SOLICITUD DE RESOLUCIÓN CONTRACTUAL Y REEMBOLSO ÍNTEGRO

Presento esta reclamación contra ESPAÑA FÁCIL SERVIÇOS LTDA., por incumplimiento de las obligaciones asumidas en el contrato de prestación de servicios de asesoría para visado de estudios y regularización en España. El importe total contratado fue de R$ 2.340,67, correspondiente al servicio de asesoría para visado/autorización de estudios. El contrato establece expresamente que el servicio contratado incluye, entre otras obligaciones, la asesoría y revisión de la documentación, la preparación del expediente, el seguimiento del trámite y, especialmente, después de la resolución favorable, la gestión de una cita para la toma de huellas necesaria para la expedición de la TIE, además de la indicación de la documentación y cumplimentación de los formularios correspondientes. Sin embargo, las obligaciones contractuales no fueron cumplidas de manera efectiva y satisfactoria. En particular, el servicio relacionado con la gestión de la TIE no fue prestado conforme a lo contratado. Asimismo, tuve que realizar personalmente gestiones que, de acuerdo con el contrato y con la finalidad del servicio contratado, correspondían a la empresa. Por este motivo, considero que existe un incumplimiento contractual relevante, que justifica la resolución del contrato y la restitución de las cantidades abonadas. El propio contrato contiene disposiciones que refuerzan mi reclamación. La cláusula 7.3 establece que, cuando no exista entrega efectiva de tareas o comunicaciones comprendidas en la cláusula 7.2, corresponde el reembolso del importe abonado, con una eventual deducción del 15 %. Sin embargo, en mi caso no solicito simplemente una cancelación voluntaria del servicio, sino la resolución del contrato como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa. Asimismo, considero que las cláusulas que pretendan impedir o limitar de forma desproporcionada el derecho del consumidor a resolver el contrato cuando existe incumplimiento empresarial pueden resultar contrarias a la normativa española de protección de los consumidores. En particular, el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) considera abusivas las cláusulas no negociadas individualmente que, contra las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor. El artículo 86 del mismo texto legal establece específicamente que son abusivas las cláusulas que limiten o excluyan la facultad del consumidor de resolver el contrato por incumplimiento del empresario, así como aquellas que supongan una renuncia o limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor. El artículo 83 del TRLGDCU establece, además, que las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho y se tienen por no puestas. Por otra parte, el artículo 1124 del Código Civil español establece que, en las obligaciones recíprocas, la facultad de resolver el contrato está implícita cuando una de las partes no cumple las obligaciones que le corresponden, pudiendo la parte perjudicada solicitar la resolución contractual y, en su caso, el resarcimiento correspondiente. En consecuencia, considero que no resulta jurídicamente admisible que la empresa pretenda retener el importe abonado alegando cláusulas contractuales que limiten mi derecho a resolver el contrato cuando la propia empresa no ha cumplido adecuadamente las prestaciones contratadas. También dejo constancia de que el objeto principal de mi reclamación no es ejercer un simple derecho de desistimiento, sino solicitar la resolución del contrato por incumplimiento contractual y la restitución íntegra de las cantidades pagadas. Por todo lo anterior, SOLICITO: La resolución del contrato de prestación de servicios por incumplimiento de las obligaciones asumidas por ESPAÑA FÁCIL SERVIÇOS LTDA. El reembolso íntegro del importe de R$ 2.340,67, sin descuentos ni retenciones administrativas, al tratarse de una resolución motivada por incumplimiento contractual de la empresa. Que no se sustituya el reembolso por un crédito, bono o prestación futura, ya que dicha solución no ha sido solicitada y no constituye una restitución efectiva del importe abonado. Que la empresa facilite una respuesta formal y fundamentada a esta reclamación, indicando concretamente qué servicios fueron efectivamente prestados, en qué fechas y aportando, en su caso, documentación que acredite el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas. En caso de no alcanzarse una solución amistosa, solicito que se deje constancia formal de mi reclamación y de mi oposición a cualquier retención del importe abonado que no esté debidamente justificada. Solicito, por tanto, que ESPAÑA FÁCIL proceda al reembolso íntegro de R$ 2.340,67, como consecuencia de la resolución contractual por incumplimiento de las obligaciones asumidas. Me reservo expresamente el ejercicio de las demás acciones que puedan corresponderme para reclamar la restitución de las cantidades abonadas y, en su caso, los daños y perjuicios derivados del incumplimiento contractual.

Recebemos sua manifestação e realizamos uma nova revisão detalhada de todo o histórico do seu atendimento, considerando as comunicações realizadas por e-mail, orientações fornecidas, registros de acompanhamento, tentativas relacionadas à CITA de toma de huellas e também as tratativas realizadas posteriormente em busca de uma solução consensual. Nosso objetivo com este retorno é esclarecer todos os pontos apresentados, considerando exclusivamente os registros existentes no atendimento. Inicialmente, reforçamos que compreendemos sua percepção em relação ao serviço contratado e respeitamos o fato de que o senhor esperava uma evolução mais rápida das etapas relacionadas à sua regularização na Espanha. Entretanto, é importante diferenciar a expectativa de resultado do escopo efetivamente contratado. A Espanha Fácil foi contratada para prestar assessoria, orientação e acompanhamento dos procedimentos relacionados à regularização, incluindo suporte documental, esclarecimento de requisitos, acompanhamento das etapas necessárias e auxílio na tentativa de obtenção dos agendamentos perante os órgãos competentes. Durante o atendimento, foram realizadas diversas ações pela equipe, incluindo: orientação sobre os procedimentos relacionados à TIE; esclarecimentos sobre documentação necessária; informações sobre formulário EX-17, taxas, empadronamiento e demais requisitos; tentativas de obtenção da CITA de toma de huellas; envio de atualizações sobre as dificuldades encontradas; orientação sobre alternativas disponíveis para aumentar as possibilidades de obtenção do atendimento. Em nenhum momento o atendimento ficou sem acompanhamento. Inclusive, durante o processo, a Espanha Fácil informou que, considerando a alta demanda existente nos sistemas oficiais, as tentativas dependiam diretamente da disponibilidade de vagas disponibilizadas pelo órgão responsável. Sobre a situação pessoal mencionada em sua manifestação, esclarecemos que essa informação não foi utilizada posteriormente como justificativa criada pela empresa. Consta no histórico de atendimento que, em 19/07/2026, o próprio senhor informou: Que teria que voltar ao Brasil por conta de uma situação particular. Essa informação foi considerada pela equipe dentro do contexto do atendimento, inclusive com orientações sobre a importância de continuidade das etapas necessárias após a chegada à Espanha. Ressaltamos, entretanto, que não identificamos no histórico qualquer solicitação formal de pausa ou suspensão do serviço pelo senhor. O que existiu foram tratativas relacionadas à sua situação pessoal e disponibilidade, enquanto a equipe permanecia realizando o acompanhamento. Em relação à obtenção da CITA por meios próprios, identificamos que o senhor informou essa situação em comunicação enviada em 24/08/2026, quando relatou que, após estar em Barcelona, conseguiu realizar o agendamento na primeira tentativa. Respeitamos esse fato e reconhecemos que a CITA utilizada posteriormente foi obtida diretamente pelo senhor. Contudo, é importante esclarecer que a possibilidade de realização de tentativas pelo próprio cliente também foi orientada pela própria Espanha Fácil durante o acompanhamento. Em comunicação anterior, a equipe informou expressamente que o senhor poderia realizar tentativas diretamente caso desejasse, sem prejuízo da continuidade das tentativas realizadas pela assessoria. Dessa forma, a obtenção posterior do agendamento pelo cliente não significa ausência de atuação da Espanha Fácil, mas sim a conclusão de uma etapa por uma alternativa que também havia sido apresentada dentro das orientações fornecidas durante o acompanhamento. Também é importante destacar que o serviço contratado não consistia na garantia de obtenção de determinada vaga ou prazo específico perante um órgão público, pois tais fatores dependem exclusivamente da disponibilidade dos sistemas oficiais. Após recebermos sua manifestação de insatisfação, a empresa realizou uma análise individualizada do caso. Foi realizada uma reunião de alinhamento para ouvir seus questionamentos, revisar o histórico do atendimento e buscar uma alternativa equilibrada entre as partes. Como demonstração de boa-fé e com o objetivo de preservar a relação construída durante o atendimento, a Espanha Fácil apresentou uma proposta excepcional de restituição parcial do valor pago, como não aceitou posteriormente nosso diretor falou com o senhor por telefone oferecendo uma proposta mais vantajosa que também foi recusada. A solicitação de restituição integral, por outro lado, não corresponde ao histórico documental do atendimento, considerando que houve execução de atividades, suporte, acompanhamento e orientações ao longo do período contratado. Reafirmamos nosso respeito ao seu posicionamento, porém a análise da empresa considera todos os elementos do caso e não apenas o resultado final obtido pelo cliente. Em seg., 14 de set. de 2026 às 10:06, Espanha Fácil - Equipe equipe@espanhafacil.com escreveu: