Solicitud de devolución por deficiente prestación del servicio de extensiones

El 1 de agosto de 2026 se emitió la factura nº 047/2026 correspondiente al suministro y colocación de extensiones adhesivas de cabello, 120 g y 50-55 cm, por un importe total de 650 €. La colocación de las extensiones se realizó efectivamente el viernes 7 de agosto de 2026. Desde el primer momento comuniqué a Mundo Extensions problemas con el resultado de la colocación. Ese mismo 7 de agosto les indiqué que se apreciaba claramente un corte o escalón entre mi cabello natural y las extensiones, y remití fotografías y comunicaciones sobre el resultado. Durante los días siguientes comenzaron además importantes molestias, dolor y sensación de tensión en diferentes zonas del cuero cabelludo. El lunes 10 de agosto, tres días después de la colocación realizada el viernes 7, comuniqué expresamente a Mundo Extensions que continuaba sufriendo un dolor intenso y una fuerte sensación de tensión en diferentes zonas del cuero cabelludo. La propia empresa me respondió por WhatsApp que el dolor podía ser normal durante “1-2 días”. Sin embargo, en ese momento ya habían transcurrido tres días desde la colocación y el dolor, lejos de haber desaparecido, había llegado a un punto que me resultaba insoportable. A pesar de conocer esta situación, la empresa no me ofreció ninguna posibilidad de revisión presencial ni una solución inmediata. Me comunicó que esa semana se encontraba de vacaciones, que el establecimiento no abriría hasta el 17 de agosto y que podría acudir entonces para que revisaran la colocación. Considero especialmente relevante que la colocación se realizara el viernes 7 de agosto, inmediatamente antes de que la empresa dejara de prestar atención presencial por vacaciones. Cuando apenas tres días después comuniqué una incidencia que me estaba provocando un dolor insoportable, no disponía de la posibilidad de acudir al establecimiento para que revisaran o solucionaran el problema, y la alternativa que se me ofreció fue esperar hasta el 17 de agosto. Ante esta situación, no podía mantener durante una semana más una colocación que me estaba provocando ese nivel de dolor únicamente para que Mundo Extensions pudiera examinarla a su regreso. Por este motivo, el mismo lunes 10 de agosto me vi obligada a acudir a otro centro especializado para obtener una solución inmediata. En dicho centro fue necesario retirar las extensiones y realizar nuevamente la colocación. Allí se me indicó que las extensiones se encontraban excesivamente concentradas, especialmente en la zona de la nuca, demasiado próximas entre sí y con una distribución que no respetaba adecuadamente la forma de la cabeza y el crecimiento natural del cabello. Dispongo de fotografías de la colocación que documentan cómo se encontraban instaladas. La retirada y nueva colocación realizada el 10 de agosto en el segundo centro me supuso un desembolso adicional de 634 €, que tuve que asumir para solucionar una situación que no podía mantener debido al dolor. Este gasto está acreditado mediante el correspondiente justificante. Mi decisión de acudir a otro establecimiento no respondió, por tanto, a una preferencia personal ni a un cambio voluntario de profesional. Acudí porque tres días después de la colocación sufría un dolor que ya no podía soportar, lo comuniqué a Mundo Extensions y, pese a conocer la situación, no podía obtener de la empresa una revisión presencial ni una solución inmediata al encontrarse cerrada por vacaciones hasta el día 17. Ese mismo día informé a Mundo Extensions de lo sucedido, expliqué por qué había tenido que acudir a otro profesional y remití fotografías de la colocación. Posteriormente solicité la devolución de los 650 € abonados. La empresa rechazó mi solicitud alegando, entre otras cuestiones, que debería haber esperado a su reapertura para que ellos mismos pudieran revisar el trabajo. Solicito la devolución íntegra de los 650 € abonados a Mundo Extensions por el servicio. Dispongo de las facturas, las conversaciones mantenidas con la empresa, fotografías de la colocación y el justificante de los 634 € abonados al segundo centro el 10 de agosto para retirar y solucionar la colocación. Asimismo, he presentado formalmente reclamación ante los servicios municipales de Consumo del Ayuntamiento de València.

AMPLIACIÓN DE LA RECLAMACIÓN Quiero hacer constar varios hechos relevantes que no incluí expresamente en la reclamación inicial. El importe de 650 € fue abonado íntegramente antes de comenzar la colocación. Realicé previamente un primer pago del 50 % y el 50 % restante me fue exigido el mismo día del servicio, cuando la profesional ya se encontraba en mi domicilio. Me indicó que tenía instrucciones de no comenzar la colocación mientras no estuviera abonado el importe pendiente. Por tanto, antes de colocar la primera extensión, Mundo Extensions ya había cobrado el 100 % del servicio. Mi disconformidad se manifestó además durante la propia colocación. Comuniqué que el resultado no me estaba gustando y que sentía molestias y dolor. Durante el montaje observé que las particiones del cabello no quedaban correctamente separadas, quedando cabellos de unas secciones atrapados en los adhesivos correspondientes a otras, lo que me producía tirantez. Asimismo, durante la colocación fueron retiradas dos extensiones que ya habían sido adheridas para volver a colocarlas en otras zonas, sin utilizar producto para disolver o facilitar la retirada del adhesivo. La retirada se realizó tirando de las extensiones que estaban adheridas a mi propio cabello, provocándome dolor y tirones. Ese mismo día, 7 de agosto, comuniqué también directamente a Mundo Extensions mi descontento con el resultado y remití fotografías y comunicaciones sobre el problema. Desde la empresa se me indicó que recibiría una llamada, pero esa llamada finalmente no se produjo. Considero especialmente relevante dejar constancia de que, cuando pude comprobar el resultado y manifestar mi disconformidad, el precio del servicio ya había sido abonado íntegramente, puesto que el pago completo había sido condición previa para iniciar la colocación. Estos hechos se añaden a los ya expuestos y documentados en mi reclamación. Mantengo mi solicitud de devolución íntegra de los 650 € abonados a Mundo Extensions.

Estimada Sra. Gema Fernández Sánchez: Le escribe Pasquale Esposito, en mi calidad de representante legal de la entidad Mundo Extensions, en respuesta a la comunicación por usted remitida. En primer lugar, deseamos agradecerle que nos haya notificado formalmente sobre la pretensión de su cliente, asunto del cual ya teníamos pleno conocimiento y seguimiento. A este respecto, le informamos de que el pasado viernes procedimos a ejecutar una transferencia bancaria a favor de su representado. No obstante, lamenmente en la mañana de hoy la entidad bancaria ha procedido al rechazo de dicha operación. Entendemos que el motivo probable radica en que nuestra operativa habitual declarada limita las transferencias de entrada y salida a España y Rumanía, no habiendo experimentado previamente incidencia alguna en transacciones nacionales o internacionales con nuestros clientes. No obstante lo anterior, le comunicamos formalmente que el próximo 15 de octubre tenemos concertada una cita con nuestra entidad bancaria para ejecutar el abono íntegro de la cantidad adeudada en una única solución mediante transferencia bancaria instantánea, procediendo así al reembolso completo a favor de su cliente en la mencionada fecha. Asimismo, consideramos de suma gravedad poner en su conocimiento formal que la dirección y el personal de esta empresa han sido objeto de persecución, coacciones, intimidaciones y conductas presuntamente constitutivas de delito de extorsión, ejecutadas tanto de forma presencial por personas no identificadas en nuestro escimiento comercial como a través de comunicaciones telefónicas y de la aplicación WhatsApp. A nuestro juicio, estos hechos revisten una clara naturaleza delictiva, constituyendo presuntos delitos de extorsión y amenazas, todos ellos plenamente documentados y respaldados por las grabaciones de nuestro sistema de videovigilancia y los correspondientes registros de mensajería. En virtud de acuerdo adoptado en reunión interna, les notificamos que, a partir del día de hoy, si se volviese a producir cualquier presencia intimidatoria o acto de coacción en nuestro local por parte de personas vinculadas o enviadas por su cliente, se procederá de inmediato a requerir la intervención de la Guardia Civil y a interponer la correspondiente denuncia penal, aportando el acervo probatorio disponible (artículos 169, 171 y 243 del Código Penal español, entre otros). De concurrir tales hechos, consideraremos a su representado responsable directo de los mismos y, en la medida en que sea conocedora de esta situación, ejercitaremos las acciones legales que en derecho nos asistan. A fecha de hoy, nuestra entidad ha optado por la vía de la prudencia, no habiendo formalizado aún denuncia ni iniciado acción penal alguna. Confiamos en que la presente comunicación sirva para encauzar el asunto por las vías legales oportunas. En resumen, el día 15 de octubre su cliente recibirá el reembolso total y definitivo mediante transferencia instantánea. Entre tanto, solicitamos formalmente el cese inmediato de cualquier acto de molestia o intimidación. Atentamente, Pasquale Esposito Representante Legal Mundo Extensions Il sab, set 26, 2026 alle 17:15 reclamar@ocu.org ha scritto:

En relación con su comunicación, y ante la gravedad de las afirmaciones que contiene, niego de forma expresa, categórica y rotunda cualquier participación, directa o indirecta, en los hechos que describen, así como cualquier vinculación con las personas a las que hacen referencia. Desconozco completamente quiénes son dichas personas. No las he enviado, encargado, solicitado ni autorizado para realizar actuación alguna en mi nombre ni en relación con esta reclamación. No tengo participación, vinculación ni conocimiento previo alguno respecto de los hechos que ustedes describen. Asimismo, dejo constancia de que no me he personado en ningún momento en su establecimiento, ni siquiera para solicitar una hoja de reclamaciones. Mi actuación respecto a Mundo Extensions se ha limitado a ejercer las correspondientes vías de reclamación como consumidora y a solicitar la devolución del importe abonado. Por otro lado, en su comunicación manifiestan haber intentado efectuar previamente una transferencia a mi favor que habría sido rechazada por mi entidad bancaria. Quiero dejar expresa constancia de que nunca he facilitado a Mundo Extensions ningún número de cuenta bancaria ni IBAN y que los pagos efectuados por mí fueron realizados mediante Bizum, tal y como consta en las facturas y documentación aportadas. Por ello, les solicito que aclaren por escrito qué tipo de operación de devolución afirman haber realizado —transferencia bancaria o devolución a través de Bizum—, la fecha en que fue ordenada y que aporten justificante tanto de dicha operación como de su supuesto rechazo por mi entidad bancaria. En caso de afirmar que se trató de una transferencia bancaria ordinaria, solicito igualmente que indiquen cómo obtuvieron los datos bancarios utilizados, puesto que reitero que nunca les he facilitado mi IBAN. Finalmente, tomo constancia de su compromiso expreso de efectuar el reembolso íntegro de los 650 € el próximo 15 de octubre. Mantendré abierta esta reclamación hasta comprobar la recepción efectiva de dicho importe. Me reservo expresamente el ejercicio de las acciones que legalmente pudieran corresponderme en defensa de mis derechos ante cualquier imputación falsa que pudiera realizarse contra mi persona.

Estimada Sra.GEMA FERNANDEZ SANCHEZ Me permito aclarar que el mensaje remitido ayer no estaba dirigido a usted personalmente, sino a su representado. Usted no tiene ninguna responsabilidad en relación con la situación a la que se hacía referencia, sino que simplemente está actuando como intermediaria entre nuestra parte y su cliente. Dicho esto, consideré necesario dejar constancia expresa de lo sucedido, a efectos de que quede debidamente documentado que su representado ha sido informado de nuestra posición y de que determinadas actuaciones que se han producido han excedido, a nuestro entender, los límites escidos por la normativa aplicable. Esta comunicación tiene únicamente una finalidad preventiva y probatoria, especialmente de cara a que, en el supuesto de que se produjeran nuevas actuaciones de carácter similar o eventuales represalias, quede constancia de que nuestra parte había advertido previamente a su representado de la situación y de las posibles consecuencias de continuar por dicha vía. En cualquier caso, no es de nuestro interés prolongar esta situación ni mantener una controversia que consideramos innecesaria. Nuestro objetivo es resolver el asunto de manera definitiva y cumplir con las obligaciones que nos corresponden. En este sentido, le confirmamos que el próximo 15 de octubre su representado recibirá la totalidad de la cantidad comunicada en la presente comunicación, quedando así cumplido el compromiso asumido por nuestra parte. Para nosotros, el cliente es y seguirá siendo nuestra prioridad, y actuaremos en todo momento de conformidad con nuestras obligaciones y con la normativa aplicable. Agradecemos, por tanto, que esta comunicación sea entendida en el sentido indicado: como una constancia formal de los hechos y de nuestra voluntad de poner fin a la situación de manera ordenada y definitiva. Atentamente, Mundo Extensions Il mar, set 29, 2026 alle 09:15 reclamar@ocu.org ha scritto:

A efectos de evitar cualquier posible confusión sobre la identidad de la persona reclamante, aclaro expresamente que soy Gema Fernández Sánchez, la propia consumidora que contrató y abonó el servicio objeto de esta reclamación, la titular de la reclamación y la persona que está realizando estas comunicaciones. No actúo como representante, intermediaria ni letrada de ningún tercero. No existe ningún “cliente” ni “representado” distinto de mi persona en este expediente. En consecuencia, y ante la gravedad de las manifestaciones realizadas en sus comunicaciones anteriores, reitero de forma expresa y categórica que desconozco completamente los hechos y las personas a las que hicieron referencia y que no tengo participación, vinculación ni conocimiento previo alguno respecto de ellos. No he enviado, encargado, solicitado ni autorizado a ninguna persona para actuar en mi nombre ni en relación con esta reclamación. Les ruego que tomen debida constancia de mi identidad y de mi condición de consumidora y reclamante, así como de mi absoluta desvinculación respecto de los hechos y personas mencionados en sus comunicaciones. Asimismo, su última respuesta no da contestación a la solicitud concreta formulada en mi comunicación anterior respecto del supuesto intento previo de devolución. Reitero, por tanto, que indiquen qué tipo de operación afirman haber realizado, la fecha en que fue ordenada y que aporten justificante de dicha operación y de su supuesto rechazo. En caso de afirmar que se trató de una transferencia bancaria ordinaria, solicito igualmente que indiquen cómo obtuvieron los datos bancarios utilizados, puesto que nunca he facilitado a Mundo Extensions ningún número de cuenta bancaria ni IBAN y los pagos fueron realizados mediante Bizum, tal y como consta en la documentación aportada. Finalmente, tomo nuevamente constancia de su compromiso de efectuar el reembolso íntegro de los 650 € el próximo 15 de octubre y mantendré abierta la reclamación hasta comprobar la recepción efectiva de dicho importe. Me reservo el ejercicio de las acciones que legalmente pudieran corresponderme en defensa de mis derechos ante cualquier imputación falsa que pudiera realizarse contra mi persona.

Estimada Sra. Gemma: Ante todo, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por el mensaje que le enviamos anteriormente. Se produjo un error de identificación por nuestra parte, ya que confundimos su identidad con la de otra clienta con la que estábamos manteniendo una situación completamente distinta y especialmente conflictiva. Por error, entendimos que usted era su representante legal. Lamentamos profundamente el malentendido y cualquier molestia o incomodidad que nuestras comunicaciones hayan podido ocasionarle. Le reiteramos formalmente nuestras disculpas y esperamos que pueda aceptar esta aclaración. Dicho esto, y en relación con su solicitud de reembolso, debemos comunicarle que, tras revisar los hechos desde nuestra perspectiva, no podemos acceder a dicha solicitud. En primer lugar, usted no acudió nuevamente a nuestro salón para que pudiéramos examinar personalmente la situación y comprobar las circunstancias que nos fueron comunicadas. Posteriormente, según tenemos entendido, acudió a otro escimiento, por lo que no tuvimos la posibilidad de realizar una valoración directa ni, en su caso, ofrecerle una solución dentro de nuestras instalaciones. Asimismo, durante la semana de Ferragosto nuestro escimiento permaneció cerrado por vacaciones, circunstancia que impidió que pudiéramos atenderla de manera inmediata. No obstante, se le ofreció posteriormente una fecha para poder atender su caso, fecha que, según nuestras comunicaciones, usted decidió no aceptar. Por otro lado, el servicio realizado correspondió a un montaje de extensiones mediante sistema Tape-In. De acuerdo con las características propias de este sistema, se trata de un método de aplicación diseñado para realizarse de forma no dolorosa cuando se efectúa correctamente. Por todo lo anterior, y con la información de la que disponemos, consideramos que su solicitud de reembolso no procede y, por tanto, debemos rechazarla. Queremos, no obstante, reiterar una vez más nuestras disculpas por el error cometido en la comunicación anterior. Como puede comprobar por el contenido de aquellos mensajes, nuestra intención era dirigirnos a otra persona y, erróneamente, entendimos que usted era su abogada o representante legal. Se trató exclusivamente de una confusión de identidad. Si, pese a esta explicación, decide continuar la cuestión por vía legal, puede solicitar a su representante que se ponga en contacto con nosotros a través de esta misma dirección de correo electrónico. En ese caso, nuestra representación legal se pondrá en contacto con su abogado o representante para gestionar la cuestión por los cauces correspondientes. Lamentamos nuevamente el malentendido y le agradecemos que tenga en consideración nuestras disculpas. Atentamente, Mundo Extensions Ante todo, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por el mensaje que le enviamos anteriormente. Se produjo un error de identificación por nuestra parte, ya que confundimos su identidad con la de otra clienta con la que estábamos manteniendo una situación completamente distinta y especialmente conflictiva. Por error, entendimos que usted era su representante legal. Lamentamos profundamente el malentendido y cualquier molestia o incomodidad que nuestras comunicaciones hayan podido ocasionarle. Le reiteramos formalmente nuestras disculpas y esperamos que pueda aceptar esta aclaración. Dicho esto, y en relación con su solicitud de reembolso, debemos comunicarle que, tras revisar los hechos desde nuestra perspectiva, no podemos acceder a dicha solicitud. En primer lugar, usted no acudió nuevamente a nuestro salón para que pudiéramos examinar personalmente la situación y comprobar las circunstancias que nos fueron comunicadas. Posteriormente, según tenemos entendido, acudió a otro escimiento, por lo que no tuvimos la posibilidad de realizar una valoración directa ni, en su caso, ofrecerle una solución dentro de nuestras instalaciones. Asimismo, durante la semana de Ferragosto nuestro escimiento permaneció cerrado por vacaciones, circunstancia que impidió que pudiéramos atenderla de manera inmediata. No obstante, se le ofreció posteriormente una fecha para poder atender su caso, fecha que, según nuestras comunicaciones, usted decidió no aceptar. Por otro lado, el servicio realizado correspondió a un montaje de extensiones mediante sistema Tape-In. De acuerdo con las características propias de este sistema, se trata de un método de aplicación diseñado para realizarse de forma no dolorosa cuando se efectúa correctamente. Por todo lo anterior, y con la información de la que disponemos, consideramos que su solicitud de reembolso no procede y, por tanto, debemos rechazarla. Queremos, no obstante, reiterar una vez más nuestras disculpas por el error cometido en la comunicación anterior. Como puede comprobar por el contenido de aquellos mensajes, nuestra intención era dirigirnos a otra persona y, erróneamente, entendimos que usted era su abogada o representante legal. Se trató exclusivamente de una confusión de identidad. Si, pese a esta explicación, decide continuar la cuestión por vía legal, puede solicitar a su representante que se ponga en contacto con nosotros a través de esta misma dirección de correo electrónico. En ese caso, nuestra representación legal se pondrá en contacto con su abogado o representante para gestionar la cuestión por los cauces correspondientes. Lamentamos nuevamente el malentendido y le agradecemos que tenga en consideración nuestras disculpas. Atentamente, Mundo ExtensionsEstimada Sra. Gemma: Ante todo, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por el mensaje que le enviamos anteriormente. Se produjo un error de identificación por nuestra parte, ya que confundimos su identidad con la de otra clienta con la que estábamos manteniendo una situación completamente distinta y especialmente conflictiva. Por error, entendimos que usted era su representante legal. Lamentamos profundamente el malentendido y cualquier molestia o incomodidad que nuestras comunicaciones hayan podido ocasionarle. Le reiteramos formalmente nuestras disculpas y esperamos que pueda aceptar esta aclaración. Dicho esto, y en relación con su solicitud de reembolso, debemos comunicarle que, tras revisar los hechos desde nuestra perspectiva, no podemos acceder a dicha solicitud. En primer lugar, usted no acudió nuevamente a nuestro salón para que pudiéramos examinar personalmente la situación y comprobar las circunstancias que nos fueron comunicadas. Posteriormente, según tenemos entendido, acudió a otro escimiento, por lo que no tuvimos la posibilidad de realizar una valoración directa ni, en su caso, ofrecerle una solución dentro de nuestras instalaciones. Asimismo, durante la semana de Ferragosto nuestro escimiento permaneció cerrado por vacaciones, circunstancia que impidió que pudiéramos atenderla de manera inmediata. No obstante, se le ofreció posteriormente una fecha para poder atender su caso, fecha que, según nuestras comunicaciones, usted decidió no aceptar. Por otro lado, el servicio realizado correspondió a un montaje de extensiones mediante sistema Tape-In. De acuerdo con las características propias de este sistema, se trata de un método de aplicación diseñado para realizarse de forma no dolorosa cuando se efectúa correctamente. Por todo lo anterior, y con la información de la que disponemos, consideramos que su solicitud de reembolso no procede y, por tanto, debemos rechazarla. Queremos, no obstante, reiterar una vez más nuestras disculpas por el error cometido en la comunicación anterior. Como puede comprobar por el contenido de aquellos mensajes, nuestra intención era dirigirnos a otra persona y, erróneamente, entendimos que usted era su abogada o representante legal. Se trató exclusivamente de una confusión de identidad. Si, pese a esta explicación, decide continuar la cuestión por vía legal, puede solicitar a su representante que se ponga en contacto con nosotros a través de esta misma dirección de correo electrónico. En ese caso, nuestra representación legal se pondrá en contacto con su abogado o representante para gestionar la cuestión por los cauces correspondientes. Lamentamos nuevamente el malentendido y le agradecemos que tenga en consideración nuestras disculpas. Atentamente, Mundo ExtensionsEstimada Sra. Gemma: Ante todo, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por el mensaje que le enviamos anteriormente. Se produjo un error de identificación por nuestra parte, ya que confundimos su identidad con la de otra clienta con la que estábamos manteniendo una situación completamente distinta y especialmente conflictiva. Por error, entendimos que usted era su representante legal. Lamentamos profundamente el malentendido y cualquier molestia o incomodidad que nuestras comunicaciones hayan podido ocasionarle. Le reiteramos formalmente nuestras disculpas y esperamos que pueda aceptar esta aclaración. Dicho esto, y en relación con su solicitud de reembolso, debemos comunicarle que, tras revisar los hechos desde nuestra perspectiva, no podemos acceder a dicha solicitud. En primer lugar, usted no acudió nuevamente a nuestro salón para que pudiéramos examinar personalmente la situación y comprobar las circunstancias que nos fueron comunicadas. Posteriormente, según tenemos entendido, acudió a otro escimiento, por lo que no tuvimos la posibilidad de realizar una valoración directa ni, en su caso, ofrecerle una solución dentro de nuestras instalaciones. Asimismo, durante la semana de Ferragosto nuestro escimiento permaneció cerrado por vacaciones, circunstancia que impidió que pudiéramos atenderla de manera inmediata. No obstante, se le ofreció posteriormente una fecha para poder atender su caso, fecha que, según nuestras comunicaciones, usted decidió no aceptar. Por otro lado, el servicio realizado correspondió a un montaje de extensiones mediante sistema Tape-In. De acuerdo con las características propias de este sistema, se trata de un método de aplicación diseñado para realizarse de forma no dolorosa cuando se efectúa correctamente. Por todo lo anterior, y con la información de la que disponemos, consideramos que su solicitud de reembolso no procede y, por tanto, debemos rechazarla. Queremos, no obstante, reiterar una vez más nuestras disculpas por el error cometido en la comunicación anterior. Como puede comprobar por el contenido de aquellos mensajes, nuestra intención era dirigirnos a otra persona y, erróneamente, entendimos que usted era su abogada o representante legal. Se trató exclusivamente de una confusión de identidad. Si, pese a esta explicación, decide continuar la cuestión por vía legal, puede solicitar a su representante que se ponga en contacto con nosotros a través de esta misma dirección de correo electrónico. En ese caso, nuestra representación legal se pondrá en contacto con su abogado o representante para gestionar la cuestión por los cauces correspondientes. Lamentamos nuevamente el malentendido y le agradecemos que tenga en consideración nuestras disculpas. Atentamente, Mundo Extensions -- Sent with Hostinger Mail Il sab, set 26, 2026 alle 17:15 reclamar@ocu.org ha scritto:

Agradezco su aclaración y tomo constancia de que las graves manifestaciones contenidas en sus comunicaciones anteriores correspondían, según reconocen expresamente, a otra clienta y fueron dirigidas a mí como consecuencia de un error de identificación por su parte, quedando por tanto aclarado que dichos hechos no guardaban relación alguna conmigo ni con mi reclamación. Respecto del fondo de la reclamación, considero necesario corregir la cronología que exponen, ya que no es correcto presentar lo sucedido como una negativa por mi parte a permitirles revisar o solucionar el trabajo realizado. El servicio fue realizado en mi domicilio el viernes 7 de agosto. Desde ese mismo día manifesté mi disconformidad con el resultado y remití fotografías para mostrar los problemas que estaba observando. Se me indicó que recibiría una llamada que finalmente no se produjo. El lunes 10 de agosto les comuniqué que continuaba sufriendo dolor y molestias. Fueron ustedes mismos quienes me indicaron expresamente que el dolor podía ser normal durante «1-2 días», pero no más de un par de días. Al comunicarles que el dolor persistía más allá de ese periodo, me informaron de que se encontraban de vacaciones y que no abrirían hasta el día 17. Cuando me ofrecieron acudir el 17, acepté expresamente esa fecha: «Vale me paso el 17 entonces». Inmediatamente después les advertí también de que, si no podía soportar el dolor hasta entonces, tendría que acudir a otro establecimiento para que revisaran, al menos, las extensiones que me estaban causando las molestias. A esa comunicación no recibí ninguna alternativa que permitiera revisar la incidencia antes del día 17, ni se me indicó que no debiera acudir a otro profesional, ni se me advirtió de que hacerlo pudiera utilizarse posteriormente como motivo para rechazar hacerse cargo de mi reclamación. Por tanto, no acudí a otro establecimiento sin haberles dado conocimiento de la incidencia ni sin haberles dado oportunidad de actuar. El problema fue comunicado desde el mismo día de la colocación, posteriormente comuniqué la persistencia del dolor y, antes de acudir a otro profesional, les advertí expresamente de que tendría que hacerlo si no podía soportarlo hasta su reapertura. Ante la persistencia de las molestias y sin posibilidad de que ustedes revisaran el trabajo en ese momento, tuve que solucionar el problema acudiendo a otro profesional apenas tres días después de la colocación. Allí se retiró el trabajo realizado por ustedes y se efectuó una nueva colocación, asumiendo yo un nuevo coste de 634 €. Resulta además relevante que en su propia comunicación actual manifiesten que el sistema Tape-In está diseñado para realizarse de forma no dolorosa cuando se efectúa correctamente. Precisamente la persistencia del dolor, junto con los problemas que ya había comunicado y fotografiado desde el día de la colocación, fue lo que motivó mi necesidad de que el trabajo fuese revisado. También aclaro nuevamente que nunca acudí previamente a su establecimiento, puesto que el servicio se realizó en mi domicilio, por lo que no resulta correcto afirmar que no acudí «nuevamente» al salón. Por último, dejo constancia de la contradicción existente respecto del reembolso. En su comunicación anterior afirmaron haber intentado efectuar una devolución a mi favor que supuestamente habría sido rechazada y manifestaron expresamente que el 15 de octubre recibiría el reembolso íntegro de los 650 €. En su comunicación actual, por el contrario, rechazan expresamente efectuar dicha devolución. Pese a haberlo solicitado, no han aportado justificante de aquella supuesta operación, de su fecha ni de su supuesto rechazo, ni han aclarado qué tipo de operación afirmaban haber realizado. Reitero que nunca facilité a Mundo Extensions ningún IBAN y que los pagos fueron realizados mediante Bizum. Tomo, por tanto, constancia de su negativa actual al reembolso, mantengo íntegramente mi reclamación y me reservo el ejercicio de las acciones que legalmente pudieran corresponderme.