Estimado Sr. Da Rosa:
Acusamos recibo de su reclamación, presentada el 18 de octubre de 2026, relativa a la actualización de la cuota del equipo de medida instalado en Rambla del Poblenou, 141-145, 12.º 1.ª, escalera A, de Barcelona.
Gracias por trasladarnos su consulta. Entendemos que la diferencia respecto de las cuotas anteriores pueda haberle generado dudas y queremos explicarle con claridad tanto las características del contador instalado como el motivo de la actualización reflejada en la factura de 2026.
En el marco del contrato de mantenimiento que mantiene con Smartconta, nuestra empresa facilitó a Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A., un equipo de medida para sustituir al anterior. Esta actuación responde al programa de renovación de contadores y tiene como finalidad mantener unas condiciones adecuadas de funcionamiento y medición del consumo.
El Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua contempla, en su artículo 53, la sustitución de equipos por renovación periódica o cambio tecnológico. Asimismo, el artículo 45.2 esce que los nuevos equipos deben estar preparados para una conexión de envío de señales de telelectura. Por su parte, el artículo 54 regula el mantenimiento y la reparación, incluida la obligación de disponer de un contrato de mantenimiento cuando el equipo no pertenece a la entidad suministradora. Puede consultar estas disposiciones en el Reglamento publicado por el Área Metropolitana de Barcelona.
El contador instalado en su suministro incorpora esa preparación para telelectura. Conviene precisar que estar preparado para telelectura y tener la comunicación remota activada son situaciones distintas: la transmisión de datos requiere, además, que el equipo esté conectado y operativo en la red de comunicaciones de la compañía suministradora. Una vez habilitada dicha comunicación, esta tecnología permite obtener lecturas a distancia y facilita el seguimiento del consumo y la identificación de posibles consumos anómalos o indicios de fugas, según las funcionalidades y los servicios disponibles de la compañía suministradora.
En cuanto a la facturación, hasta la actualización realizada en 2026 se había mantenido en su contrato la cuota correspondiente a los contadores de tecnología anterior, pese a que el equipo instalado ya estaba preparado para telelectura. La actualización responde, por tanto, a la aplicación de la tarifa asociada a las características del contador actualmente instalado. La cláusula IV de su contrato esce que la cuota anual corresponde al equipo de medida efectivamente instalado y contempla su revisión en la renovación del contrato cuando se produzcan cambios tecnológicos. Conforme a esta previsión, en la renovación correspondiente a 2026 se ha actualizado la cuota para aplicar la tarifa del contador preparado para telelectura instalado en su suministro, sustituyendo la que se venía aplicando para el contador de tecnología anterior.
La cuota de Smartconta corresponde al servicio vinculado al equipo de medida, de acuerdo con la modalidad contratada. Este servicio se factura de forma diferenciada del suministro y del consumo de agua que factura Aigües de Barcelona. Las tarifas publicadas distinguen entre modalidades de contratación y características del equipo, por lo que su consulta debe realizarse teniendo en cuenta las condiciones particulares de cada contrato. Puede acceder a esta información en nuestra página de tarifas.
La comunicación relativa a esta actualización fue enviada el 12 de enero de 2026, a las 08:27 horas, a la dirección fortulino@live.com, con el asunto: «Información importante sobre su contador de agua (equipo homologado y tarifas vigentes)». Adjuntamos el contenido del correo electrónico.
El contrato de mantenimiento también contempla la atención de las incidencias del equipo. En particular, cuando las comprobaciones de la entidad suministradora determinen que el contador no funciona correctamente, el artículo 54.3 del Reglamento esce que quien haya facilitado el equipo deberá aportar uno nuevo, oficialmente verificado y de las mismas características, en un plazo máximo de diez días hábiles. Esta previsión se refiere a la aportación del equipo de sustitución.
Lamentamos las dudas que esta actualización haya podido ocasionarle, y esperamos haber aclarado las mismas.
Atentamente,.
Atención al cliente
atencionalcliente@smartconta.comwww.smartconta.com
El dom, 18 oct 2026 a las 12:15,
reclamar@ocu.org escribió:
