Hola,
Sentimos su inconveniente. Comentarle que en el momento de comprar usted la réplica, y como parte de nuestras comprobaciones de funcionamiento antes de enviarla, detectamos un problema en uno de los componentes. El “mosfet” (modelo Gate X-ASR sin freno activo ni control electrónico) incluido de fábrica presentaba fallas de funcionamiento y necesitaba sustitución. Ante dicha incidencia podíamos o bien solicitar al soporte técnico de la marca dicha pieza (esto tardaría y usted no hubiera tenido rápido su pedido) o bien realizar la devolución si usted lo hubiese querido y cancelar el pedido antes de su envío. Nosotros por nuestro lado tomamos una decisión a nivel comercial por cortesía de Hobby Expert, que fue el montar un sistema electrónico ETU SAIGO nuevo y sin coste para usted, de forma que tendría incluso la posibilidad de usar baterías de mayor voltaje y la propia instalación de esta pieza supone una mejora en el funcionamiento y algo que incluso muchos usuarios hacen aparte y pagan su coste correspondiente. Esto se hizo, se le mandó la réplica y pudo usarla y probarla.
Posteriormente a esto ha tenido trámites de garantía por diversos fallos que ha ido reportando y siempre le hemos atendido, se le ha recogido la réplica en su domicilio y se ha hecho todo sin coste alguno para usted. Siempre hemos dado soluciones y todo a coste cero. No obstante ahora vuelve usted a solicitar un trámite de garantía por mas fallos, por lo que de nuevo hay que gestionarlo, examinarlo y diagnosticarlo. De nuevo sin coste para usted.
En este último caso, a través del ticket que tiene usted abierto en la web para la solicitud de garantía, se le ha comentado que en el caso de detectar nosotros que existe un defecto en el sistema electrónico ETU que montamos nosotros, se solventará de raíz. ¿Cómo? Le hemos propuesto montar un sistema electrónico GATE TITAN (un coste en torno a 100€), de nuevo a coste cero para usted por cortesía con usted.
En el momento de escribirle esta contestación estamos a la espera de que usted nos conteste a través del ticket en nuestra web y continuar con la gestión. En Hobby Expert ofrecemos un servicio postventa 5 estrellas y su caso es uno de los ejemplos. Desde el primer momento nos ha supuesto un importante coste ayudarle, piezas, recogidas, mano de obra y por último la propuesta de un sistema Gate TITAN gratuito. Nuestro principal interés es ayudarle, solo tiene que continuar la gestión.
Quedamos a su disposición.
Gracias.
Atentamente,
El equipo de Hobby Expert
Hobby Expert - Airsoft
info@hobbyexpert.es
Teléfono: (+34) 950 014 564
s:hobbyexpert.es
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: sábado, 7 de diciembre de 2024 1:05
Para: info@hobbyexpert.es
Asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCION POR REPLICA DEFECTUOSA
