Soy usuario de Wellhub (antes Gympass) en España desde hace varios años, con un plan de suscripción mensual al que accedo como beneficio a través de mi empresa y cuya cuota pago yo, así como los planes de varios familiares a mi cargo. Presento esta reclamación por la acumulación de subidas de precio y de cambios unilaterales que han empeorado de forma sustancial el servicio contratado, siempre con preavisos muy cortos y sin opción real de negociación.
1. SUBIDAS DE PRECIO REITERADAS
Según los correos que la propia empresa me ha enviado:
- Agosto de 2022: me notificó una subida de mi plan Diamond a 169,99 euros, efectiva el 12/10/2022, que según mis cálculos de entonces superaba el 30%. Reclamé y la única justificación fue la incorporación de nuevos gimnasios que yo no iba a utilizar.
- Febrero de 2023: nueva actualización de precio de mi plan Diamond, efectiva el 01/04/2023.
- Julio de 2024: subida del precio base del plan Diamond a 149,99 euros, efectiva el 01/08/2024.
- Mayo de 2025: nueva subida del precio base a 159,99 euros (+6,7%), efectiva el 02/07/2025, aplicada también a los planes de mis familiares. Lo que yo pago pasó de 113 a 123 euros al mes (+8,8%).
- Actualmente, su web muestra el plan Diamond a 164,99 euros, lo que supone otra subida posterior.
Es decir, Wellhub sube sus precios prácticamente cada año. Su propio Centro de Ayuda reconoce que el precio puede actualizarse al menos una vez al año. Cada subida se justifica con la ampliación de la red de centros, mientras que, como detallo a continuación, el servicio que realmente recibo no deja de recortarse.
2. CREACIÓN DEL PLAN DIAMOND+ Y TRASLADO DE CENTROS
En septiembre de 2025, el servicio de atención al cliente de Wellhub me informó por escrito el 08/09/2025 de que, a partir del 01/10/2025, centros que yo utilizaba con mi plan Diamond dejarían de estar incluidos en él y pasarían a estar disponibles únicamente en un nuevo plan superior, Diamond+, con un precio base de 199,99 euros al mes.
Para seguir accediendo a los mismos centros que ya tenía incluidos, me vi obligado a cambiar a Diamond+ el 02/10/2025. El precio base pasó de 159,99 a 199,99 euros (+25%), y lo que yo pago pasó de 123 a 163 euros al mes (+32,5%). En la práctica, se trata de una subida de precio encubierta: pagar más por mantener exactamente el mismo servicio que ya tenía.
En ese mismo contacto con atención al cliente ya manifesté por escrito mi queja por los cambios en la política de cancelación y en los tipos de check-in, realizados sin aviso ni explicación, sin que se me ofreciera ninguna solución.
3. NUEVA POLÍTICA DE CANCELACIONES Y NO-SHOWS
- El 23/04/2025 Wellhub comunicó un límite al número de cancelaciones fuera de plazo y de ausencias a clases reservadas, efectivo el 01/05/2025: solo 8 días de preaviso.
- El 21/08/2025 comunicó un cambio aún más restrictivo, efectivo el 01/09/2025, con solo 11 días de preaviso: una sola ausencia o cancelación tardía bloquea la posibilidad de reservar clases durante el resto del mes. Para desbloquearla hay que pagar 10 euros, y la empresa indica expresamente que ese pago puede repetirse tantas veces como sea necesario dentro del mismo mes.
En la práctica, esto supone que tras un único descuido, que en muchos casos ya penaliza el propio centro, el usuario debe pagar un cargo adicional para poder seguir usando un servicio por el que ya abona una cuota mensual elevada. Es una penalización encubierta, impuesta con menos de dos semanas de margen.
4. LIMITACIÓN DE CHECK-INS PRÉMIUM
- El 18/06/2026 Wellhub comunicó que, desde el 01/07/2026, varios centros que yo utilizaba pasaban a una categoría "prémium" con un límite de 16 check-ins mensuales, con solo 13 días de preaviso.
- El 30/10/2026 comunicó que, desde el 01/12/2026, las clases prémium de otros centros que utilizo también quedan limitadas a 16 al mes.
Todo ello pese a que tengo contratado el plan de categoría más alta (Diamond+), al que me vi obligado a cambiar precisamente para conservar el acceso a estos centros.
5. ELIMINACIÓN DEL CHECK-IN MÚLTIPLE DIARIO Y CARGO DE 25 EUROS
Wellhub ha eliminado además la posibilidad de realizar más de un check-in diario por tipología de centro, algo incluido en mi plan hasta ahora, y cobra 25 euros por cada check-in adicional en el mismo día. No he recibido ninguna comunicación por escrito sobre este cambio ni sobre este nuevo cargo.
6. FUNDAMENTOS
- El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) considera abusivas las cláusulas que reservan al empresario la facultad de modificar unilateralmente el contrato sin motivos válidos especificados en el mismo (art. 85.3), así como las que imponen al consumidor indemnizaciones desproporcionadamente altas (art. 85.6).
- Los propios Términos y Condiciones de Wellhub para España establecen que cualquier tarifa o penalización se comunicará previamente antes de su cobro o aplicación. El cargo de 25 euros por check-in adicional no me ha sido comunicado por escrito, lo que vulnera sus propias condiciones.
- Esos mismos Términos establecen que, para usuarios residentes fuera de EE. UU., son aplicables las leyes y tribunales del país de residencia, por lo que la normativa española de consumo es plenamente aplicable.
- Preavisos de 8, 11 o 13 días para cambios sustanciales no permiten al consumidor valorar razonablemente las nuevas condiciones ni buscar alternativas.
- Trasladar centros ya incluidos en un plan a otro plan más caro obliga al consumidor a pagar más por el mismo servicio, lo que equivale a una subida de precio no comunicada como tal.
- La combinación de subidas anuales de precio con recortes continuos de prestaciones supone un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor.
7. SOLICITO
1. Que se anule el cargo de 25 euros por check-in adicional y se restablezca la posibilidad de realizar más de un check-in diario sin coste adicional.
2. Que se elimine el pago de 10 euros para desbloquear las reservas tras una ausencia o cancelación tardía.
3. Que se eliminen los límites de check-ins prémium para los usuarios del plan Diamond+, o en su defecto se reduzca proporcionalmente el precio.
4. Que se me compense por la diferencia de precio pagada desde el 02/10/2025 al verme obligado a cambiar a Diamond+ para conservar el acceso a los mismos centros, o que se me permita volver a acceder a ellos con el plan Diamond.
5. Que se me reembolse cualquier importe cobrado por los conceptos anteriores. [Si te han cobrado algo: hasta la fecha, he abonado [importe] euros por estos conceptos.]
6. Que en lo sucesivo cualquier modificación sustancial de precio o condiciones se comunique por escrito con un preaviso mínimo de un mes, con posibilidad de baja sin penalización.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito a través de esta plataforma. En caso contrario, me reservo el derecho a acudir a los organismos de consumo competentes y a las demás vías legales a mi alcance.
