El día 21 de febrero se me estropeó la caldera de casa ya que subía sola la presión. El día 22 de febrero llame a la tienda donde me la había instalado hacía 6 años y me redirigieron al servicio técnico F.J.S.A.T. Llame ese mismo día y les explique lo que le pasaba a la caldera pero tenían la agenda llena y no podía venir el técnico hasta el día 7 de marzo, casi dos semanas de espera. Vino el técnico a casa el 7 de marzo y le explique lo mismo que les había explicado por teléfono el día 22 de febrero y no tuvo que hacer ninguna prueba, el técnico ya sabía lo que era, se había estropeado el intercambiador. Nos podríamos haber ahorrado la visita y las dos semanas de espera ya que el técnico solo con mi explicación (la misma que les había dicho dos semanas antes por teléfono) ya tenía el diagnóstico. El técnico cerró la llave de entrada de agua a la caldera para que pudiéramos usarla y me dijo que la abrieramos cuando necesitáramos agua caliente mientras me hacían el presupuesto y que me llamarían para informarme de cuanto costaba la reparación, pero en ese momento la llave que había cerrado el técnico iba muy dura y de forma extraña. El técnico me cobró 127€ por el desplazamiento y el poco rato que estuvo en casa donde no cambió ninguna pieza. Al día siguiente cuando teníamos que usar el agua caliente vimos que la llave de entrada de agua que había cerrado el técnico no funcionaba y no disponíamos de agua caliente. Yo estaba esperando a que me llamaran para el presupuesto pero pasada una semana no me habían llamado y estábamos sin agua caliente en casa con dos adultos y un niño pequeño, así que yo les llame el dia 14 de marzo para preguntar por el presupuesto y me dijeron que enseguida me llamaban para darmelo, osea que no lo tenían hecho después de una semana. No me llamaron en todo el día así que al día siguiente 15 de marzo yo les volví a llamar pidiendo el presupuesto porque me urgía ya que llevaba más de una semana sin agua caliente. Me llamaron y al medio día me dijeron que la reparación sería de 601€ y que tenía que pagar 200€ por adelantado para que pidieran la pieza ya que no había stock y venía de otro país y tardaría unos días. Me pareció carísimo pero yo no trabajo en el sector y desconozco los precios y me urgía mucho ya que llevaba tres semanas con la caldera estropeada y una semana sin agua caliente. Pagué los 200€ en ese momento por la necesidad que me repararan la caldera lo antes posible ya que estabamos desesperados y sin agua caliente, pero luego por la tarde cuando llegué a casa desmonte la tapa de la caldera e hice una foto de la pieza que se tenía que cambiar en la que pude ver la referencia. Con la referencia busqué por internet y mi sorpresa fue que encontré la pieza original en varias tiendas alemanas con precios entre 150 y 200€. Me sorprendió tanto la diferencia del precio con lo que me querían cobrar que les escribo para pedirles el presupuesto pensando que la diferencia sería por la mano de obra y el desplazamiento o algo mas, pero al dia siguiente cuando me enviaron el presupuesto vi que el precio de la pieza eran casi 437€ cuando yo la había visto por mucho menos de 200€ en internet, un presupuesto que yo no he firmado. Entonces les pedí explicaciones por el precio de la pieza y su respuesta ha sido que ese es el precio y que la pieza ya está pedida y no se puede devolver. He buscado información y he encontrado que por ley me han de decir la procedencia de la pieza y su precio y cuando se lo he dicho su respuesta ha sido que la pieza cuesta 291€ y ellos cobran un beneficio del 50%. Hoy he cambiado yo la llave de entrada de agua y por lo menos ya dispongo de agua caliente, pero llevo casi cuatro semanas con la caldera estropeada, he estado más de una semana sin agua caliente, he pagado 127€ que nos podríamos haber ahorrado y he adelantado 200€ por una pieza que tardará dos semanas en llegar y que me quieren cobrar el triple del precio a la que yo la he localizado, por lo que me da la impresión de que me están estafando. Lógicamente con esta impresión no quiero seguir el proceso con ellos y quiero que me devuelvan todo el dinero que les he pagado ya que no veo lógico que tengan un beneficio del 50% en una pieza con un valor cercano a los 300€ y que ellos no tienen almacenada sino que la compran en otro sitio cosa que podría hacer yo por muchísimo menos dinero. Por eso solicito que se anule el pedido de la pieza, me devuelvan los 200€ que he pagado por adelantado de un presupuesto que no he firmado, he incluso que me devuelvan los 127€ de la visita del técnico que no sirvió de nada, ya que como comento me siento estafado y no quiero trabajar con ellos con esta sensación, además que llevo más de un mes con la caldera estropeada y teniendo que pagar un presupuesto desorbitado de 601€ y habiendo pagado ya una visita de 127€
