Me pongo nuevamente en contacto con ustedes, a través de la OCU, para expresar mi profundo malestar por los reiterados incumplimientos, retrasos e incidencias que se han producido en relación con el pedido con localizador 21062204 el día 7 de agosto de 2026.
En dicha fecha se realizó la compra de los siguientes muebles y artículos. Dada la necesidad y urgencia de disponer de los muebles, todos ellos se encontraban en stock en el momento de la adquisición:
Una mesa de comedor.
Seis sillas.
Un sofá.
Un mueble de televisión.
Un canapé.
Un colchón.
En el momento de la compra, se nos garantizó que la entrega se realizaría durante la primera quincena de septiembre. Sin embargo, dicho compromiso no fue cumplido por su empresa, a pesar de que el importe total del pedido había sido abonado íntegramente.
Finalmente, el día 18 de septiembre, se realizó una entrega que presentó las siguientes incidencias:
Se entregó el sofá y las seis sillas correctamente.
La mesa de comedor se entregó únicamente con el tablero, sin las correspondientes patas. Se entregaron unas patas provisionales durante el día.
El mueble de televisión presentaba desperfectos.
El canapé se entregó con un armazón de color y medidas incorrectos.
El colchón se entregó en condiciones inaceptables, presentando suciedad.
Tras numerosas comunicaciones y gestiones con su empresa para intentar solucionar estas incidencias, el día 3 de noviembre se recibe finalmente el canapé, aunque nuevamente se produjo una incidencia: el colchón entregado volvía a encontrarse en estado defectuoso.
A fecha de hoy, seguimos sin disponer de una solución para el mueble de televisión, sin conocer el plazo previsto para su entrega y sin haber recibido las patas de la mesa de comedor. Asimismo, se ha vuelto a generar una incidencia relacionada con el colchón por parte del propio servicio de entrega.
Considero que la situación ha superado cualquier margen de demora o incidencia razonable. No estamos hablando de un retraso puntual, sino de una sucesión de incumplimientos, entregas incompletas y productos defectuosos que se prolonga desde hace meses, ocasionándonos molestias y perjuicios como clientes, además de haber abonado íntegramente el importe de una compra que todavía no hemos podido recibir en las condiciones acordadas.
Quiero dejar constancia expresa de que la reclamación presentada ante Consumo será actualizada incorporando todas las nuevas incidencias producidas el día 3 de noviembre, dado que los problemas no solo persisten, sino que se siguen repitiendo sin que hasta el momento se haya ofrecido una solución satisfactoria.
Por todo lo expuesto, solicito que:
Se me proporcione una solución definitiva e inmediata para todas las incidencias pendientes.
Se me informe de una fecha concreta y por escrito para la entrega de las patas de la mesa, del mueble de televisión y el colchón en perfectas condiciones.
Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece y que su empresa asuma la responsabilidad correspondiente, ofreciendo una solución a la mayor brevedad posible.
En caso contrario, continuaré con las acciones oportunas a través de los organismos de protección al consumidor, aportando toda la documentación y las comunicaciones mantenidas hasta la fecha.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución definitiva.
Atentamente,
