Solicitud de baja y reclamación de cuota indebida por falta de servicio –David Vargas garcia

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Synergym, Por la presente, me dirijo a ustedes para solicitar la baja definitiva de mi suscripción a sus servicios asociados al gimnasio Synergym Castellon avenida valencia, vinculada a mi cuenta de socio con DNI/NIE 204*****. El motivo de este escrito es la imposibilidad de tramitar dicha baja a través de su plataforma online debido a un bloqueo sistemático derivado de una cuota pendiente del mes de septiembre de 2026. Les informo de que dicha cuota no pudo ser procesada debido a causas de fuerza mayor totalmente ajenas a mi voluntad: mi tarjeta bancaria fue duplicada y, por seguridad, mi entidad financiera procedió a su bloqueo inmediato, denuncia a la Guardia civil y reclamación a visa. Ante esta situación de impago involuntario, su empresa ha decidido unilateralmente suspender y denegar mi acceso a las instalaciones. Si bien soy consciente de que esta medida está amparada por su política interna, les recuerdo que la normativa legal vigente prevalece sobre cualquier contrato privado: Falta de contraprestación y enriquecimiento injusto: Al haberme privado del acceso al gimnasio, ustedes han dejado de prestar el servicio contratado. Exigir el pago del 100% de la cuota mensual sin ofrecer la contraprestación correspondiente constituye un enriquecimiento injusto y un incumplimiento contractual flagrante. Cláusula abusiva por desequilibrio (Art. 82 y 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007): El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como abusivas aquellas cláusulas que causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes. Es abusivo que el gimnasio pueda suspender el servicio de forma unilateral y, al mismo tiempo, pretender seguir devengando y cobrando la cuota íntegra al consumidor. Obstaculización del derecho a la baja (Art. 62 de la misma ley): La ley prohíbe expresamente imponer obstáculos al consumidor para formalizar la baja del servicio. Utilizar un impago o un saldo negativo como mecanismo de bloqueo informático para impedir que el usuario rescinda el contrato —provocando deliberadamente que la deuda siga aumentando los meses siguientes— es una práctica completamente ilegal. Por todo ello, les requiero formalmente a que: Procedan a tramitar mi baja definitiva del sistema con efecto inmediato. Anulen el saldo deudor que figura en mi cuenta, al corresponder a un periodo en el cual se me ha denegado el acceso al gimnasio. Se abstengan de emitir nuevos recibos, reclamaciones de deuda o incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial. En caso de que rechacen tramitar mi baja o insistan en el cobro de un servicio no prestado, me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las autoridades de consumo competentes, aportando el justificante bancario del bloqueo de mi tarjeta por fra ude y este escrito como prueba de mi intento de resolución amistosa. Les adjunto la denuncia a fecha 01/09/2026. A la espera de su confirmación por escrito del trámite de la baja, les saluda atentamente,

Buenas tardes David, Lamentamos sinceramente la situación que nos expone y entendemos que el bloqueo de su tarjeta por motivos de seguridad haya podido ocasionarle inconvenientes ajenos a su voluntad. No obstante, tal y como se esce en los Términos y Condiciones aceptados en el momento de la contratación, no es posible gestionar la baja de una suscripción mientras existan importes pendientes asociados a la misma. Entendemos que la imposibilidad de abonar la cuota se haya producido como consecuencia de una incidencia con su entidad bancaria. Sin embargo, se trata de una circunstancia externa a Synergym y, por tanto, no podemos asumir las consecuencias derivadas de la imposibilidad de realizar el pago correspondiente a una cuota ya generada. Asimismo, la restricción temporal de acceso se produce precisamente como consecuencia de la existencia de dicho importe pendiente y no implica la anulación de la cuota ni de las obligaciones asociadas a la suscripción. Por este motivo, sentimos informarle de que no podemos proceder ni con la anulación del saldo pendiente ni con la tramitación de la baja mientras dicho importe permanezca sin regularizar. Una vez abonada la cantidad pendiente, podrá gestionar su baja a través de su Área de Socio en nuestra página web, conforme al procedimiento escido en sus Términos y Condiciones. Lamentamos no poder ofrecerle una resolución diferente en este caso y entendemos que nuestra respuesta pueda no ajustarse a sus expectativas. Un saludo, Departamento de Atención al cliente de Synergym. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

Buenas tardes, Dada que su respuesta incumple las leyes, procedo mediante este mensaje a elevar la reclamación a consumo y posteriormente frente a las autoridades pertinentes para su denuncia. Un saludo

Buenas tardes David, Lamentamos la disconformidad mostrada en su reclamación, no obstante, le recordamos que debemos de ceñirnos a los términos y condiciones de nuestra empresa, los cuales usted debió de leer y firmar antes de gestionar el alta en su centro. En ellos, podrá comprobar la información detallada que conlleva el impago de la cuota, como puede ser el impedimento al acceso del centro o incluso la baja del servicio para no aumentar dicha deuda. Como informamos en los términos y condiciones del servicio, la cuota se genera automáticamente cada día 1 del mes, independientemente del día que se gestione el alta de la membresía y no cesa hasta que el socio gestione su baja desde el área de socios en la web y, además, reciba el correspondiente correo de confirmación de la baja. Asimismo, también se informa que no es posible llevar a cabo la baja del servicio con una deuda, por ello, lamenmente no podemos proceder con su solicitud. Una vez que regularice su deuda desde el área de socio en la web, podrá gestionar la baja. Un saludo, Departamento de Atención al cliente de Synergym. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.