Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asistencia en un conflicto de consumo transfronterizo con la empresa española Alkemia Padel.
En noviembre de 2025 adquirí una pala de pádel directamente a través de su página web (pedido #AP3737). La pala presenta una fisura estructural situada justo por encima del mango, una zona crítica de la pala. El producto ha tenido un uso muy limitado y normal, sin golpes contra cristales, suelo, rejas u otras superficies de la pista.
El 5 de mayo de 2026 contacté con la empresa para tramitar la garantía legal, adjuntando fotografías detalladas del defecto y explicando las circunstancias de uso. Desde entonces no he recibido ninguna respuesta.
Posteriormente he realizado varios intentos adicionales de contacto utilizando todos los canales disponibles indicados por la empresa, incluyendo correo electrónico y WhatsApp. Tampoco he obtenido respuesta por ninguna de estas vías.
Además, al buscar información pública sobre experiencias de otros clientes, encontré diversas publicaciones en Reddit donde otros compradores describen situaciones similares: defectos en las palas y grandes dificultades para obtener respuesta del servicio posventa. Algunos usuarios afirman haber esperado semanas o meses para recibir una contestación.
La falta total de respuesta por parte de la empresa durante más de un mes, unida a la existencia de múltiples testimonios similares de otros consumidores, me genera una seria preocupación respecto al cumplimiento de sus obligaciones de garantía y atención al cliente.
Solicito su ayuda para contactar con el comerciante y para ejercer mis derechos como consumidor en relación con este producto defectuoso, incluyendo la reparación, sustitución o reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Puedo aportar toda la documentación necesaria, incluyendo:
* Factura y confirmación del pedido.
* Fotografías del defecto.
* Copias de los correos electrónicos enviados.
* Evidencias de los intentos de contacto por WhatsApp.
* Capturas de las publicaciones encontradas en línea.
Quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Carlos Farinha de Oliveira
