Adquirí unas botas a través de la empresa reclamada, que en su publicidad y descripción del producto aparecían anunciadas como unas botas de estilo western confeccionadas en ante, concretamente bajo una denominación equivalente a “bottes western bohèmes en daim…”.
Una vez recibidas, comprobé que el material y el acabado del producto no se correspondían, a mi juicio, con lo que se anunciaba. El exterior presenta un aspecto y tacto claramente plástico, muy diferente del que razonablemente cabría esperar de unas botas anunciadas como de ante. Además, las botas desprendían un olor químico/plástico extremadamente intenso, que considero anómalo e incompatible con las características y calidad que se anunciaban para el producto.
Otro aspecto que considero relevante es que las botas no incorporaban una información clara sobre la composición del material que permitiera comprobar de forma sencilla qué producto se estaba adquiriendo. Por ello, trasladé a la empresa mi disconformidad y solicité el reembolso íntegro del importe abonado, ofreciendo devolver las botas y haciéndome cargo de realizar la devolución del producto conforme a las indicaciones que me facilitaran.
A partir de ese momento mantuve un intercambio prolongado de correos electrónicos con la empresa intentando resolver el problema directamente. En lugar de aceptar el reembolso íntegro, la empresa realizó diferentes ofertas de compensación parcial, inicialmente del 60 %, posteriormente del 65 % y finalmente del 70 %, manteniendo esta última oferta con la condición de que yo conservara las botas y no las devolviera.
Rechacé estas propuestas porque mi reclamación no consistía en solicitar una compensación por una simple disconformidad estética, sino en obtener el reembolso íntegro por un producto que considero que no se corresponde con la descripción con la que fue comercializado. En todo momento manifesté mi disposición a devolver las botas.
Finalmente, tras continuar intentando llegar a una solución con la empresa, dejaron de responder a mis comunicaciones, por lo que no ha sido posible alcanzar una solución amistosa.
Por todo lo anterior,
SOLICITO:
Que se admita esta reclamación y se valore la falta de conformidad del producto con la descripción y características con las que fue comercializado.
Que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado por las botas, contra la devolución del producto, asumiendo la empresa los costes que correspondan por dicha devolución.
Que se tenga en cuenta el intercambio de comunicaciones mantenido con la empresa, en el que consta tanto mi reclamación como mi disposición a devolver el producto y las sucesivas propuestas de compensación parcial realizadas por la empresa.
Adjunto a esta reclamación la documentación de la compra, fotografías del producto y de su etiquetado/composición, la información y descripción con la que se anunciaba el producto y el intercambio completo de correos electrónicos mantenido con la empresa.
Considero que he intentado resolver el problema directamente con la empresa durante un periodo suficiente y que, pese a ello, no se me ha ofrecido una solución que permita restablecer la situación.
