Respuesta caso
En primer lugar, David, nos gustaría trasladarte que lamentamos sinceramente que hayas percibido esta situación como una subida aplicada sin información previa. Si por cualquier motivo no llegaste a ver las comunicaciones realizadas durante las semanas anteriores, entendemos perfectamente tu sorpresa al encontrar un cargo distinto al habitual.
También nos gustaría expresar que nos sabe mal tener que abordar esta cuestión a través de una reclamación formal, especialmente cuando durante este último año hemos intentado construir una relación cercana y transparente con todos nuestros socios. Nuestro objetivo ha sido siempre mantener una comunicación abierta y accesible, poniendo a disposición de los clientes diferentes canales para trasladar cualquier duda, consulta o incidencia directamente a la dirección del gimnasio.
Precisamente porque estamos dedicando un enorme esfuerzo a mejorar la experiencia de nuestros usuarios, nos habría gustado tener la oportunidad de aclarar esta cuestión personalmente contigo antes de que fuese necesario recurrir a una vía formal de reclamación.
Dicho esto, y en relación con la reclamación presentada, desde Wellness Place Fitness Center deseamos realizar las siguientes aclaraciones:
Durante el último año el centro ha experimentado un cambio de propiedad y de gestión, iniciándose una nueva etapa orientada a la mejora de la experiencia de los socios, la modernización de las instalaciones y la consolidación de un modelo de gestión sostenible a largo plazo.
En este periodo se han realizado importantes inversiones en equipamiento, instalaciones y servicios, con una inversión acumulada cercana a los 500.000 euros, destinada a ofrecer un centro más moderno, funcional y acorde con las expectativas actuales de nuestros usuarios.
Dentro de este proceso de reorganización también se ha llevado a cabo una regularización de las cuotas existentes. Antes de la actual gestión coexistían múltiples tarifas para socios que disfrutaban exactamente de los mismos servicios, generando diferencias significativas entre usuarios en situaciones equivalentes. La voluntad de la empresa ha sido corregir estas desigualdades y escer una estructura tarifaria más coherente, transparente y equitativa.
Como resultado de esta regularización, los socios existentes han pasado a una cuota unificada de 44 € mensuales, mientras que las nuevas altas se incorporan con una cuota de 53 €, manteniendo así unas condiciones especialmente favorables para los clientes que ya formaban parte del centro.
Contrariamente a lo indicado en la reclamación, la modificación de cuotas sí fue comunicada con antelación a los socios mediante distintos canales:
* Publicación de un comunicado informativo en la aplicación oficial del gimnasio durante la primera semana de mayo, generando la correspondiente notificación a los usuarios.
* Exposición de un aviso informativo en las instalaciones durante todo el mes de mayo.
* Publicación de un segundo comunicado recordatorio en la aplicación antes de la entrada en vigor de la actualización.
Se adjuntan copias de dichos comunicados y evidencia de sus publicaciones.
En tu caso concreto, la cuota ha pasado de 42 € a 44 € mensuales, dentro del proceso general de regularización descrito anteriormente.
Lamentamos que estas comunicaciones no llegaran a tu conocimiento. No obstante, entendemos que la información fue facilitada con suficiente antelación y mediante diversos medios razonablemente accesibles para todos los socios.
Seguimos a tu disposición para aclarar cualquier duda adicional y agradecemos sinceramente la confianza depositada en Wellness Place Fitness Center durante todo este tiempo.
Atentamente,
Wellness Place Fitness Center
Missatge de l'adreça
reclamar@ocu.org del dia dj., 4 de juny 2026 a les 16:30:
