Solicitud de Anulación de Contrato

Buenos días. El 26/05/2024 llegué a un acuerdo con Engel-Eveon para una instalación fotovoltaica en mi hogar en donde ellos eran responsables y propietarios de la instalación, yo aseguraba autoconsumo (en los términos acordados) a cambio de disponer de una factura fija + IPC durante 25 años... y ellos utilizar el posible excedente. El contrato tiene fecha del 04/06/2024. Se me empezaría a facturar una vez la instalación estuviera en marcha. El 07/06/2024 se cita en mi vivienda (casa unifamiliar aislada, de 2 plantas + bajo cubierta) un trabajador que se presenta como "técnico" de Eveon. Estoy toda la mañana con él. Se comprueba orientación de la cubierta, las alternativas para la bajada de conexiones y el acceso al cuadro eléctrico. Todo de acuerdo y me llamarán para la cita de instalación (que calcula durará dos jornadas). Recibo una llamada para cita de instalación el lunes 08/07/2024. Organizamos nuestra agenda de trabajo para tener esos días libres y pendientes de las obras. El viernes 05/07/2024, a última hora de la tarde, recibo una llamada anulando la cita "porque les falta algún material" y me recitan para el lunes 28/07/2024. Ese día acude un operario a las 9h. No tiene información del trabajo a realizar porque está esperando a su compañero "encargado". Una hora mas tarde llega el otro operario que, ya desde la acera, manifiestamente enfadado, me pregunta que ¿Cómo que la instalación es en el tejado? (no existe otra posibilidad, es una vivienda en suelo urbano). Yo les indico que hace un mes estuvo un "técnico" una mañana entera realizando el plan de obra. Me pregunta que "¿Cómo van a instalarlo si no tienen grúa?"... Yo ya soy veterano de otras batallas, mantengo el tono cordial y les recomiendo que hablen con el responsable para aclarar el mal entendido y les dejo espacio para que discutan. Una hora mas tarde acude el "técnico" que acordó la obra a realizar. Yo me abstengo de estar presente. Desmontan un plafón del falso techo del bajo cubierta, para dejar visible la estructura bajo teja. Lo dejan desmontado y me dicen: "no sabemos como hacer la instalación, mañana le llamamos y ya traemos todo". 28/07/2024... No he vuelto a saber nada de esta gente. Durante las semanas siguientes, casi a diario, intento contactar con la linea 900 para clientes. Nadie responde. Escribo al email [atencionclientes@eveon.es] y el 13/08/2024 contestan pidiendo disculpas y que están "gestionando nuestro caso desde el minuto 1". Les respondo, ya airado, que no han hecho nada, ni contestado al teléfono. Que se me ha dicho que no saben como hacer la instalación, y que anulen el contrato para no estar pendientes. Adjunto el email. Nunca han respondido a ese email (enviado con acuse de recibo/lectura y consta como leído). A partir de aquí, la comunicación es solo telefónica. Cada lunes (lo hice con esa sistemática para recordarlo cada vez que llamaba) he tenido que contar esta historia una y otra vez. Siempre con asombro desde la empresa, no entendiendo lo sucedido y cada lunes, me iban pasando con un superior jerárquico... Siempre, en cada llamada, he pedido que la comunicación la hicieran por escrito... nunca lo han hecho. He tendido que volver a contar todo unas 8 veces, solicitando anulación del contrato. Ultima comunicación telefónica, el 28 de septiembre. Me han tenido saltando de responsable en responsable y acabo teniendo una conversación con alguien que se presenta como responsable zonal o algo así. Está abrumado por lo sucedido. No entiende como ha podido pasar!!... me llamará con una solución al día siguiente (28/09/2024). NADIE SE HA PUESTO EN COMUNICACIÓN NUNCA MAS... Yo renuncio a seguir desgastándome en cada llamada y doy el proyecto como fracasado. Nunca me han cobrado nada, porque nunca han instalado nada. El problema es que tengo un contrato firmado (lo adjunto) que no da plazos de ejecución. Solo me puedo acoger a que me han dicho "que no saben como hacerlo"... pero no por escrito. Yo abandono la idea, pero tampoco me permite buscar otra alternativa de instalación... aunque ya he dejado de creer en este tipo de instalaciones. Para mi sorpresa, el 23/01/2025 (han pasado 4 meses) a las 19.45H, me llama D. Javier López, Adjunto a la Dirección Comercial. Me dice que está revisando "casos pendientes". Le pregunto que si sabe de nuestro caso. No sabe nada. Le hago un resumen (mas escueto que este) y le reitero que solo acepto comunicación por escrito y una anulación del contrato. Me dice que "dará orden de anular el contrato". Le digo que me lo manden por escrito. Acepta. Una semana mas tarde (30/01/2025) no teniendo NADA, les envío la solicitud por burofax electrónico (lo adjunto). No han contestado a fecha de hoy 11/02/2025. Creo necesaria una respuesta por escrito que me desvincule de este desproposito. Ninguna alternativa que me puedan ofrecer puede recuperar la confianza en una futura instalación. La anulación del contrato está ofrecida y aceptada reiteradas veces... PERO NO CONSTA NI HAN MANTENIDO NINGUNA COMUNICACIÓN POR ESCRITO. Ruego una solución

Hoy 17/02/2024, alas 16.39h me han enviado la resolución del contrato. Obviamente, dados los precedentes, única y exclusivamente por hacer uso de mi condición de socio de OCU y forzarles a una respuesta. Les recuerdo que no han contestado, siquiera, a una solicitud por burofax. A las 16.40h he recibido una llamada telefónica de Engel. He rechazado hasta en dos ocasiones la llamada porque, una vez mas, he solicitado que toda comunicación sea por escrito. Las llamadas no se documentan. La resolución de contrato es el primer mensaje escrito que envían desde el 13 de agosto de 2024. Firmaré la resolución, felizmente. Envío este mensaje a través de la reclamación de OCU, para que conste... y cerrar después el episodio. Reitero la solicitud de cancelación de todos mis datos digitales en poder de Engel-Energy en virtud de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de 9 de mayo de 2023. Firmando la resolución del contrato, aceptamos expresamente la exoneración de responsabilidades por ambas partes... pero déjenme quejarme por ultima vez, que nada compensa el tiempo, la decepción, los costes de cambios en agendas de trabajo, la imposibilidad de buscar otras alternativas... por el único motivo de la obscena dejación de funciones de Engel y la nula atención al cliente. Ultimo comunicado y contrato resuelto. Fdo.: Marcos López Montes

Buenos días Hemos aportado al cliente un documento para dar de baja la suscripción, estamos a la espera de que nos lo devuelva firmado. Si lo necesitan se lo podemos aportar. Un saludo Tania Customer Experience Assistant atencionclientes@engelenergy.es +34 900 670 330 Av. Puig dels Tudons, 6 08210 Barberà del Vallès, Barcelona engelenergy.es Esta comunicación va dirigida de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial y/o sujeta a secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que a la menor brevedad posible, se comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 17 de febrero de 2025 19:02 Para: Engel Energy - Atención al cliente atencionclientes@engelenergy.es Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌