Empresa reclamada: Sofás Badajoz
Marca implicada: Gomarco
Producto: Colchón Gomarco SpringTop 7Z Soft
Fecha de compra: 11/02/2024
Importe reclamado: 1.210 € (importe del colchón)
Tipo de reclamación: Producto defectuoso sin resolución satisfactoria
Solicito: Reembolso íntegro del importe o sustitución por un modelo distinto que garantice firmeza y calidad.
Descripción del problema:
El día 11 de febrero de 2024 realicé una compra en la tienda SOFASS Badajoz, que incluía un colchón Gomarco SpringTop 7Z Soft por importe de 1.210 €, además de otros artículos (sofá, canapé y cabecero). La instalación del colchón se realizó el 12 de marzo de 2024.
Apenas tres meses después, el colchón comenzó a presentar un hundimiento en la parte central, lo que derivó en dolores severos de espalda y cadera tanto a mi pareja como a mí. Contacté con la tienda y, tras varios intentos, en septiembre acudieron a revisarlo y reconocieron el defecto, proponiendo su sustitución.
El 13 de enero de 2025, retiraron el colchón, y pasamos un mes sin colchón en casa. El 12 de febrero de 2025, nos entregaron el mismo modelo, que volvió a presentar el mismo defecto semanas después.
Ante la reiteración del problema, el 15 de mayo de 2025 cambiaron la tapa del canapé, argumentando que podría ser la causa del hundimiento, pero el fallo persistió.
Solicité una nueva revisión. En junio acudieron el vendedor Rubén y el delegado comercial de Gomarco, Jorge, quien desestimó el defecto sin simular peso real, simplemente usando un nivel de carpintería. Su única respuesta fue “si quiere denúncielo a la OCU”, negándose a dar solución alguna.
Tras más de un año, he recibido dos colchones defectuosos del mismo modelo y ninguna solución real. Considero que el producto no cumple con los estándares mínimos de calidad y que tanto la tienda como la marca han fallado en su obligación de responder adecuadamente dentro del periodo de garantía.
Solicito el reembolso íntegro del importe del colchón (1.210 €) o bien la sustitución por un colchón de otra marca diferente a Gomarco de igual o superior valor que garantice la calidad y firmeza necesaria para un descanso saludable.
Adjunto fotografías, facturas y pruebas gráficas del defecto.
