Agradezco su respuesta, pero no resuelve el fondo del asunto y omite lo esencial de lo que les pregunté.
1. ACEPTO LA PRIMERA CUOTA. El cargo de 10,99 € del 6 de agosto de 2026 corresponde al mes en que utilicé la suscripción y obtuve el descuento de 16,22 € que ustedes mismos citan. No lo reclamo. Su argumento de que «disfruté de los beneficios» es cierto, pero se agota ahí: pagué 10,99 € por un descuento de 16,22 € y estamos en paz.
2. RECLAMO LA SEGUNDA Y LAS SIGUIENTES. El cargo de 10,99 € del 6 de septiembre de 2026 no tiene ninguna contraprestación: no he realizado ninguna reserva ni utilizado ningún servicio Prime en ese periodo.
3. NO HAN CONTESTADO A LO ESENCIAL. Confirman haber desactivado la renovación automática, lo cual agradezco, pero NO INDICAN EN QUÉ FECHA FINALIZA EL PERIODO DE SUSCRIPCIÓN ACTUALMENTE VIGENTE, que es precisamente lo que determina cuántos cargos más se me van a practicar. Les pido que confirmen por escrito, con UNA SOLA FECHA, cuándo finaliza el periodo y cuántos cargos quedan pendientes.
4. SOBRE EL PROCESO DE CANCELACIÓN. Me suscribí a Prime durante la compra del vuelo con la intención de cancelar antes de que terminara el periodo de prueba. Inicié ese proceso de cancelación en su web y, a mitad del mismo, la propia pantalla me sugirió esperar a después del vuelo por si necesitaba modificarlo. Acepté esa sugerencia asumiendo el coste de un mes. En ninguna pantalla de ese proceso se me advirtió de forma evidente de que, al no completar la cancelación, quedaba comprometido a un año de suscripción. Un proceso de baja que sugiere posponerla sin advertir de esa consecuencia induce a error al consumidor.
Al amparo del artículo 15 del RGPD les solicito copia del registro de mis interacciones con el proceso de cancelación de Prime, así como de las pantallas y mensajes que se me mostraron en él, con sus fechas.
5. TAMPOCO HAN FACILITADO la Hoja Oficial de Queja/Reclamación de la Generalitat de Catalunya, que solicité expresamente el 7 de septiembre de 2026.
DOCUMENTOS QUE ADJUNTO, Y POR QUÉ. Indico el nombre de cada archivo:
«02 Desglose precio - descuento Prime 16,22». Desglose de precio de mi reserva 25385221855 tal y como figura en mi área de cliente: subtotal 263,89 €, «descuento de miembro Prime» -16,22 €, total 247,67 €. Acredita exactamente el beneficio que ustedes alegan y demuestra que queda compensado con la cuota de agosto, que no reclamo.
«01 Suscripcion Prime caducara pronto». Captura de su Centro de Ayuda con mi sesión iniciada: «Tu suscripción Prime caducará pronto» y «Si reactivas Prime Plus, tu suscripción se renovará el Oct 06, 2026».
«04 Cuenta Prime - no se cobrara hasta 06 agosto 2027». Captura de mi área de cliente Prime, tomada el mismo día y con la misma sesión: «Si la reactivas, no se te cobrará hasta el 06 de agosto de 2027» y «Perderás esta ventaja el 06 ago 2027». Estos dos archivos hay que verlos juntos: comparados, muestran que su propia web ofrece dos fechas separadas por diez meses para una misma suscripción. Es la contradicción que les pido aclarar en el punto 3.
«05 TC Prime clausula 4.1 te recordaremos la renovacion». Captura de la cláusula 4.1 de sus Términos y Condiciones de Prime, en la versión de abril de 2026, que es la vigente cuando me suscribí: «Te recordaremos la renovación de Prime antes de que finalice el Periodo de Prime». La aporto porque no recibí ningún aviso previo al primer cobro.
«06 Condiciones generales 5.1 y 5.2 direccion reclamaciones». Captura de las cláusulas 5.1 y 5.2 de sus Condiciones Generales, donde consta la dirección que ustedes mismos designan para recibir una queja formal y el reconocimiento de que, como consumidor residente en la UE, puedo acudir a los tribunales de mi lugar de residencia.
«Captura condiciones (prueba).pdf». Documento con las cláusulas anteriores transcritas literalmente, indicando la dirección de cada página y la fecha de consulta, junto con la cronología de los hechos.
SOLICITO: la devolución de los 10,99 € de la cuota de septiembre, la confirmación por escrito de que no se practicarán más cargos, y la fecha exacta de finalización del periodo vigente.
