Estimados/as señores/as de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar orientación y ayuda para presentar una reclamación contra la empresa Tormodel, dedicada a la venta de aeromodelos.
El pasado 09/05/2025, adquirí un avión radiocontrolado a través de su tienda online, por un importe de 189,95 €. El producto ha sufrido un fallo grave en su tercer vuelo, sin haber sufrido impactos previos. Al acelerar para lanzarlo, el motor se desplazó hacia adelante, generando una fuerte vibración, rompiendo la bancada y parte del fuselaje, y provocando que la hélice saliera despedida, con el consiguiente riesgo de lesiones personales.
Contacté con Tormodel inmediatamente para solicitar un cambio o reembolso del producto, y les facilité fotografías y toda la información requerida. Sin embargo, tras varios correos, la empresa ha rechazado cualquier responsabilidad, alegando que no ven un defecto de fabricación, y me remiten al fabricante (Volantex.eu) sin ofrecer solución alguna. Además, me han ignorado cuando he solicitado la hoja de reclamaciones.
Considero que la negativa a hacerse cargo del producto dentro del plazo legal de garantía y a facilitar la hoja de reclamaciones vulnera mis derechos como consumidor.
Por ello, les solicito:
Ayuda para ejercer correctamente la reclamación.
Información sobre cómo proceder si la empresa se niega a colaborar.
Asistencia en la tramitación formal del caso, si es posible, a través de sus servicios.
Adjunto a este mensaje:
Factura de compra: #FA004505
Fotografías del producto dañado:
Copia de los correos intercambiados con Tormodel:
Quedo a la espera de su respuesta y muy agradecido por su atención.
Atentamente,
Adrián Ruiz Galán
ruizgalanadrian378@gmail.com
665141593
Calle Senda del Obispo nº14B, 03300, Orihuela (Alicante)
