Solicitud de reembolso sin respuesta

Buenos dias, El 3 de febrero 2026 recibi las extensiones que pedi en su tienda online el dia 31 de enero 2026, con el numero de pedido #ESSTES3926. El 5 de febrero he mandado un correo , solicitando un reembolso, ya que el color de las extensiones no corresponde con el color en la foto, y no se acercan a mi color. Hasta el dia de hoy no he recibido respuesta. Les ruego ponerse en contacto conmigo para indicarme donde tengo que mandar las extensiones de vuelta, y como puedo recibir un reembolso del importe. Gracias y un saludo, Laura Colette Brans