Contraté en la página web de ChatXPR una prueba de 72 horas por 0,99 €, tras la cual se me cobró automáticamente una mensualidad de 29,99 €.
Tras detectar el cargo, cancelé la suscripción y solicité a la empresa el reembolso íntegro. ChatXPR rechazó inicialmente mi solicitud y, tras varias comunicaciones, únicamente me ofreció devolver 15 €, manteniendo su negativa a reembolsar los 29,99 € completos.
Solicité una revisión de su decisión y pedí que acreditaran el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, en particular respecto al derecho de desistimiento, la información contractual facilitada y la notificación previa de la renovación. A mi último correo no he recibido respuesta.
Solicito la devolución íntegra de los 29,99 € y que se revise si la contratación y la renovación se ajustaron a la normativa de protección de consumidores.
En particular, solicito que se valore la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, así como las obligaciones de información y aviso previo que resulten aplicables a la renovación automática.
Pido que la empresa aporte la información contractual y las pruebas de consentimiento que considere necesarias para justificar su negativa al reembolso.
Dispongo de los justificantes del cargo, la cancelación de la suscripción y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
Mi intención es resolver el conflicto de forma amistosa y recuperar el importe cobrado.
