SOLUCION SSANGYONG TIVOLI

En relación al Ssangyong Tivoli diesel LIMITED que adquiri con ilusión y determinación el 20 de Febrero de 2020 en Sarmovil Sabadell.Es sabido por el servicio de Att. al cliente que desde Julio de 2020 el vehiculo presenta unos problemas recurrentes de los que continuamente esta entrando y saliendo en el taller oficial en Sabadell.Estos han sido los problemas mecánicos/Técnicos: Luz fallo motor en relación al sensor de la temperatura de gases ( julio de 2020 con 8k km) cambio manguito defectuoso ( promoción Ssangyong, carta recibida). Algún problema de valvula ya que el vehículo hacía un ruido muy ronco a partir de 2500rpm.( Cambiaron la válvula ) Cambio de bomba de embrague en la revisión anual en 01/04/2021. Fallo motor con luz testigo de sensor temperatura de gases en julio de 2021 (mismo fallo con mismos síntomas que hace un año). Actualmente vuelve al taller por el mismo fallo motor de Julio de 2021 que NO se ha solucionado, han cambiado la Mariposa que hace llegar aire al turbo, pieza que ha tardado 15 dias en llegar desde Corea. Nada más salir del Taller oficial el dia 8 de Octubre del presente, en el recorrido hacia mi domicilio vuelve a salir el aviso de fallo motor, en esta ocasión incluso el vehiculo NO funciona en condiciones, va a trompicones cosa que me hace dudar si me va a dejar tirado en la carretera y si los/as mecánicos del taller saben como tratar a un ssangyong...Debido a que el vehiculo, en adelante un bien de consumo, presenta muchos errores mecánicos, dispares, sin relación uno con el otro, cuyo expediente se encuentra en Sarmovil sabadell situado en Ctra. de Terrassa, 243, 08205 Sabadell, Barcelona Telf: 937 39 97 55.SOLICITO: que por parte del concesionario oficial de la marca se proceda a llegar un acuerdo para adquirir otro vehículo de las mismas caracteristicas segun el RD 1/2007 del 16 de Noviembre. El vehículo no llega a los 30.000 km y los numerosos problemas que esta dando me hace pensar que NO es un vehículo de calidad, cuyos componentes no responden a la filosofía de la empresa perjudicando aún mas la reputación de estos vehículos, o el taller no sabe solucionar los problemas. Una de las dos teorías es la correcta, o las dos a la vez...Es muy frustrante y no recomiendo la marca.Necesito actuaciones, hechos, aclaraciones, o solución por parte de la marca ya que este vehículo y por ende la marca no me causan ninguna confianza, más bien desesperación, me da la sensación que llevo un coche de mas de 10 años...Gracias.

Reclamación CPTES01380590-86SsangYong España, S.A. se pone en contacto con Vds. en respuesta a su atento escrito recibido con fecha 2 de noviembre de 2021, con número de expediente arriba indicado, en relación con el vehículo marca SsangYong, modelo TIVOLI D16 4X2 LIMITED, con matrícula 5532LCG (en adelante el “Vehículo”), propiedad de D. José Soto Cortés (en adelante el “Cliente”).En primer lugar, nos gustaría subrayar que el Vehículo fue matriculado el día 31 de octubre de 2019, encontrándose dentro del periodo de garantía de 5 años o 100.000 km ofrecida por Ssangyong España, S.A., quedando cubierto durante dicho periodo el coste de las reparaciones que el Vehículo pueda sufrir a causa de defectos de fabricación o montaje, siempre y cuando haya sido sometido a un uso y mantenimiento de acuerdo con las instrucciones del Manual de Propietario.Con respecto a las incidencias sufridas por el Vehículo, le indicamos que hemos revisado tanto el histórico del Vehículo en nuestro Concesionario/Servicio Oficial, como en nuestra BBDD de garantías, y hemos comprobado que dichas incidencias han sido asumidas sin ningún tipo de inconveniente por la garantía que ampara al Vehículo, habiendo sido solucionadas por nuestro Servicio Oficial Sarmóvil, S.A.Asimismo, le indicamos que según nos informan desde el Servicio Oficial Sarmóvil, la última entrada que el Vehículo tuvo en taller fue debido a una equivocación en el uso de combustible a la hora de repostar, por lo que hubo que realizar el vaciado del circuito de combustible, cambiándose el sensor de presión del filtro de partículas. La información de la que disponemos según el Servicio Oficial es que, tras el ajuste del Vehículo, el mismo se encontraba en perfecto funcionamiento y que por ello se procedió a la entrega del mismo.Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto y en relación con la solicitud del Cliente, consistente en adquirir otro vehículo de las mismas características, le informamos que SsangYong España no puede acceder a la misma.En el convencimiento de que esta información les sea de utilidad, quedamos a su disposición para cualquier explicación adicional que pueda precisar.Atentamente,SSANGYONG ESPAÑA, SAEquipo de Atención al Cliente [cid:image001.png@01D7D243.40A843D0]SSANGYONG ESPAÑA, S.A.Customer Care DepartmentAvda. de Bruselas nº 3228108 Alcobendas, MadridTel. 900 101 707España[cid:image002.png@01D7D243.40A843D0]asisclient@ssangyong.eswww.ssangyong.esPolítica de :Responsable: SsangYong España, S.A.Dirección: c/Alcalá 65, 28014 MadridTeléfono: 91 151 05 85DPD: comitedpd@bergeycia.esEn SsangYong España, S.A. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos por motivos de seguridad, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones profesiones por vía electrónica. 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Policy:Data Controller: SsangYong Spain, S.A.Address: c/Alcalá 65, 28014 MadridTelephone: +34 91 151 05 85DPD: comitedpd@bergeycia.esSsangYong Spain, S.A. treats your email as well as other information and personal data you provide, in order to carry out the management and archiving of communications and attachments for security reasons, the inclusion of the data in the contact agenda and sending professions communications electronically. The data provided will be retained while the business relationship is maintained. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. You have the right to obtain confirmation of whether we are treating your personal data in SsangYong Spain, S.A. therefore, you can exercise your rights of access, rectification, erasure, restrict processing, limitation of treatment and, when legally applicable, portability, by sending to SsangYong Spain, S.A. a request to the address c/Alcalá 65, 28014 Madrid, or to the email asisclient@ssangyong.es indicating the right exercised and providing a photocopy on both sides of your ID or legal identity document. You are informed of your right to file a claim in Spain before the Spanish Agency for Data Protection (www.agpd.es), as well as to request information and protection regarding the exercise of your rights before said agency:Responsable: SsangYong España, S.A.Dirección: c/Alcalá 65, 28014 MadridTeléfono: 91 151 05 85DPD: comitedpd@bergeycia.esEn SsangYong España, S.A. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos por motivos de seguridad, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones profesiones por vía electrónica. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. 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