Suscripción no realizada

Buenas tardes. He conocido que tenía una suscripción a Flix Olé en el día de hoy. Desconocía que existiera una suscripción hasta que he visto un cobro en el banco del que no conocía la procedencia. De hecho, he tenido que crear una contraseña para acceder cuando me han informado al pedir información, de que existía una cuenta con mi correo. Me han estado realizando cobros, he podido ver, desde julio. He solicitado el reembolso de los importes cobrados, ya que no he creado en ningún momento esta cuenta ni permitido el cobro de esta suscripción. Al comentarles la situación, me han responsabilizado de la misma, comentando que cuidara de a quién le he estado facilitando mis datos. Como les comento, no le he facilitado a nadie mis datos para que cree una cuenta en una plataforma que no conocía siquiera. Podrán comprobar que no he accedido ninguna ni consumido ningún servicio de la plataforma, o podrán buscar qué ha sucedido y ayudarme a solucionarlo, por favor. Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estamos a tu disposición en el teléfono gratuito 900 803 654 de lunes a viernes de 10:00h a 12:00h y 15:00h a 18:00h o escríbenos Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Manuel (FlixOlé) 28 nov 2025, 13:04 CET Buenas tardes, ¡Gracias por contactar con FlixOlé! En primer lugar, queremos indicar que, para el registro en nuestra plataforma, únicamente solicitamos al usuario datos como correo electrónico, contraseña y un método de pago. En este caso, necesitaríamos que nos faciliten el correo electrónico del usuario para poder verificarlo con nuestro departamento de seguridad y así examinar correctamente el caso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Quedamos a tu disposición a través de este correo electrónico y en el número de atención telefónica gratuito 900 803 654, de lunes a viernes no festivos, de 10:00 a 12:00 h. en horario de mañana y de 15:00 a 18:00 h. en horario de tarde. Si quieres, también puedes contactar con nosotros a través del chat de nuestro centro de ayuda. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Manuel, Equipo de experiencia de usuario de FlixOlé Reclamar 28 nov 2025, 12:45 CET

Buenos días. Esta reclamación es pública y por ello no quiero poner datos personales. Tienen todos mis datos en el email que les envié antes de poner esta reclamación, solicitando que revisaran lo que había sucedido. Quedo a la espera de la respuesta con una resolución sobre esta situación. Muchas gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estamos a tu disposición en el teléfono gratuito 900 803 654 de lunes a viernes de 10:00h a 12:00h y 15:00h a 18:00h o escríbenos Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Manuel (FlixOlé) 2 dic 2025, 10:21 CET Buenos días, Gracias por su mensaje. Entendemos y respetamos su decisión de no incluir datos personales en una reclamación pública. No obstante, también queremos informarle de que, del mismo modo, nosotros no podemos revisar en detalle una incidencia cuya información concreta desconocemos, ni podemos facilitar datos personales o sensibles debido a la Ley de Protección de Datos. Revisaremos la información que nos proporcionó previamente por correo electrónico, ya que es allí donde contamos con los datos necesarios para analizar su caso, y procederemos a estudiar la situación con la mayor brevedad posible. Quedamos a la espera de completar dicha revisión y le enviaremos una resolución tan pronto como esté disponible. Muchas gracias por su comprensión y colaboración. Quedamos a tu disposición a través de este correo electrónico y en el número de atención telefónica gratuito 900 803 654, de lunes a viernes no festivos, de 10:00 a 12:00 h. en horario de mañana y de 15:00 a 18:00 h. en horario de tarde. Si quieres, también puedes contactar con nosotros a través del chat de nuestro centro de ayuda. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Manuel, Equipo de experiencia de usuario de FlixOlé Reclamar 2 dic 2025, 8:45 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estamos a tu disposición en el teléfono gratuito 900 803 654 de lunes a viernes de 10:00h a 12:00h y 15:00h a 18:00h o escríbenos Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Manuel (FlixOlé) 2 dic 2025, 17:35 CET Hola de nuevo: Para poder verificar correctamente su caso, necesitamos que nos facilite el número de expediente de la OCU enviándolo al correo ayuda@flixole.com. Es muy importante que nos adjunte esta información, ya que sin ella no podemos localizar su caso ni revisarlo adecuadamente. Una vez recibido, podremos revisarlo y estudiar su situación en detalle. Posteriormente, podremos comunicarle por esta vía pública la información correspondiente sin facilitar ningún dato personal o sensible, de acuerdo con la normativa de protección de datos. Quedamos a la espera de su respuesta. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Manuel, Equipo de experiencia de usuario de FlixOlé Manuel (FlixOlé) 2 dic 2025, 10:21 CET Buenos días, Gracias por su mensaje. Entendemos y respetamos su decisión de no incluir datos personales en una reclamación pública. No obstante, también queremos informarle de que, del mismo modo, nosotros no podemos revisar en detalle una incidencia cuya información concreta desconocemos, ni podemos facilitar datos personales o sensibles debido a la Ley de Protección de Datos. Revisaremos la información que nos proporcionó previamente por correo electrónico, ya que es allí donde contamos con los datos necesarios para analizar su caso, y procederemos a estudiar la situación con la mayor brevedad posible. Quedamos a la espera de completar dicha revisión y le enviaremos una resolución tan pronto como esté disponible. Muchas gracias por su comprensión y colaboración. Quedamos a tu disposición a través de este correo electrónico y en el número de atención telefónica gratuito 900 803 654, de lunes a viernes no festivos, de 10:00 a 12:00 h. en horario de mañana y de 15:00 a 18:00 h. en horario de tarde. Si quieres, también puedes contactar con nosotros a través del chat de nuestro centro de ayuda. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Manuel, Equipo de experiencia de usuario de FlixOlé Reclamar 2 dic 2025, 8:45 CET

No entiendo bien estar respuesta, ya que sí conocen lo sucedido con detalle de la incidencia. Espero la respuesta, muchas gracias.