Estimados/as señores/as:
En fecha 16 de Julio de 2026 adquirí por contacto telefónico el producto de un motor "Ford Tourneo RWPA". (Se adjunta factura)
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El motor fue recibido por el taller mecánico de parte de la empresa encargada de gestionar su transporte y/o envío (Transportes Palmacargo), con evidentes signos de lo que parecen golpes. En cualquier caso, con defectos visibles en un soporte, así como en la pieza del tubo guía y la varilla de aceite de motor (así como gran cantidad de aceite derramado).
Desconocemos el origen de dichos desperfectos, pero no fueron informados en el momento de la compra, como sí lo fueron otras cuestiones, como que el motor carecía de turbo. (se adjuntan imágenes del anuncio web del producto). Por tanto, entendemos que el producto fue comprado en unas condiciones, que no son en las que fue recibido, y por tanto, solicitamos el reembolso.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto, ha tenido lugar y se ha comunicado en el plazo legal de garantía previsto. De hecho, el producto incluso se encuentra sólo semi desembalado, porque ya de esa forma se apreciaban los desperfectos. Esto indica que siquiera se le ha dado uso por nuestra parte.
Cabe incluir en esta reclamación, por otro lado, que tampoco se cumplieron los plazos de entrega del producto.
Como indicábamos, fue comprado el día 16/07. Según la página web donde se promocionaba el motor indicaba, y corroborado por la empresa (se adjuntan imágenes de la conversación al respecto), el plazo era de 24/48h. El día 22/07 (a las 72h aprox), me llama la empresa de transportes y les remito al taller. Nunca se comunican con ellos ese día. Al día siguiente llamo a Centro Autorizado de tratamientos Utrera S.L., me remiten a la empresa de transportes, intento comunicarme con ellos y no responden. El producto no llega en ese día 23/07, y el taller cierra por vacaciones.
El día 6/08 llega a su destino, el taller, en las condiciones de desperfectos referidas anteriormente (se adjuntan imágenes de ese momento).
Se comunica a la empresa vendedora la situación, y se solicita el reembolso, y se niegan en rotundo, justificando únicamente, "que ese motor funciona y que no pasa nada si se ha golpeado, que no es grave". Se le mandan fotos, y se insiste, aludiendo, además, a que el montaje de ese producto defectuoso conlleva un coste como para que esté en esas condiciones, pero la respuesta es todo el rato negarse a cumplir con la garantía, ni hacerse cargo de ello de ninguna manera.
Adjunto los siguientes documentos:
-Factura proforma de la compra
-Factura de la compra
-Imágenes de la conversación con la empresa (que incluye los plazos de entrega, la garantía, el retraso y/o "extravío" del producto en transporte, y la negativa a asumir responsabilidades en cuanto a los desperfectos).
-Imágenes de un anuncios web del producto (actualmente "no disponible"). (https://www.recambioverde.es/detalle/motor-completo-rwpa-ford-tourneo-connect-id52130823)
-Fotos del producto en el momento de la recepción.
-Justificante de pago del producto (enviado en su momento a la empresa vendedora)
Como decíamos anteriormente, se me ha informado por parte del taller mecánico de la falta de garantía del funcionamiento del producto; siendo además que su montaje supone un coste para poder comprobarlo. Además, el motor es recibido con desperfectos posteriores a su compra o, al menos, no informados y por tanto sin constancia por nuestra parte en el momentod e dicha compra.
Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
