Hola Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación. Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido causar al consumidor y agradecemos la oportunidad de aclarar lo ocurrido y confirmar las acciones tomadas.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los usuarios preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Al realizar un pedido, se aplica una tarifa única de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud. Esta tarifa se muestra durante el proceso de compra y queda recogida en nuestros términos y condiciones, que el usuario debe aceptar antes de finalizar el pedido.
Según nuestros registros, la carta de cancelación dirigida a Netflix se tramitó correctamente el 17 de junio a través de nuestro servicio. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby, información que igualmente se presenta durante el registro y se detalla en los términos aceptados. Si no se cancela antes de finalizar la prueba, esta pasa automáticamente a una suscripción de pago de 16 € cada 4 semanas.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha quedado cancelada y finalizada, por lo que no se realizarán más cargos recurrentes.
Como resolución adicional, hemos tramitado un reembolso completo del cargo de 16 € correspondiente a la suscripción. El abono puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse, según el proveedor de pago.
Si el consumidor necesita más ayuda o alguna aclaración, puede contactar con nuestro equipo en support.es@unsubby.com y le atenderemos a la mayor brevedad posible.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On August 20, 2026 at 6:15:36 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
