Desde el día 6 de agosto he intentado comunicarme con la empresa NAVEE por diferentes medios electrónicos, debido a un problema con el patinete que adquirí de su marca. Actualmente, la empresa no dispone de una vía de atención telefónica a través de la cual pueda recibir asistencia directa.
El problema comenzó cuando la sesión de la aplicación vinculada a mi patinete caducó de forma abrupta, sin que yo hubiera solicitado cerrar sesión ni hubiera realizado ninguna acción para desvincular el dispositivo.
El patinete se encuentra directamente vinculado a la aplicación y, debido a esta situación, actualmente no puedo encenderlo ni apagarlo, ya que el sistema de desbloqueo depende de la aplicación. El patinete permanece apagado y es mi único medio de transporte para acudir a mi trabajo y desplazarme habitualmente, por lo que desde el día 6 de agosto me he visto gravemente perjudicada.
Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente explicando la situación. Sin embargo, las respuestas que he recibido se limitan reiteradamente a indicarme que debo reiniciar el Bluetooth del patinete.
Esta indicación resulta imposible de realizar en mi caso, ya que para reiniciar el Bluetooth el patinete debe estar encendido. Precisamente, el problema es que no puedo encenderlo porque la aplicación no me permite vincularlo ni acceder a las funciones necesarias para desbloquearlo.
He recibido varias respuestas diferentes por correo electrónico, pero todas repiten esencialmente las mismas instrucciones, sin ofrecer una solución efectiva al problema. En ningún momento se me ha proporcionado un procedimiento alternativo para encender el patinete manualmente, realizar un restablecimiento de fábrica o desvincularlo de la cuenta anterior de manera que pueda volver a utilizarlo.
El día de hoy he enviado nuevamente una evidencia en vídeo en la que se puede comprobar claramente que la aplicación no me permite realizar la vinculación del patinete. A pesar de haber aportado esta prueba, sigo sin recibir una solución concreta y efectiva por parte de la empresa.
Considero especialmente grave esta situación, teniendo en cuenta que el patinete es mi único medio de transporte y que llevo varios días sin poder utilizarlo por un problema relacionado con la aplicación y el sistema de vinculación de la propia marca.
Por lo anterior, solicito que se me proporcione de manera urgente una solución definitiva al problema, ya sea mediante un procedimiento para encender y desbloquear el patinete manualmente, un restablecimiento de fábrica que permita eliminar la vinculación existente, una desvinculación del dispositivo de la cuenta correspondiente o cualquier otra solución técnica que permita recuperar el uso normal del patinete.
Solicito, además, que se me indique claramente qué procedimiento debo seguir, evitando instrucciones que requieran que el patinete esté previamente encendido, ya que precisamente esa es la imposibilidad que estoy tratando de solucionar.
Agradezco una respuesta urgente y una solución efectiva, dado el perjuicio que esta situación me está ocasionando desde el día 6 de agosto.
Además, debido a este problema, me he visto obligada a pagar por patinetes de alquiler, los cuales son muy costosos, sin que desde ese día nadie me haya dado tampoco respuesta sobre una compensación monetaria por este perjuicio tan grave, el cual es responsabilidad de la empresa y de la aplicación. No es mi culpa como usuaria que la aplicación sea deficiente y que el servicio postventa sea realmente malo. La atención recibida ha sido irrespetuosa y negligente, ya que en cada respuesta únicamente se me envían correos automáticos y genéricos que no ofrecen ninguna solución real a mi problema.
