Hola Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación. Entendemos la preocupación del usuario y queremos aclarar lo sucedido y las medidas tomadas.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a gestionar la cancelación de sus suscripciones realizando el envío de cartas formales a nombre del cliente. Por cada solicitud, cobramos una única tarifa de servicio de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de baja. Este importe aparece reflejado durante el proceso de compra y forma parte de nuestros términos y condiciones, que deben ser aceptados antes de finalizar el pedido.
Según nuestros registros, el 26 de marzo se gestionó correctamente la solicitud de cancelación dirigida a miCVideal a través de nuestra plataforma. En ese momento, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby, información que se muestra claramente durante el proceso de contratación y en los términos aceptados por el usuario.
Priorizamos la transparencia en todo momento. Al darse de alta, los usuarios aceptan de forma explícita las condiciones del servicio, que incluyen la explicación de la prueba gratuita y cómo funciona. Si durante los 7 días de prueba no se solicita la cancelación, la suscripción se renueva de forma automática a 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos revisar siempre las condiciones antes de contratar cualquier servicio y prestar atención a las suscripciones activas y sus cobros.
Podemos confirmar que la suscripción de Unsubby ya ha sido cancelada y está totalmente desactivada; no se realizarán más cargos periódicos en esa cuenta.
Como solución, hemos tramitado el reembolso completo de los 16 € cobrados por la suscripción. Dependiendo de la entidad de pago, el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer reflejado.
Si el usuario necesita más información o asistencia, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com. Estaremos encantados de ayudarle en lo que necesite.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On October 19, 2026 at 5:45:28 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
