Solicitud de compensación por trato inadecuado y falta de soluciones Blablacar Bus

¡Hola !Nos gustaría saber qué tal ha ido todo con nuestro equipo de atención al cliente y qué podemos mejorar. ¿Nos ayudas a mejorar completando esta mini-encuesta?___¿Qué te parece la ayuda que has recibido?Solo tienes que hacer clic en el icono que represente mejor cómo ha sido tu experiencia con nuestro agente. ¡Tus comentarios son muy valiosos para nosotros!- El equipo de atención al usuario de BlaBlaCar___Aquí tienes un recordatorio de nuestra conversación contigo:Alejandro (BlaBlaBus) 24 sept 2024, 11:19 CEST Buenos días:A continuación, les proporcionamos respuesta a la reclamación @@REF_ID@8187ae6d0019d5162f@REF_ID@@ presentada por el Sr. D. Fran de Cruz:El pasado 13 de septiembre, a raíz de la consulta que el reclamante nos hizo llegar por medio de nuestro formulario de contacto, procedimos al reembolso de los 43.98€ correspondientes al importe de la reserva de autobús con referencia 97B262. El pago se realizó en la cuenta bancaria facilitada por el reclamante y así consta en nuestros documentos de transacciones ejecutadas.El reclamante pudo ser reubicado en otro de nuestro autobuses, que salió de Lyon finalmente tan sólo 1h y 25 minutos después con respecto al autobús en el que no pudo embarcar en un primer momento.A pesar de que el reclamante sí que realizó el viaje completo con nosotros y pudo llegar a su destino, realizamos el reembolso íntegro de su reserva, incluyendo el coste correspondiente al primer tramo que realizó, previo al incidente de embarque declarado en Lyon.Lamenmente, y como ya comunicamos al reclamante por correo electrónico, no podemos brindar una compensación económica adicional en concepto de daños morales, como se solicitaba. El servicio contratado le fue proporcionado y pudo llegar a destino.Con todo esto, declaramos como resuelta dicha reclamación.Quedamos a su disposición.Un saludo.Alejandro - BlaBlaCarReclamar 16 sept 2024, 9:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Descárgate la app Centro de AyudaHa recibido este e-mail de parte de Comuto SA, sociedad registrada con el número SIRET 49190454600034 y con domicilio social en 84 avenue de la République 75011 París (Francia), en el marco del uso de nuestros servicios BlaBlaCar. Puede acceder a las condiciones generales aquí.Si quiere saber más sobre cómo tratamos sus datos personales, puede consultar nuestra política de confidencialidad.¡Hola !Nos gustaría saber qué tal ha ido todo con nuestro equipo de atención al cliente y qué podemos mejorar. ¿Nos ayudas a mejorar completando esta mini-encuesta?___¿Qué te parece la ayuda que has recibido?Solo tienes que hacer clic en el icono que represente mejor cómo ha sido tu experiencia con nuestro agente. ¡Tus comentarios son muy valiosos para nosotros!- El equipo de atención al usuario de BlaBlaCar___Aquí tienes un recordatorio de nuestra conversación contigo:Alejandro (BlaBlaBus) 24 sept 2024, 11:19 CEST Buenos días:A continuación, les proporcionamos respuesta a la reclamación @@REF_ID@8187ae6d0019d5162f@REF_ID@@ presentada por el Sr. D. Fran de Cruz:El pasado 13 de septiembre, a raíz de la consulta que el reclamante nos hizo llegar por medio de nuestro formulario de contacto, procedimos al reembolso de los 43.98€ correspondientes al importe de la reserva de autobús con referencia 97B262. El pago se realizó en la cuenta bancaria facilitada por el reclamante y así consta en nuestros documentos de transacciones ejecutadas.El reclamante pudo ser reubicado en otro de nuestro autobuses, que salió de Lyon finalmente tan sólo 1h y 25 minutos después con respecto al autobús en el que no pudo embarcar en un primer momento.A pesar de que el reclamante sí que realizó el viaje completo con nosotros y pudo llegar a su destino, realizamos el reembolso íntegro de su reserva, incluyendo el coste correspondiente al primer tramo que realizó, previo al incidente de embarque declarado en Lyon.Lamenmente, y como ya comunicamos al reclamante por correo electrónico, no podemos brindar una compensación económica adicional en concepto de daños morales, como se solicitaba. El servicio contratado le fue proporcionado y pudo llegar a destino.Con todo esto, declaramos como resuelta dicha reclamación.Quedamos a su disposición.Un saludo.Alejandro - BlaBlaCarReclamar 16 sept 2024, 9:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de FRAN D Han recibido una reclamación de FRAN D Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@8187ae6d0019d5162f@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteFRAN DE CRUZNIF o NIE46999324CNúmero de caso11007637Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Estimados señores, De nuevo me dirijo a ustedes en respuesta a mi no conformidad con su decisión unilateral de compensarme únicamente con la devolución del importe del billete, según el correo que adjunto. Por ello, presento esta reclamación formal relacionada con el incidente ocurrido el pasado 28 de agosto durante el viaje en autobús de Lyon a Barcelona, contratado con su compañía. Este trayecto formaba parte de un viaje más largo, habiendo completado previamente sin inconvenientes el tramo de Chamonix a Lyon. Como he mencionado en mis comunicaciones previas, al intentar embarcar en el autobús que debía llevarme a mi destino final en Barcelona, los dos conductores presentes me obligaron a desembarcar y retirar mi maleta sin ofrecerme ninguna explicación clara, a pesar de que mi equipaje cumplía con todos los requisitos estipulados. Posteriormente, abandonaron la estación sin brindarme ninguna solución, a pesar de mis reiteradas súplicas. Esta situación me causó una gran angustia, vergüenza y un considerable retraso, tanto para mí como para mis familiares, quienes se vieron obligados a considerar la posibilidad de desplazarse desde Barcelona a Lyon para recogerme. Aunque finalmente fui reasignado a otro autobús por la empresa, considero que la falta de atención y asistencia en ese momento fue inacep. Por todo ello, solicito una compensación adecuada por el tiempo perdido, la angustia causada y la falta de solución inmediata por parte de los conductores. A continuación, detallo la compensación solicitada: • Importe del billete Chamonix-Lyon: 45,98 € (según su correo, el cual adjunto, este importe no ha sido abonado todavia, pasados ya casi 20 dias de el incidente) • Tiempo perdido: (1h 30m a 20 €/h): 30 € • Estrés e incomodidad: 50 € • Daño moral: 150 € • Total compensación solicitada: 230 € (importe del billete descontado) Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta para resolver esta situación de manera satisfactoria.Adjuntos Imagen de WhatsApp 2024-09-16 a las 08.59.13_52457a48.jpgImagen de WhatsApp 2024-09-16 a las 08.59.12_67a21cbd.jpgImagen de WhatsApp 2024-09-16 a las 08.59.13_52457a48.jpg[BlaBlaCar] Re_ BlaBlaCar 🤖_ Confianza y Seguridad.pdftrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidadDescárgate la app Centro de AyudaHa recibido este e-mail de parte de Comuto SA, sociedad registrada con el número SIRET 49190454600034 y con domicilio social en 84 avenue de la République 75011 París (Francia), en el marco del uso de nuestros servicios BlaBlaCar. Puede acceder a las condiciones generales aquí.Si quiere saber más sobre cómo tratamos sus datos personales, puede consultar nuestra política de confidencialidad.[41VV7D-2DPWN]