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Estimado señor/Estimada señora:
Nos referimos a su correspondencia en nombre de la Sra. Paula Martínez Costa, relativa a la reserva n.º JZ3UJM FR6682 del trayecto MAH-BCN del 25 de abril de 2026, y al vuelo FR8007 del trayecto BCN-MAH del 26 de abril de 2026.
Nos gustaría informarle de que, aunque comprendemos la situación de la pasajera, los billetes de Ryanair no son reembolsables. Esto se indica claramente en nuestros Términos y Condiciones aceptados en el momento de la compra y, en este caso, se aplica la norma general del artículo 10.
Concretamente, de conformidad con el artículo 10.1 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, que el pasajero aceptó en el momento de la compra del billete, nuestros billetes no son reembolsables, tal y como se indica a continuación:
Artículo 10 - Reembolsos
10.1 Importes no reembolsables:
Salvo en los casos en que se apliquen las cláusulas 4.2, 10.2, 10.3 y 10.4 de estos términos, todos los importes que usted pague por los vuelos operados por nosotros (incluidos los importes por servicios opcionales) no son reembolsables.
Los cambios en las fechas de vuelo, rutas, horarios y nombres de los clientes pueden realizarse en línea o poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente antes de la fecha de viaje inicial. Tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones:
13 Cambios de vuelo y cambios de nombre
13.1 Cambio de vuelo: fecha u hora:
Puede cambiar las fechas y horas de los vuelos (si hay plazas disponibles) hasta 2,5 horas antes de la hora de salida programada del vuelo original o del nuevo vuelo (lo que ocurra antes). Para realizar un cambio, vaya a la sección «Mis reservas» de nuestro sitio web o póngase en contacto con un centro de reservas.
Esperamos que esto le haya sido de ayuda.
Atentamente,
M.Weber
Regulator Support Specialist
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