Solicito una devolución del pedido y no me contestan para la gestión de la misma

Buenas noches. Hice un pedido a Shapeher el 24 de junio ( pedido n°#20324) que recibí el 09 de julio y ese mismo día reclamé la devolución del pedido o cambio por una talla inferior, ya que me quedaban al e-mail : info@shape-her.shop ( tal y como indica en la página que ha de hacerse para solicitar una devolución a la cual tengo derecho según si propia página por estar dentro de los 3) días desde la recepción del producto) y nadie me ha respondido. He vuelto a reclamar está vez una devolución del pedido el día 10, el 11 y el día de hoy y nadie me responde. Se que el email funciona porq reclamé que el pedido no me llegaba y me respondieron que estaba en tiempo y que pronto lo recibiría. Y así fue. Por eso no puedo entender porqe no contestan a mi solicitud. El pago lo hice por PayPal y pagué 47.99€.