Buenos días David,
Nos ponemos en contacto con relación a la incidencia recibida a través de la OCU.
Lamenmente, no tenemos constancia de que se haya comunicado con nosotros anteriormente, por ello, nos gustaría en primer lugar informarle de las prestaciones y funcionamiento del producto, ya que no hay ningún inconveniente en realizarle el reembolso de los envases adquiridos, pero nuestra principal intención es que pueda conocer el funcionamiento y modo de uso correcto del producto para así poder garantizar su eficacia.
En primer lugar, nos gustaría informarle que todos los productos se testan antes de lanzarse al mercado. En el caso de Cucal Insecticida Aerosol Instant contra Cucarachas, Hormigas y sus nidos, contiene en su composición estos tres ingredientes activos: D-tetramethrin, Cifenotrin y Piriproxifen, su combinación lo hace efectivo en 2 o 3 segundos, ya que estas sustancias actúan inmediatamente, paralizándolas instantáneamente, siendo apto tanto para cucarachas alemanas como americanas.
Para una óptima eficiencia, hay que tener en cuenta que es un insecticida de contacto, no se debe pulverizar en el aire. Hay que agitar el envase previamente y presionar completamente el accionador, realizando pulverizaciones cortas y discontinuas sobre el insecto o sobre la superficie hasta que zona no esté húmeda. Se debe tener en cuenta que utilizar una cantidad mayor es una sobredosificación que no recomendamos.
Para una eliminación inmediata, se debe aplicar directamente sobre cucarachas y hormigas, durante 2 o 3 segundos. También se puede aplicar en los lugares de paso de las cucarachas, escondites (agujeros y grietas en suelos, paredes, etc.) y en zonas de riesgo que sean húmedas, oscuras y angostas, o donde pueda haber restos de materia orgánica (cerca del cubo de basura, almacenes, detrás de la nevera, etc.). No se debe pulverizar el producto sobre alimentos, animales, utensilios de cocina o en superficies donde se preparan y se manipulan alimentos.
Las cucarachas son más activas de noche, y para aumentar su eficiencia, recomendamos pulverizar el producto antes de ir a dormir.
Se debe evitar aplicar excesivamente sobre superficies plásticas o alfombras sintéticas y goma reforzada o espuma. Antes de aplicar sobre cualquier tejido, se debe realizar una prueba en una zona no visible para verificar la compatibilidad con la superficie.
El control de insectos es muy completo y muchas veces no utilizamos el producto más adecuado para nuestro cometido, por lo que también nos gustaría informarle que, en nuestra gama disponemos de tres productos que podrían serle de ayuda para que de forma más efectiva elimine el problema de raíz, ya que los insecticidas de contacto principalmente matan aquellos insectos que han salido y puede ver, pero que, aunque tengan una efectividad contra los huevos, no son los más efectivos. Para ello, hemos desarrollado dos tipos de cebos atrayentes: una trampa y una jeringa. Ambas funcionan atrayendo y alimentando a las cucarachas, haciéndolas morir horas o días más tarde en sus nidos, asegurándonos de que ya tienen contaminado al resto de la colonia.
Por último, queremos hablarle de Cucal Barrera, que es otro concepto de insecticida. Este producto funciona sellando la entrada de la casa contra las cucarachas, hormigas y arañas. Este aerosol insecticida, crea una barrera de larga duración contra los insectos, y sus tres principios activos son: Imiprotrin, Cifenotrin y el Piriproxifen. Se debe hacer una pulverización localizada dirigida a zócalos y suelos, agujeros, grietas o paredes, de forma que la zona tratada quede húmeda. Aplicar el producto manteniendo una distancia de unos 30cm de distancia de la superficie a tratar, e ir repitiendo el tratamiento cuando sea necesario.
Una forma recomendada de usar los productos de la gama Cucal sería utilizar Cucal Barrera para sellar puntos de entrada (puertas y ventanas) y dentro del hogar, colocar trampas o gotas de cebo de la jeringa para eliminar posibles insectos ya presentes que hubiesen podido crear algún nido en el interior, y Cucal Insecticida Aerosol Instant contra Cucarachas, Hormigas y sus nidos para el uso inmediato.
En cualquier caso, como responsables de la marca, podemos realizar la devolución del importe del producto, para ello, necesitaremos que nos facilite los siguientes datos:
Nombre completo, dirección completa, teléfono y mail de contacto.
La devolución del importe la realizaremos a través de una plataforma de Cashback, por lo que recibirá un e-mail con un enlace al que deberá acceder y cumplimentar los datos bancarios para recibir el importe de la devolución en su cuenta, que será a principios del mes siguiente.
Quedamos a su disposición,
Servicio de Atención al Consumidor
Detergentes y Cuidado del Hogar
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: sábado, 20 de septiembre de 2025 12:15
Para: Info Henkel (funct) info.henkel@henkel.com
Asunto: [EXT] Solicitud de reembolso por información errónea en insecticida
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