión de cuenta CORREO EXTERNO - Este correo fue enviado por una persona fuera de tu organización. Ten precaución al hacer clic en enlaces, abrir archivos adjuntos o tomar cualquier otra acción antes de validar su autenticidad. EXTERNAL EMAIL - This email was sent by a person from outside your organization. Exercise caution when clicking links, opening attachments or taking further action, before validating its authenticity. EMAIL ESTERNA - Questa email è stata inviata da una persona esterna alla tua organizzazione. Esercita cautela quando clicchi sui link, apri allegati o intraprendi ulteriori azioni, prima di verificarne l'autenticità. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía que enviar una serie de documentos para verificar que era yo quien usaba la cuenta, la cuenta ya estaba verificada y ustedes después de 48 horas con la cuenta activa, jugando, depositando y cobrando me han vuelto a pedir esa documentación que ya está enviada, el correo ya está enviado desde mi correo registrado en la cuenta y no he recibido ninguna respuesta de ustedes sobre el problema, por lo tanto mi cuenta con todos los documentos verificados y enviados sigue suspendida cautelarmente, estoy harta de hablar con atención al cliente y que se pasen la bola diciendo que de eso se encarga el departamento de seguridad que ya se pondrán en contacto conmigo, les dejo la referencia de consulta: CAS-3048203-M9R0F6  para que así pueda ayudarme gracias.