Solicitud de reembolso y compensación por experiencia negativa en Casa Rural El Rincón de Palmacio

Asunto: Reclamación formal – Solicitud de reembolso y compensación por experiencia negativa en Casa Rural El Rincón de Palmacio (4-6 julio 2025) Estimado equipo de Smartbox: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a la reserva realizada mediante su plataforma en la Casa Rural El Rincón de Palmacio, para los días 4 al 6 de julio de 2025, con el pack que incluía dos noches con desayuno y cenas, más un suplemento abonado de 61,98 € exigido por el propio establecimiento. Desde el momento de la reserva, el alojamiento fue informado por escrito de que viajaríamos con dos bebés. La propietaria nos respondió que la cuna tendría un suplemento de 25 € por noche, pero en ningún momento confirmamos su contratación. Al llegar al establecimiento el día 4 de julio a las 16:00 h, tras hacer el check-in, accedimos a la habitación y vimos que habían instalado la cuna. Informamos de inmediato al dueño de que no íbamos a utilizarla, la desmontamos personalmente y se la entregamos a la propietaria. En ese momento, se nos comunicó por sorpresa que, además del coste de la cuna, debíamos abonar 25 € por uno de los bebés, por noche, porque “todos pagan” y “genera mucho gasto”. Esto no fue informado ni en la reserva ni en la comunicación previa, lo que vulnera el derecho básico a una información clara, completa y previa al contrato, tal como recoge el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Además, pese a que el pack incluía dos cenas, intentaron volver a cobrarnos la cena del viernes, en un intento evidente de omitir lo contratado. Ante esta situación, nos vimos obligados a contactar con Smartbox, solicitando ser reubicados, o bien recuperar nuestro bono. Nos indicaron que solo era posible esta segunda opción si el establecimiento aceptaba cancelar. La dueña, lejos de colaborar, nos echó literalmente del alojamiento con dos bebés, alegando de forma reiterada que estábamos generando gastos. También nos negó la hoja de reclamaciones, lo que constituye una infracción según el Decreto 72/2008 de hojas de reclamaciones de Castilla-La Mancha. Solo tras amenazar con llamar a la policía accedió a enviar el correo de cancelación. Una vez reactivado el bono por parte de Smartbox, las condiciones cambiaron y solo se nos permitió reservar una noche, y únicamente para el día siguiente (sábado 5), dejándonos en la calle a las 17:30 h con dos bebés, sin alternativas, asistencia ni compensación. Esta experiencia nos obligó a buscar alojamiento de urgencia por nuestra cuenta (a 1 hora y 20 minutos), con los siguientes gastos directos acreditables: • Alojamiento alternativo (Airbnb): 58,90 € • Desplazamiento en coche (gasolina): 30,00 € • Cena para los cuatro: 42,00 € Total gastos económicos directos: 130,90 € A esto se suma el perjuicio moral y emocional de haber sido desalojados con dos menores, sin alojamiento ni solución, afectando gravemente a nuestro bienestar, descanso, planificación y derecho al disfrute del viaje familiar. Según el art. 147 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tenemos derecho a ser indemnizados por los daños y perjuicios causados, incluidos los morales, cuando la prestación del servicio no se ajusta al contrato. Por todo lo anterior, solicito: ⸻ SOLICITUD DE COMPENSACIÓN: 1. Reembolso íntegro del suplemento abonado al establecimiento: 61,98 € 2. Compensación por gastos ocasionados: • Alojamiento alternativo: 58,90 € • Desplazamiento/gasolina: 30,00 € • Cena: 42,00 € • Total: 130,90 € 3. Indemnización por daños morales y pérdida de un día de estancia familiar: Considerando que viajábamos con dos bebés, fuimos echados a la calle sin alternativa, y perdimos un día completo del viaje por causas no imputables a nosotros, solicitamos una compensación por daños morales y pérdida de disfrute vacacional valorada en 100 € por adulto (200 € total), en línea con la jurisprudencia aplicable sobre viajes combinados y servicios defectuosos. ⸻ TOTAL RECLAMADO: 392,88 € Solicito una respuesta y resolución favorable en un plazo máximo de 15 días naturales, como establece la normativa de atención al consumidor. En caso contrario, me reservo el derecho de acudir a: • OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) • Dirección General de Turismo de Castilla-La Mancha • Organismos de arbitraje de consumo, o incluso • Acción judicial por la vía civil si fuera necesario. Quedo a la espera de una resolución justa y acorde a los hechos vividos. Atentamente, Veronica Moraleda Cuéllar Teléfono: 611829376 Email: veromc0309@gmail.com Referencia del Bono Smartbox: 445342496

Respuesta reclamacion: En domingo, 6 de julio de 2025, 18:15:11 CEST, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

CONTESTACION FORMAL A RECLAMACION Nº 13011152 A la atencion de la Direccion de la Casa Rural El Rincon de Palmacio: En relacion con su escrito remitido como contestacion a la reclamacion nº 13011152, en el que se niegan a admitir nuestra queja y se nos acusa de "incumplimiento de contrato", me veo en la obligacion de rechazar categoricamente sus argumentos y de recordarles los derechos que nos asisten como consumidores, asi como las obligaciones que ustedes han incumplido. 1. SOBRE EL CONSENTIMIENTO Y EL SUPUESTO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Ustedes citan los articulos 1258, 1262, 1101, 1124 y 1254 del Codigo Civil para afirmar que el contrato les obliga desde el check-in. Esto es erróneo: el contrato vinculante era el pack Smartbox (dos noches con 2 desayunos y 2 cenas para dos adultos). El suplemento de 61,98 EUR fue abonado, pero nunca se acepto suplemento por bebes ni por cuna. El articulo 1262 CC exige consentimiento inequivoco, que no existio. Ademas, el art. 59 del RDL 1/2007 establece que prima la normativa de consumo sobre el Codigo Civil. 2. PROHIBICION DE COBRAR SERVICIOS NO SOLICITADOS El intento de cobrar 25 EUR/noche por la cuna no utilizada y otros 25 EUR/noche por un bebe vulnera: - Art. 66 bis RDL 1/2007: "El consumidor no estara obligado al pago de bienes o servicios no solicitados". - Art. 18.1 Ley 3/2014 Castilla-La Mancha: prohibido cobrar productos o servicios no solicitados. - Art. 47.1 y 82 RDL 1/2007: practica abusiva. 3. INFORMACION PREVIA Y PRECIOS La Ley 8/2022 de Turismo de Castilla-La Mancha (art. 36) obliga a informar de precios antes de la contratacion. Nunca se informo de suplemento obligatorio por bebes, lo cual vulnera esta normativa. 4. NEGATIVA A ENTREGAR HOJA DE RECLAMACIONES La negativa reiterada a entregarnos la hoja de reclamaciones constituye infraccion grave (Decreto 72/2008). 5. SOBRE SU AMENAZA DE FACTURA POR INCUMPLIMIENTO Emitir factura por servicios no prestados carece de base legal y podria considerarse practica desleal. 6. RESPONSABILIDAD DEL ESTABLECIMIENTO Y DANOS OCASIONADOS Nos echaron del establecimiento con dos bebes, obligandonos a incurrir en gastos (alojamiento alternativo, gasolina y cena) y generandonos un dano moral. El art. 147 RDL 1/2007 reconoce el derecho a indemnizacion por danos y perjuicios, incluidos los morales. 7. SOLICITUDES - Reembolso suplemento abonado: 61,98 EUR - Compensacion gastos derivados: 130,90 EUR - Indemnizacion por danos morales: 200 EUR Total reclamado: 392,88 EUR 8. PROXIMAS ACTUACIONES Este escrito sera remitido a la Oficina de Consumo y a la Direccion General de Turismo de Castilla-La Mancha para que se incoe expediente sancionador. Si no recibo respuesta satisfactoria en 10 dias habiles, se valorara la interposicion de demanda civil. En Toledo, a 20/07/2025 Atentamente, Fdo: Veronica Moraleda Cuellar DNI: 03934172E