Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque A la atención del departamento responsable de devoluciones y reembolsos de Tienda Euro Tech:Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal y una solicitud expresa de reembolso por importe de 419,84 €, correspondiente al pedido 3074676505458048, debido a que la devolución fue realizada correctamente y existen pruebas documentales que acreditan la entrega de los productos al servicio de transporte.1. Hechos y antecedentesRealicé la devolución de los productos correspondientes a los siguientes pedidos:Pedido 30746763470388048.Pedido 3074676505458048.Ambas devoluciones se efectuaron conjuntamente en un único envío, utilizando la etiqueta de devolución facilitada para este procedimiento. Esta circunstancia se debió a que ambas devoluciones compartían la misma etiqueta y referencia de seguimiento, motivo por el cual, tras consultar con Correos, se me indicó que debían tramitarse conjuntamente en un solo paquete.El envío fue entregado correctamente a Correos y cuento con documentación que acredita el peso registrado durante la admisión del paquete.En concreto, el justificante de pesaje refleja un peso aproximado de 2.700 gramos, una cantidad coherente con la devolución conjunta de las dos unidades.Este dato resulta especialmente relevante, puesto que el peso facilitado por ustedes correspondía a una sola unidad y no al conjunto de los dos productos devueltos. Por tanto, el registro de Correos constituye una prueba objetiva de que el envío contenía ambas unidades y no solamente una.2. Discrepancia en la recepción de la devoluciónSe me ha comunicado que su almacén únicamente habría registrado la recepción de una de las unidades devueltas.Sin embargo, dicha circunstancia no puede considerarse, por sí sola, prueba suficiente de que la segunda unidad no fuera enviada.Dispongo de documentación que acredita que entregué conjuntamente los dos productos al transportista y que el peso registrado por Correos corresponde al envío conjunto.Por consiguiente, existe una discrepancia entre la información registrada por el transportista en el momento de la admisión del paquete y el registro interno de recepción de su almacén.Esta discrepancia debe ser investigada y aclarada mediante la comprobación de los registros de transporte, recepción, pesaje y gestión interna de la devolución.No considero admisible que una incidencia en el registro o procesamiento interno de la mercancía se traduzca automáticamente en la pérdida de mi derecho al reembolso de un producto que fue devuelto y entregado al servicio de transporte siguiendo el procedimiento indicado.3. Solicitud formal de reembolsoEn virtud de los hechos expuestos y de las pruebas documentales de las que dispongo, SOLICITO FORMALMENTE EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE 419,84 € correspondiente al pedido 3074676505458048.La devolución fue realizada siguiendo las instrucciones facilitadas y existen elementos objetivos que acreditan que ambos productos fueron enviados conjuntamente.Por ello, solicito:Que se revise íntegramente la incidencia relacionada con la devolución de ambos pedidos.Que se comprueben los registros de recepción, pesaje y procesamiento de la mercancía en sus instalaciones.Que se tenga en consideración el justificante de Correos, cuyo peso acredita que el envío contenía las dos unidades devueltas.Que se proceda al reembolso íntegro de los 419,84 € correspondientes al pedido 3074676505458048.Que se me facilite una respuesta formal y por escrito sobre la resolución de esta reclamación.4. Requerimiento y posibles actuaciones posterioresLes comunico que dispongo de pruebas documentales suficientes para acreditar los hechos expuestos, incluyendo los justificantes de devolución y el registro de pesaje emitido por Correos.En consecuencia, solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, me reservo expresamente el derecho a iniciar las actuaciones que correspondan para defender mis derechos como consumidor, incluyendo la presentación de una reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, el ejercicio de las acciones legales oportunas para recuperar el importe reclamado.Asimismo, conservaré toda la documentación, comunicaciones y justificantes relacionados con esta operación para aportarlos ante las autoridades u organismos que deban intervenir.Quiero dejar constancia de que mi intención es resolver esta situación de manera directa y amistosa, sin necesidad de recurrir a otras vías. No obstante, no estoy dispuesto a asumir las consecuencias económicas de una incidencia en la gestión de una devolución que realicé correctamente y cuya entrega puedo acreditar.Por todo lo expuesto, reitero mi solicitud de reembolso íntegro de 419,84 € correspondiente al pedido 3074676505458048 y espero una resolución favorable y debidamente justificado
SOLICITO reembolso íntegro de 419,84 € correspondiente al pedido 3074676505458048
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
