Buenos días Víctor,
Lamentamos que esta situación te haya generado molestias. Sin embargo, queremos aclarar que el cargo de 47,90€ realizado en tu cuenta no se efectuó sin tu autorización.
El 17 de febrero a las 10:27 activaste un periodo de prueba de 7 días por 0,60€, con acceso completo a todas las herramientas de PDF Toolz. En el momento de la suscripción, aceptaste expresamente que, si no cancelabas antes de que finalizara el periodo de prueba, la suscripción se renovaría automáticamente con un cargo mensual de 47,90€. Esta información estaba claramente visible antes de finalizar la contratación y también fue enviada a tu correo electrónico a modo de confirmación.
La renovación se procesó el 24 de febrero a las 10:28, y tu cancelación se realizó el 2 de marzo a las 18:25, cuando el cobro ya se había efectuado. Según los términos y condiciones aceptados en el momento de la contratación, los pagos no son reembolsables.
Al suscribirte, diste tu consentimiento expreso para la activación del servicio de inmediato, lo que excluye la posibilidad de desistimiento y reembolso.
Tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo de facturación, por lo que aún puedes aprovechar todas las herramientas de PDF Toolz. Si necesitas asistencia para utilizar el servicio, estaremos encantados de ayudarte.
Saludos,
Clara Serena Núñez
Atención al Cliente
---- en Mar, 04 Mar 2025 00:45:17 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
