Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta virtual
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de phishing y reclamarles la devolución de la cantidad que me cargaron en mi tarjeta, un total de 69,57 euros.
El pasado 31/05/2026, compre en una web que era una copia falsa de la cadena de supermercados lild.
Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de atención al cliente ha desestimado abonarme la cantidad que cargaron en mi tarjeta.
Adjunto los siguientes documentos:
- Recibo de Cargo.
- Denuncia ante la Guardia civil.
- Reclamación cargo en su plataforma de ruralvía.
- Reclamación realizada por correo a su servicio de atención
al cliente y al defensor del cliente.
- Respuesta de su servicio de atención al cliente negándose
a devolver el importe.
- Correo de confirmación del pedido en la web falsa
- Foto del pedido en la web donde pone que el pedido no se
envía.
Puesto que el Articulo 45 del Real Decreto - ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, obliga legalmente a los banco a devolver de inmediato el importe de cualquier operación no autorizada y el tribunal supremo dictamina que el consentimiento bajo engaño no es un consentimiento
valido.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 69,59 euros correspondiente al importe defraudado.
Sin otro particular, atentamente.
