A LA ATENCIÓN DE:
RECLAMADO: SERFRAN MOTOCASION, S.L. (MOTOSEVILLA)
C.I.F.: B91631606
DOMICILIO SOCIAL (Sede Juan XXIII): Avda. Juan XXIII, Local 9, 41006 – Sevilla
SUCURSAL DE COMPRA (Sede A-92): Autovía A-92, km 6, Local 9, 41016 – Sevilla
RECLAMANTE: Maria del Mar Moreno Gómez
D.N.I.: 77820053J
DOMICILIO: Avda. Kansas City 14, P1B, 41007 – Sevilla
EMAIL: marmorenogomez@hotmail.com
MOTIVO: Reclamación formal por entrega de vehículo con graves taras y vicios estéticos de origen, denegación flagrante de la garantía legal de bienes de consumo, agravamiento de daños materiales en taller autorizado, retención de factura oficial de compraventa y vulneración de los derechos de los consumidores.
Por medio del presente escrito, expongo cronológicamente los hechos:
1 ENTREGA DE VEHÍCULO DEFECTUOSO DE ORIGEN: Con fecha 1 de junio de 2026 se formalizó la adquisición de una motocicleta nueva marca MITT, modelo RT 125, color AZUL, por un importe total de 2.395,00 € (abonando 1.000,00 € en efectivo y suscribiendo una financiación con CAIXA por valor de 1.395,00 €), según el documento de pedido A-92. La entrega se efectuó el posterior Miercoles 3 de junio de 2026 en la sede de la Autovía A-92, km 6. En el mismo acto de recepción se constató que el vehículo ya venía con múltiples desperfectos de fábrica: graves defectos de lacado en la pintura general, el baúl trasero auxiliar completamente suelto y una evidente abolladura en el respaldo del copiloto. El personal de MOTOSEVILLA reconoció verbalmente todas estas taras en el momento de la entrega, atribuyendo el fallo de la pintura al embalaje de protección.
2 NEGLIGENCIA Y AGRAVAMIENTO DE LOS DAÑOS EN TALLER: Para evitar la tramitación oficial de la garantía, el establecimiento de la Autovía A-92 me derivó verbalmente a sus otras instalaciones situadas en la Avda. Juan XXIII para subsanar la pintura mediante un proceso de pulido. Tras dicha intervención en este segundo taller, el estado del vehículo empeoró de forma drástica por una flagrante mala praxis: la carrocería fue devuelta con severas marcas de remolino, "hologramas" por abrasión deficiente y nuevos arañazos profundos sobre la pintura, sumando además notables arañazos mecánicos en la pantalla de metacrilato del cuadro de mandos provocados por la negligencia del operario al usar la maquinaria.
3 DENEGACIÓN DE GARANTÍA Y COACCIÓN AL CONSUMIDOR: Tras personarme presencialmente en MOTOSEVILLA para exigir la reparación de todos los daños (los de origen y los causados por ellos), la gerencia incurrió en versiones contradictorias (alegando que se quitaba limpiando y que la pintura "era así"). Finalmente, han rechazado aplicar la garantía legal, vertiendo la acusación falsa e injuriosa de que el vehículo había sufrido un accidente por mi parte. Dicha afirmación carece de todo fundamento técnico, dado que los componentes mecánicos (manetas, espejos, contrapesos y estriberas) se encuentran en estado rigurosamente impoluto, sin un solo rasguño compatible con un impacto o caída.
4 INFRACCIONES LEGALES CONEXAS: Se denuncia que el establecimiento se ha negado de manera reiterada a expedir y hacerme entrega de la Factura Oficial de Compraventa del vehículo. Asimismo, ante mi legítima petición de la Hoja de Reclamaciones Oficial de la Junta de Andalucía, el personal se negó rotundamente a facilitarla, conminándome con actitud coactiva a abandonar el local y a costear de mi bolsillo un peritaje privado y la reparación del vehículo.
PETICIÓN / SOLICITUD PRINCIPAL:
En virtud de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Decreto 472/2019 de la Junta de Andalucía, EXIJO:
La inmediata expedición y entrega de la Factura Oficial de compraventa desglosada.
La sustitución completa de la motocicleta por un vehículo idéntico totalmente nuevo a estrenar o, en su defecto, el cambio íntegro de todo el carenado de la moto por repuestos nuevos de fábrica con su pintura original azul, eliminando de raíz los defectos de lacado de origen y los arañazos provocados posteriormente en el taller.
La sustitución de la pantalla del cuadro de mandos arañada por el operario del taller de Avda. Juan XXIII.
La correcta fijación y sustitución del baúl y del respaldo del copiloto, los cuales venían defectuosos y con abolladuras desde el mismo momento de la entrega del vehículo a estrenar.
De no ser atendida la presente reclamación en el plazo legal de 7 días hábiles, se procederá a elevar la correspondiente denuncia ante la Delegación Territorial de Consumo de la Junta de Andalucía para la apertura del oportuno expediente sancionador por la negativa a entregar las hojas de reclamaciones, reservándome el derecho de emprender acciones judiciales civiles y la correspondiente denuncia ante la Agencia Tributaria por la no emisión de factura mercantil.
