Sudadera defectuosa mala calidad

Estimados/as señores/as: En fecha 13/11/2024 adquirí en supágina web el producto LOLLIPOP HOODIE LIGHT GREY talla M Adjunto los siguientes documentos: datos de compra El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ha sido reclamado mediante mail pero no se hacen cargo, se adjunta mails. La sudadera fue lavada una sola vez a mano en agua fría con jabón prendas delicadas, del revés y tendida boca abajo. Como se comprueba a perdido muchísimos centímetros, y se demuestra comparándolo con otra que compré en el mismo pedido y que está sin estrenar El importe de la compra fue de 62.10 € La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de lo cobrado o la restitución de otra en condiciones óptimas Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su prenda. En primer lugar, queremos asegurarle que en Cold Culture nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. Con respecto a su reclamación sobre el encogimiento de la prenda después del lavado, debemos informarle que nuestras prendas están diseñadas con materiales que pueden experimentar encogimiento cuando se lavan a temperaturas muy altas o se exponen a calor excesivo. En nuestras instrucciones de cuidado, que están claramente indicadas en el mail de cuidado de las prendas, se recomienda seguir las pautas de lavado para evitar este tipo de problemas. Lamenmente, en su caso, el plazo para realizar reclamaciones por defectos de producto ha expirado según lo indicado en nuestra política de devoluciones y reclamaciones. El plazo escido es de 15 a partir de la fecha de entrega, y entendemos que su reclamación se realizó fuera de este tiempo. Además, dado que no podemos garantizar las condiciones exactas en las que se ha lavado la prenda, no podemos asegurar que se haya seguido correctamente la recomendación de lavado que podría haber evitado el encogimiento. Le sugerimos que, para futuras compras, siga las recomendaciones de cuidado indicadas en el producto para asegurarse de que sus prendas se mantengan en las mejores condiciones. A pesar de que no podemos proceder con esta reclamación en términos de garantía o devolución, si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Gracias por su comprensión y por confiar en Cold. Un saludo, Cold Culture™ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 16 de diciembre de 2024, 8:16:09 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [VMLV3M-2JVWL]

Según las normas de la UE, si los productos comprados están defectuosos o si no son o no funcionan como estaba anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos sin coste alguno. Si esto resulta imposible o el vendedor no puede hacerlo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, tienes derecho a un reembolso total o parcial. Desde el momento en que recibes los productos, tienes derecho en todo caso a una garantía mínima de dos años. No obstante, es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan más protección. El período de garantía de dos años empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto. Si se detecta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, no es necesario demostrar que ya existía en el momento de la entrega. Se supone que existía, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario. En algunos países de la UE, este período «para la inversión de la carga de la prueba» es de dos años. Todo ello es de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 , sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo Texto pertinente a efectos del EEE. Por tanto, con independencia del plazo de 15 días para devoluciones, la garantía de cualquier prenda es de 2 años, no siendo de recibo su respuesta, pues obviamente no estaban en mi casa para ver como la lavé, pero desde luego no reclamo si entiendo que hice algo mal y menos cuando se que lo hice bien, y es una vergüenza la calidad de la prenda que encoja lo que demuestro en las fotografías. En lo que se refiere a las garantías legales al consumidor de los productos y disponibilidad de repuestos, la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de mayo de 2019 (1), relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, imponía a los Estados Miembros la obligación de ampliar diversos plazos en un período determinado de tiempo. Efectivamente, conforme a la misma, los Estados tenían que adoptar y publicar medidas de cumplimiento como fecha límite el día 1 de julio de 2021, para ser de aplicación el 01 de enero de 2022. A fin de dar cumplimiento a dicha Directiva y de una forma un tanto sorpresiva, el 27 de abril se ha publicado en el B.O.E el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (2). Este Real Decreto-ley que concentra multitud de materias muy diversas y diferentes entre sí, altera el régimen existente en materia de garantías a los consumidores y disponibilidad de repuestos, al incorporar al ordenamiento jurídico español la Directiva mencionada, modificando significativamente el plazo de garantías legales y el texto legislativo que las regulaba, esto es, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (3). Hasta la fecha, conforme a dicho Real Decreto, la garantía legal que el distribuidor/fabricante debe conceder al consumidor es de dos años para productos nuevos y de un año para aquellos de segunda mano. Además, se establece la obligatoria disponibilidad de recambios durante un plazo de 5 años después de que el producto deje de fabricarse, con la subsiguiente obligación de mantener el stock necesario para cubrir la posible demanda. En caso de posibles defectos o faltas de conformidad del producto vendido, el consumidor tiene hasta 3 años para ejercitar acciones para la defensa de sus derechos, con una presunción favorable al consumidor de que de manera automática si el defecto o avería se produce durante los primeros seis meses de la compra, es el fabricante o vendedor quien tiene que acreditar la inexistencia del defecto o falta de conformidad en el origen. Por tanto, entiendo que estoy dentro del plazo de garantía legal del producto y que el mismo, no es correcto puesto que no tiene que encoger de esa manera si se lava según las instrucciones como he hecho.

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría la ayuda que ha recibido? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Sheily (COLD CULTURE) 16 dic 2024, 14:46 CET Buenas tardes, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su prenda. En primer lugar, queremos asegurarle que en Cold Culture nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. Con respecto a su reclamación sobre el encogimiento de la prenda después del lavado, debemos informarle que nuestras prendas están diseñadas con materiales que pueden experimentar encogimiento cuando se lavan a temperaturas muy altas o se exponen a calor excesivo. En nuestras instrucciones de cuidado, que están claramente indicadas en el mail de cuidado de las prendas, se recomienda seguir las pautas de lavado para evitar este tipo de problemas. Lamenmente, en su caso, el plazo para realizar reclamaciones por defectos de producto ha expirado según lo indicado en nuestra política de devoluciones y reclamaciones. El plazo escido es de 15 a partir de la fecha de entrega, y entendemos que su reclamación se realizó fuera de este tiempo. Además, dado que no podemos garantizar las condiciones exactas en las que se ha lavado la prenda, no podemos asegurar que se haya seguido correctamente la recomendación de lavado que podría haber evitado el encogimiento. Le sugerimos que, para futuras compras, siga las recomendaciones de cuidado indicadas en el producto para asegurarse de que sus prendas se mantengan en las mejores condiciones. A pesar de que no podemos proceder con esta reclamación en términos de garantía o devolución, si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Gracias por su comprensión y por confiar en Cold. Un saludo, Cold Culture™ Reclamar 16 dic 2024, 9:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. [VMLV3M-2JVWL]

Buenas tardes, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su prenda. En primer lugar, queremos asegurarle que en Cold Culture nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. Con respecto a su reclamación sobre el encogimiento de la prenda después del lavado, debemos informarle que nuestras prendas están diseñadas con materiales que pueden experimentar encogimiento cuando se lavan a temperaturas muy altas o se exponen a calor excesivo. En nuestras instrucciones de cuidado, que están claramente indicadas en el mail de cuidado de las prendas, se recomienda seguir las pautas de lavado para evitar este tipo de problemas. Lamenmente, en su caso, el plazo para realizar reclamaciones por defectos de producto ha expirado según lo indicado en nuestra política de devoluciones y reclamaciones. El plazo escido es de 15 a partir de la fecha de entrega, y entendemos que su reclamación se realizó fuera de este tiempo. Además, dado que no podemos garantizar las condiciones exactas en las que se ha lavado la prenda, no podemos asegurar que se haya seguido correctamente la recomendación de lavado que podría haber evitado el encogimiento. Le sugerimos que, para futuras compras, siga las recomendaciones de cuidado indicadas en el producto para asegurarse de que sus prendas se mantengan en las mejores condiciones. A pesar de que no podemos proceder con esta reclamación en términos de garantía o devolución, si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Gracias por su comprensión y por confiar en Cold. Un saludo, Cold Culture™ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 16 de diciembre de 2024, 17:01:12 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [43L95E-ZJKKW]

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría la ayuda que ha recibido? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Sheily (COLD CULTURE) 2 ene 2025, 15:26 CET Buenas tardes, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su prenda. En primer lugar, queremos asegurarle que en Cold Culture nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. Con respecto a su reclamación sobre el encogimiento de la prenda después del lavado, debemos informarle que nuestras prendas están diseñadas con materiales que pueden experimentar encogimiento cuando se lavan a temperaturas muy altas o se exponen a calor excesivo. En nuestras instrucciones de cuidado, que están claramente indicadas en el mail de cuidado de las prendas, se recomienda seguir las pautas de lavado para evitar este tipo de problemas. Lamenmente, en su caso, el plazo para realizar reclamaciones por defectos de producto ha expirado según lo indicado en nuestra política de devoluciones y reclamaciones. El plazo escido es de 15 a partir de la fecha de entrega, y entendemos que su reclamación se realizó fuera de este tiempo. Además, dado que no podemos garantizar las condiciones exactas en las que se ha lavado la prenda, no podemos asegurar que se haya seguido correctamente la recomendación de lavado que podría haber evitado el encogimiento. Le sugerimos que, para futuras compras, siga las recomendaciones de cuidado indicadas en el producto para asegurarse de que sus prendas se mantengan en las mejores condiciones. A pesar de que no podemos proceder con esta reclamación en términos de garantía o devolución, si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Gracias por su comprensión y por confiar en Cold. Un saludo, Cold Culture™ Reclamar 16 dic 2024, 18:01 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. [43L95E-ZJKKW]

Malo Respuesta no acordé con la Ley La garantía es de dos años

Lamentamos que la prenda no haya cumplido con tus expectativas. Sin embargo, debemos informarte que el encogimiento del algodón puede ocurrir cuando la prenda se somete a un tratamiento inadecuado, como el lavado con agua caliente o el secado en secadora a altas temperaturas. En estos casos, no podemos hacernos responsables de los daños, ya que el encogimiento es una reacción natural del material ante ciertos procesos de lavado o secado. Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda para evitar este tipo de situaciones y asegurar su conservación adecuada. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causarte y agradecemos tu comprensión. Cold Culture™ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 3 de enero de 2025, 16:47:18 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [4344X5-4W52J]

La prenda no ha cumplido con mis expectativas. El encogimiento del algodón no ha sido debido a lavado con agua caliente o el secado en secadora a altas temperaturas. Se han seguido las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda. Absolutamente insatisfecha con el trato recibido

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría la ayuda que ha recibido? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Sheily (COLD CULTURE) 14 ene 2025, 16:10 CET Lamentamos que la prenda no haya cumplido con tus expectativas. Sin embargo, debemos informarte que el encogimiento del algodón puede ocurrir cuando la prenda se somete a un tratamiento inadecuado, como el lavado con agua caliente o el secado en secadora a altas temperaturas. En estos casos, no podemos hacernos responsables de los daños, ya que el encogimiento es una reacción natural del material ante ciertos procesos de lavado o secado. Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda para evitar este tipo de situaciones y asegurar su conservación adecuada. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causarte y agradecemos tu comprensión. Cold Culture™ Reclamar 3 ene 2025, 17:47 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. [4344X5-4W52J]

Una porquería

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría la ayuda que ha recibido? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 15 ene 2025, 7:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. [92W11V-NNMYR]