SOLICITUD DEVOLUCION MENSUALIDAD

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi tío muy enfermo estuvo 2 días en su residencia, La Residencia Sanysol de Torre del Mar (Málaga). Mi tío no fue capaz de soportar el internamiento( ustedes incluso le tuvieron que atar) y pidió con las pocas fuerzas que le quedaban volver a casa. Mi tía de nacionalidad no española y mayores dificultades para comunicarse en castellano inicialmente quería probar la residencia unos días, pero en la residencia la empujaron a contratar una estancia de mayor duración, insinuando que se ahorraría dinero y que merecía la pena. Con la dureza de soportar la enfermedad terminal de su cónyuge se dejo guiar, confiando en la buena fe de los profesionales . Le cobraron aproximadamente 3000€ para el mes, y tras irse a los 2 días, le devolvieron unos 400€. No disfrutando de los otros 28 días (93,3% del total), sólo le devuelven el 13% del importe total pagado, cuando no tenían ni claro su internamiento. Solicito por ello, por humanidad, por sentido común, y por la memoria de mi tío (recientemente fallecido) que devuelvan un porcentaje bastante mayor del importe cobrado, al menos 2500€. Sólo hay que ponerse en el lugar de la familia, a ustedes les gustaría que les hicieran lo mismo con sus familiares???? Pasar un 6% del tiempo y cobrar un 87% del importe...que manera de respetarnos. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr.Goicoechea,En primer lugar estamos muy sorprendidos por la queja redactadas. Somos un centro serio con 15 años de experiencia y profesional, y no nos dedicamos ha hacer ese tipo de actuaciones.Como debe saber no podemos dar información privada ni datos particulares de ningún paciente, si no es autorizado por la persona referente en el contrato,y todo bajo la normativa de la ley de protección de datos.Por supuesto, somos los primeros en aclarar este tema, y sin entrar en datos personales, le aclaramos que nuestro centro es internacional y tanto las admisiones como la documentación y condiciones del ingreso, todas se realizan en inglés, alemán y español, con personal, nativo y toda nuestra documentación está traducida de forma oficial e explicada a los pacientes yreferentes.En referencia a “ atar” , sentimos que utilice ese vocabulario, seguramente porque no conoce el mundo de la geriatría y las necesidades de las personas en situación de dependencia.Se llama sujeciones y son prescritas por el médico cuando lo ve necesario por seguridad y protección e informadas al paciente ,autorizadas y por supuesto firmadas por el familiar referente, dándolas de alta en un sistema oficial de Sanidad.Estamos abiertos a cualquier tipo de aclaración, por lo que por favor, póngase en contacto con la persona referente de su tío,y que nos ponga un correo autorizando a recibir información de su familiar, ya que usted no consta en ningún listado de familiar ni referente del pacientes del Centro.Atentamente,Saskia UhrmannAtención al cliente SANYSOL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌