Suscripción engañosa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré un producto digital en formarto PDF que ofertaban por 1,95€ a través de una plataforma llamada ACETEKA. Se realiza el pago por tarjeta de crédito. Cuando realizo la compra se cierra sin ningún tipo de forma de contactar ya que su web no funciona nada. Accedo al “libro” que me aparece, si cierro la pestaña pierdo el acceso ya que no me mandan nada al mail y lo descargo. No accedo a nada más. Unos días después se autoriza un cargo de ACETEKA en mi tarjeta de 94€. Me pongo en contacto con ellos (gracias a que encuentro testimonio de otra persona) solicitando el retroceso de ese cargo y me responden que ellos informan que se trata de una suscripción que si no se cancela en 7 días se cobra la anualidad. No se me ha informado debidamente de esa suscripción y yo no he solicitado tal servicio. Adjunto correos y respuestas entre la empresa y yo. Me gustaría que cancelasen ese cargo que evidentemente quieren justificar al descuido de los clientes. Además en su web pone que tengo derecho a ello en los siguientes 30 días, pero luego ponen problemas. Solicito me reembolsen ese cargo y cancelen esa suscripción. Sin otro particular, atentamente.

Hola Rebeca Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Tras revisar tu caso detalladamente, queremos confirmarte que el cargo de 94 euros corresponde de manera correcta a los términos aceptados en el momento de tu compra. Al adquirir el producto digital por 1,95€, se activó automáticamente un periodo de prueba gratuito de 7 días con acceso completo a toda nuestra plataforma. Durante el proceso de compra, se informó de forma clara que, si no se cancelaba dentro del periodo de prueba, se procedería al cargo único de 94 euros para la activación de una suscripción vitalicia. Toda esta información también fue enviada a tu correo electrónico registrado, detallando las condiciones de uso y gestión de la suscripción. Adicionalmente, hemos verificado que nuestra página web y plataforma funcionan correctamente, sin registrar incidencias técnicas que pudieran haber afectado la experiencia de compra o acceso a los contenidos. Queremos recordarte que: No realizamos cargos no autorizados. Cada etapa del proceso de compra y aceptación de términos fue completada de manera explícita. Al haber descargado y accedido al contenido digital, el servicio se considera activado conforme a la normativa vigente. Actualmente, gracias a tu suscripción vitalicia, cuentas con: Acceso completo y permanente a nuestra biblioteca de recursos y contenidos exclusivos. Actualizaciones semanales de nuevos materiales, sin cargos adicionales. Un único pago, sin renovaciones automáticas ni pagos futuros. En Aceteka nos comprometemos a actuar con total transparencia y garantizar un servicio es y accesible para todos nuestros usuarios. Quedamos atentos para asistirte en cualquier otra consulta que necesites. Un cordial saludo, El equipo de Aceteka El lun, 28 abr 2025 a las 5:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A mi correo electrónico no llegó nunca nada, y una vez pagué, se me cerró la ventana en la que podía ver la información. De todos modos, en su web, de las pocas cosas que funcionan, pone: “ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días para que pruebes la plataforma sin riesgos. Si no estás satisfecho, te devolvemos tu dinero.” Yo no he probado la plataforma ya que no funciona ni tengo ningún tipo de datos de acceso, pero desde luego no estoy satisfecha así que solicito la devolución de mi dinero y la cancelación de cualquier suscripción a la que se me haya adherido.

Actualización: aparte del cargo de 94 que se hizo con fecha 25 de abril, hay otro con fecha de ayer (28 de abril) de 94 euros también.

Hola Rebeca, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Queremos confirmarte que toda la información relacionada con tu acceso a la plataforma fue enviada al correo electrónico desde el cual nos has escrito. Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam, ya que en ocasiones los mensajes pueden llegar allí. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causar y quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o asistencia que necesites. Gracias por tu comprensión, El equipo de Aceteka El mar, 29 abr 2025 a las 7:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌