Solicitud de reembolso de crucero

Estimados buenas tardes.Les escribe Jorge Osorio, pasaporte chileno N.º F27017422.Durante el año pasado contrate vía on line desde Chile hacia Europa con la agencia de cruceros CRUISELINE.El año 2019 contraté con esta empresa bajo el presupuesto N.º 98800971, donde me subí al MSC Orchestra desde Buenos Aires Argentina y que recorrió Sudamérica.La segunda vez que lo hice, fue el 2020 bajo el presupuesto N.º 109077213, donde pretendía subirme al MSC Grandiosa desde Barcelona España, por un valor de $1.828 USD.Ahora bien, por razones de pandemia, no pude concretar el viaje, entendiendo que lo realizaba desde Santiago de Chile vía KLM Airlines el día 14 de marzo, llegando a Ámsterdam Holanda y posteriormente a Barcelona, donde subiría al barco el día 19 de marzo.El 2 presupuesto, lo pague de manera internacional utilizando mis tarjetas de crédito bancarias, donde mi ejecutiva ha sido la Sra. Victoria (desconozco apellidos), concretando aquello el día 20 de febrero de 2020.Lamentablemente la situación de Covid-19 escalo en toda Europa, haciendo imposible e inviable viajar, intente en reiteradas oportunidades que la ejecutiva pudiera cancelar, solicite devolución del dinero entre otras gestiones, nunca obtuve una respuesta que me diera tranquilidad, entendiendo que yo soy el cliente, bueno, no me sentí así jamás.A mayor abundamiento, la noche del día 13 de marzo, horas antes de mi vuelo a Europa, me entero de manera personal y a través de páginas de internet españolas, que el país cerraba sus puertos, así también al cierre las fronteras aéreas, la ejecutiva claramente brillaba por su ausencia en circunstancias que ella es la que debía informarme cualquier novedad, sabiendo que el viaje lo realizaba desde Chile, si no es por mi propia gestión, lo más probable es que hubiese viajado, encontrándome con desgracias así también la posibilidad de quedar varado como tantos otros compatriotas chilenos que no pudieron retornar desde Europa.La Sra. Victoria, con el transcurso de los meses, me ha llamado en reiteradas oportunidades con la finalidad de agendar nueva fecha, francamente me he sentido coaccionado con la finalidad de fijar una nueva y listo la vida continua, pero aun así el problema de Covid-19 no ha tenido buen pronóstico, haciendo que nuevamente se cancelen vuelos, cierre de fronteras, restricciones sanitarias entre otras en especial para viajeros chilenos.Señalarles a ustedes, que viajar desde Sudamérica a Europa no es fácil, por razones que son de toda lógica como lo son las geográficas, lo que trae aparejado, que se incrementen considerablemente todos los gatos así también los requisitos de salida e ingreso a los países.La situación en Europa con la nueva ola de Covid-19, así también las nuevas cepas que mutaron en el reino unido y otras partes del mundo, hacen totalmente inviable que se fije una fecha estimada, es totalmente improbable lo que pueda suceder de acá a 1 o 6 meses inclusive un año, por muy optimista que uno pueda ser, no se sabe que sucederá.Como es de vuestro conocimiento, el espacio de Schengen que incluye a los Países Bajos y España, tienen cerradas sus fronteras para ciudadanos que no son del viejo continente, así por ejemplo la existencia de la orden NT/1119/2020, de 27 de noviembre, vigente hasta el 31 de diciembre y por la que se modifica la Orden INT/ 657/2020, de 17 de julio, que mantiene la restricción temporal de viajes no imprescindibles desde terceros países a España, por razones de orden público y salud pública con motivo de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, señalando en específico lo siguiente: “Las citadas Órdenes establecen una prohibición general de entrada en España, incluidos viajeros desde Chile…”. ordenes que claramente son actualizadas y mantienen sus restricciones.Cada cierto tiempo estoy revisando la página web de la naviera MSC, donde también se registran solo cancelaciones y nuevas fechas, adoptando arbitrariamente la política de compensación para viajes futuros, cuestión que, a estas alturas ya no me interesa, este viaje para mí ha sido un derroche de dinero y tiempo, no tengo intención de agendar otras fechas u en otros lugares, pero tampoco estoy dispuesto a regalar mi dinero o perderlo.He intentado innumerables veces que la agencia de cruceros me de una solución, pero francamente sus respuestas dejan mucho que desear, en el sentido de que la naviera adopta la política de bonos, y si no es usado este año, pierdo el dinero, francamente no se ni siquiera que hago al reclamarles a ellos, porque se rigen fácilmente por lo que dice la naviera, sin embargo al momento de consultar a MSC, ellos también se lavan las manos ya que no contrate directamente con estos, si no con la agencia mencionada.La verdad de las cosas es que viajar desde Chile a Europa para subirme a un crucero es impensable con la situación sanitaria mundial, es altamente probable que la situación siga creciendo haciendo inviable cualquier tipo de viaje, en especial considerando las restricciones sanitarias.A su vez, como los pagos se efectuaron directamente a vuestro continente, es de su competencia resolver este reclamo.Lo que solicito, en definitiva, es el reintegro total de lo pagado por concepto de crucero no efectuado, bajo el presupuesto N.º 109077213, por un importe de $1.828 USD, con agencia CRUISELINE, intermediaria de MSC, adjunto link de empresa:https://www.cruceros.cl/quienes-somosEsperando una pronta respuesta y una buena acogida de esta solicitud.Se despide cordialmente.Jorge Osorio Q.+56 9 71774678

Adjunto mayores detalles de lo pagado

Buenos dias ,Dada la situación de emergencia pública con el COVID-19, se contempla exclusivamente un bono por el valor del dinero abonado.Pedimos disculpas por el malestar que haya podido generar .Si transcurrido el periodo de validez del bono , este no ha sido utiliizado , podra solicitar el reembolso del dinero abonado .Reciba un saludo cordialKARINASERVICIO BACKOFFICE[s:static.qcnscruise.com/images/logosite/cruiseline.png]Tel ES: +34 912 690 476Mail backofficees@cruiseline.eucroisieres.fr cruceros.es crociere.com cruceros.com by CRUISELINEDe Envoyé dimanche 24 janvier 2021 21:24À backofficeesObjet Reclamación: Solicitud de reembolso de crucero - (CPTES01176663-53)

Buenos dias ,Dada la situación de emergencia pública con el COVID-19, se contempla exclusivamente un bono por el valor del dinero abonado.Pedimos disculpas por el malestar que haya podido generar .Si transcurrido el periodo de validez del bono , este no ha sido utiliizado , podra solicitar el reembolso del dinero abonado .Reciba un saludo cordialKARINASERVICIO BACKOFFICE[s:static.qcnscruise.com/images/logosite/cruiseline.png]Tel ES: +34 912 690 476Mail backofficees@cruiseline.eucroisieres.fr cruceros.es crociere.com cruceros.com by CRUISELINEDe Envoyé dimanche 24 janvier 2021 21:35À backofficeesObjet Respuesta: Solicitud de reembolso de crucero - (CPTES01176663-53)

Buenos días.No estoy conforme con la solución toda vez que desde el mes de marzo intento una resolución diferente.Tal como les comento vivo en Chile, los pagos se efectuaron mediante tarjetas de crédito internacional, en consecuencia tengo las siguientes dudas, respecto de vuestra solución y solo en la hipótesis de que no pueda utilizar el bono de acá a fin de año.1 - Se contempla la devolución del 100% de lo pagado?.2 - Como se efectuara este reintegro de dinero? Mediante algún instrumento bancario nominativo?, si es así no me soluciona absolutamente nada, ya que necesito la transferencia internacional a mis cuentas, de la misma forma que pague el crucero, solicito inmediatez y no dilación en dicha gestión.Sin perjuicio de lo expuesto, y tal como lo comente en mi reclamo, no existe posibilidad de viajar ante la emergencia sanitaria, entendiendo que lo hago desde Chile, por cuanto desde ya insisto en la devolución y transferencia del 100% de lo pagado.Quedando atento se despide.

Buenas tardes ,Lamenmente no podemos darle otra respuesta que la ya otorgada .Como bien lo indica la publicacion BOE s:www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2020-5895BOE.es - Documento BOE-A-2020-5895www.boe.esDocumento BOE-A-2020-5895«4. En el supuesto de que se trate de contratos de viaje combinado, que hayan sido cancelados con motivo del COVID19, el organizador o, en su caso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario, previa aceptación por parte de este, un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado que deberá abonarse, a más tardar, en 14 días. En cualquier caso, el eventual ofrecimiento de un bono sustitutorio temporal deberá contar con el suficiente respaldo financiero que garantice su ejecución.»La finalizacion del estado de urgencia en España es el mayo 2021, por lo cual podra solicitar su reembolso a partir de mayo 2022.Reciba un saludo cordial.KARINASERVICIO BACKOFFICE[s:static.qcnscruise.com/images/logosite/cruiseline.png]Tel ES: +34 912 690 476Mail backofficees@cruiseline.eucroisieres.fr cruceros.es crociere.com cruceros.com by CRUISELINEDe Envoyé lundi 25 janvier 2021 13:03À backofficeesObjet Respuesta: Solicitud de reembolso de crucero - (CPTES01176663-53)

Estimada.Agradezco su respuesta, pero discrepo de su interpretación.Primeramente se me señala lo siguiente:“Buenos días,Dada la situación de emergencia pública con el COVID-19, se contempla exclusivamente un bono por el valor del dinero abonado.Pedimos disculpas por el malestar que haya podido generar. Si transcurrido el periodo de validez del bono, este no ha sido utiliizado, podrá solicitar el reembolso del dinero abonado.Reciba un saludo cordialKARINA”Reviso la página de MSC Cruceros respecto de la política de bonos, donde se me señala lo siguiente:“Recibirás un Bono Futuro Crucero por cada reserva que haya sido cancelada por MSC Cruceros. El Bono Futuro Crucero será enviado por MSC Cruceros vía correo electrónico a la dirección email de contacto de tu reserva, incluyendo el número de reserva. Este Bono te permitirá reservar un futuro crucero para cualquier fecha salida, barco y destino, hasta el 31 de diciembre de 2021. El bono será enviado en un plazo de un mes desde la comunicación oficial de la cancelación del crucero”.Como se puede apreciar, la información señalada es totalmente contraria a la que usted me comenta, primeramente usted me indica “Si transcurrido el periodo de validez del bono, este no ha sido utilizado, podrá solicitar el reembolso del dinero abonado”, dichos que son concordantes con lo señalado por la naviera “Este Bono te permitirá reservar un futuro crucero para cualquier fecha salida, barco y destino, hasta el 31 de diciembre de 2021”.En otras palabras, mi bono caduca el día 31 de diciembre del presente año, y en el evento de que no utilizarlo, el día sábado 01 de enero de 2022, puedo solicitar la devolución íntegra de lo pagado, no transcurriendo el plazo de emergencia sanitaria de España que termina en mayo de 2021, para cobrar mi dinero en mayo de 2022, situación que raya en la soberbia ya que en otras palabras, ustedes arbitrariamente patean dicha devolución en el entendido que si España amplia su estado de emergencia hasta el 2022, 2023 etc, una vez terminado este, podre solicitar mi devolución luego de un año, situación absurda!.A su vez por su parte el documento BOE-A-2020-5895 que usted señala, en especifico el N° 4 “«4. En el supuesto de que se trate de contratos de viaje combinado, que hayan sido cancelados con motivo del COVID19, el organizador o, en su caso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario, previa aceptación por parte de este, “, como se señala es previa mi aceptación, el cual no otorgo, no es arbitrario por su compañía determinar el bono y de cómo este deba pagarse así también en que época. Atendido lo expuesto.No doy mi aceptación según lo expuesto en documento BOE-A-2020-5895.Solicito la devolución íntegra de lo pagado en el breve plazo.En su defecto, se respete el plazo impuesto por la propia naviera de caducidad del bono, en consecuencia terminando este el 31 de diciembre del presente año, con la finalidad de solicitar la devolución de mi dinero lo antes posible.Quedo atento.Jorge Osorio Q.+56971774678