Hola
Hola Eva:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que el importe reclamado corresponde a la suscripción contratada a través de Emoción desde la línea móvil 613270665.
De conformidad con lo preceptuado en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, esta Compañía tiene implantado un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación, que abarca al conjunto de equipamiento, datos, procedimientos y actividades utilizadas para determinar los cargos por la provisión y uso del servicio de telefonía móvil y los servicios de comunicaciones electrónicas, con destino a su inclusión en las facturas al usuario final.
Revisados estos procesos, no se ha registrado incidencia alguna en la recepción y/o generación de los contenidos/suscripciones reclamadas.
Debe igualmente aclararse que no estamos ante un servicio de tarificación adicional y por tanto no existen obligaciones reguladas de desconexión ni de desglose en factura con expresa identificación del CIF del proveedor escidos en la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.
Cabe igualmente aclarar que las transacciones de comercio electrónico se regulan por la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información por la que se regulan determinados aspectos jurídicos relativos al comercio electrónico. La LSSI, en este sentido, esce tanto a los proveedores de servicios de intermediación, como a las empresas que ofrecen sus productos y a los ciudadanos que posean una página web, las reglas necesarias para el que el uso y disfrute de esta red, así como la posible actividad económica generada en torno a la compra y venta de todo tipo de productos y servicios, sea una experiencia positiva, segura y confiable.
Respecto a las suscripciones contratadas a través de Emoción, te comunico que e-moción contiene diversidad de información sobre servicios Movistar, Banca móvil, medios de comunicación, viajes, guías, etc. El cliente tiene también la posibilidad de acceder a contenidos Premium o de Alto Valor (información bursátil en tiempo real, aplicaciones, juegos, música, TV…) ofrecidos por diferentes proveedores.
No obstante, antes de navegar por estas páginas se informa al cliente del coste. Además, estas compras requieren la validación por el cliente. Una vez seleccionada la compra, ya sea ésta puntual o una suscripción; al cliente le aparece una pantalla de pagos donde se indica el precio de dicha compra y en caso de tratarse de una suscripción la periodicidad y el coste de la misma. Se le pide autorización, de tal forma que sin su consentimiento no accederá a los servicios, y, por tanto, no se generará suscripción. Si el cliente acepta, habrá realizado la compra/suscripción.
En el caso de suscripción, el cliente recibe inmediatamente o en pocos minutos un SMS informativo o confirmatorio. En cualquier momento, si así lo desea, el cliente puede cancelar las suscripciones que ya no sean de su interés.
En el caso que nos ocupa, consultada nuestra base de datos, hemos comprobado que a través de e-moción, esta línea se suscribió el 16-12-2025 a “Slow Life”, con una cuota de 2.47€+IVA/semana.
Estos contenidos son accesibles únicamente mediante la navegación móvil, por lo que queda verificado que la compra se realiza desde la línea sobre la que se realizará la facturación.
Por todo ello entendemos, que los cargos facturados se corresponden con accesos a contenidos realizados a través del portal EMOCIÓN, por lo que los consideramos correctos.
No obstante, te comunico que, en atención a tu trayectoria comercial, tras atender reclamación por el mismo motivo que la presente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, se ha procedido a reintegrar los importes reclamados, abono que se incluirá en la factura de 25-4-2026.
Asimismo, te indico que el 21-3-2026 se procedió a dar de baja dicha suscripción y se suspendió el acceso al servicio Emoción desde la línea móvil 613270665.
Atentamente,
Equipo Movistar.
ESB200456473
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Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid).
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