RECLAMACIÓN
Empresa reclamada: Flexicar
Centro de compra: Flexicar San Sebastián de los Reyes
Centro de recogida del vehículo: Flexicar Zafra
DATOS DEL VEHÍCULO:
Marca y modelo: Opel Corsa
Año: 2022
Kilómetros indicados en contrato: 29.400 km
Kilómetros en el momento de entrega: 29.620 km
Avería detectada: ruido anómalo relacionado con el embrague/rodamientos del embrague.
RELACIÓN DE LOS HECHOS
Realicé la compra de un vehículo en Flexicar San Sebastián de los Reyes, acordando la recogida del mismo en el centro de Zafra.
La entrega del vehículo se retrasó aproximadamente 20 días. Finalmente, el día 20 de julio de 2026 por la tarde, me desplacé hasta Zafra para recoger el vehículo. Al llegar, el coche no estaba preparado correctamente y tuve que esperar aproximadamente una hora para que procedieran a limpiarlo.
Desde el primer momento detecté un ruido extraño en el vehículo. A pesar de no tener conocimientos de mecánica, pude percibir que existía un problema. Considero que esta avería debería haber sido detectada antes de la entrega si el vehículo hubiera pasado una revisión adecuada.
Además, he solicitado en varias ocasiones la documentación relativa a los mantenimientos realizados al vehículo, así como el historial de revisiones y comprobaciones efectuadas antes de la entrega, pero hasta la fecha no se me ha facilitado ningún documento que acredite dichos mantenimientos.
El vehículo fue entregado el 20 de julio de 2026 por la tarde y, en menos de 24 horas, el día 21 de julio de 2026, tuve que dejarlo en el taller de postventa debido a la avería.
Desde ese día continúo sin disponer del vehículo. A día de hoy no me han confirmado ningún plazo de reparación ni una fecha prevista de entrega. No recibo información clara sobre el estado del vehículo, las actuaciones realizadas ni una solución definitiva por parte de la empresa.
Durante mis vacaciones me vi obligada a alquilar otro vehículo, ya que no se me facilitó un coche de sustitución. Javier, trabajador de Flexicar San Sebastián de los Reyes, me indicó que tendría un vehículo de sustitución si lo necesitaba. Sin embargo, dos días antes de mi viaje se me comunicó que supuestamente era necesario disponer de un seguro.
En ningún momento se comprobó conmigo si disponía de dicho seguro ni se me informó previamente de esa condición. Tuve que insistir en varias ocasiones para obtener una respuesta y finalmente tuve que asumir personalmente el coste del alquiler de otro vehículo para poder realizar mi viaje.
Además, desde la compra del vehículo tengo contratado y estoy pagando un seguro de coche de un vehículo que actualmente no puedo utilizar debido a la avería y a que permanece en el taller de postventa.
También he tenido que asumir los gastos del desplazamiento hasta Zafra para recoger el vehículo, así como todos los inconvenientes ocasionados por una entrega defectuosa y la falta de una solución posterior.
Ante esta situación solicité la resolución de la compraventa y la devolución del importe abonado, al considerar que se me entregó un vehículo con una avería existente desde el momento de la entrega. Hasta la fecha nadie me ha dado una solución adecuada ni una respuesta definitiva por parte de la empresa.
PERJUICIOS OCASIONADOS:
* Entrega de un vehículo con una avería desde el primer día.
* Imposibilidad de utilizar el vehículo comprado y pagado.
* Falta de información sobre la reparación y ausencia de un plazo de entrega.
* No facilitación del historial de mantenimientos solicitado en varias ocasiones.
* Pago de un seguro de un vehículo que no puedo utilizar.
* Gastos de desplazamiento hasta Zafra.
* Gastos derivados del alquiler de otro vehículo durante mis vacaciones.
* Pérdida de tiempo y numerosas gestiones con la empresa.
* Falta de una solución eficaz por parte del servicio postventa.
SOLICITO:
Solicito la ayuda de OCU para reclamar la resolución de la compraventa, la devolución del importe abonado y la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados debido a la entrega de un vehículo averiado, la falta de información, la ausencia de documentación sobre sus mantenimientos y la falta de una solución por parte de Flexicar.
