SOLICITO MI REEMBOLSO

Buenas tardes. Tras haber contactado con la empresa y no recibir respuesta, solicito el reembolso total de 600 euros, los cuales fui pagando poco a poco para el viaje de fin de carrera al cual finalmente no asistiré.Como digo, desde el mes de octubre del 2022 fui abonando todos los meses una cuota con el fin de pagar a plazos el viaje de fin de carrera. En el mes de diciembre del 2022, me enteré que justo en el mes que me iba de viaje, me operarían del pecho (una operación que llevo esperando mucho tiempo). De esta manera me puse en contacto con la empresa comentándole lo sucedido a lo que me respondieron que no pasaba nada, que cancelara la suscripción y ellos me abonarían una parte del dinero y el seguro que tenía contratado, la otra parte. Así lo hice. Viendo que pasaba el tiempo y no me abonaban el dinero, me metí en el perfil que la empresa nos crea al inicio de todo, y veo que sin otra opción la página solo me pide poner mi número de cuenta (no me dejaba ver nada más). Yo intentándole sacar un sentido, pensé: Mis pagos han sido con tarjeta, quizás para devolverme el dinero, necesitan mi número de cuenta bancaria. Lo puse, a lo que a continuación me ponía: Cancelación forzada o algo así. Al no entender de que se trataba, me puse en contacto con dicha empresa y me dicen que la cancelación se ha hecho porque si pasan 10 días siguientes al día de pago, la cancelación es radical y por supuesto, no reembolsable. Es decir, yo pagaba los días 20 de cada mes, pues que habían pasado 10 días más sin el pago y que por eso la cancelación se había hecho automáticamente. Esto por supuesto, era real, pero yo anterior a todo esto ya había cancelado mi plaza. No tengo respuesta por la empresa y solicito mi reembolso.

REF: CPTES01730652-75Estimados sres.Que con fecha 17 de febrerode 2023 se nos ha notificado una Reclamación presentada con el expediente enreferencia, por Dª SIRA FALCÓN NAVARRO Que en cumplimiento dedicha petición reclamación esta parte manifiesta:  Primero.- Que a través deconversación telefónica, se le informó de las instrucciones para solicitar lacancelación de su pack de viaje, a través de la Cuenta Online de Cliente en laweb de Xcape a la entonces pasajera Dª SIRA FALCÓN NAVARRO.  Segundo.- Que al norecibir la solicitud de cancelación voluntaria a través de la Cuenta Online deCliente, la plataforma continuó enviando recordatorios de pago a Dª SIRA FALCÓN NAVARRO através de su correo electrónico. Se adjuntan recordatorios. Tercero.- Que las Condiciones Generales y Especiales deAnulación señalan en su apartado 2.Inscripciones, Pagos y reembolsos en la que se informa que:En el acto de lainscripción EL CLIENTE deberá abonar la cantidad que indiquen las condicionesespeciales de contratación dependiendo de la Experiencia XCAPE (en casosespeciales la señal puede pagarse como parte de otro pago mayor o fraccionada,pero el importe de la misma nunca será menor al indicado en las condicionesespeciales para la Experiencia XCAPE concreta). Este importe formará parte delimporte total del servicio contratado que se esce en la CUENTA ONLINE DECLIENTE XCAPE, y se abonará en concepto de señal, no considerándose plazaalguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. Estepago se considerará como señal, no siendo en ningún caso reembolsable.En el momento dela inscripción, el CLIENTE dispondrá del calendario de pagos al que deberáhacer frente hasta abonar el importe total del viaje. El CLIENTE deberá cumplircon todos los pagos en la forma y plazos indicados. Dichas fechas vienenseñaladas como 'Fecha Límite' y se pueden consultar desde la CUENTA ONLINE DECLIENTE XCAPE. El importe final o último pago deberá abonarse siempre, almenos, cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de salida.En caso deincumplimiento de los pagos escidos conforme al calendario de pagosvisible en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, el CLIENTE dispondrá de laposibilidad de realizar los pagos fuera de plazo aplicándosele un incrementopor retraso en el pago. El CLIENTE dispondrá de diez (10) días naturales acontar desde el día final del plazo conforme al calendario de pagos (enadelante, la 'Fecha Límite'), para realizar el pago con el incremento porretraso aplicado.  Cuarto.- Qué en elapartado 9.- Anulaciones, cesiones y reembolsos de las Condiciones Generales y Especialesde Contratación   se recoge también que:  El incumplimiento del pago escido enlas cláusulas segunda o de cualquiera de las otras obligaciones pactadas en elCONTRATO, dará derecho a XCAPE para exigir el cumplimiento anticipado del saldoo a rescindir el CONTRATO. Las PARTES están de acuerdo de que en caso de que elCONTRATO se rescinda por causas impus al CLIENTE, XCAPE no devolverá lascantidades pagadas por este, debidamente justificadas, en virtud de que serealizó el prepago a los proveedores para realizar la reservación.Quinto.- Que en el apartado anteriormente mencionado también se señala que:Toda solicitudde cancelación de los servicios contratados que realice el CLIENTE deberáefectuarse por medio de la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, siguiendo elprocedimiento habilitado para la cancelación de los servicios. A partir de esemomento, caso de haber cumplimentado correctamente la solicitud y decorresponder reembolso, éste se emitirá en un plazo de hasta sesenta (60) díasnaturales desde la fecha de solicitud de la cancelación.Sexto.- Que el pasado 31 de diciembre de 2022 tras norecibir ni solicitud de cancelación voluntaria, ni el pago del quinto plazo delpack de viaje, se ha procedido a la cancelación automática de la plaza de lapasajera Dª SIRA FALCÓN NAVARRO.Séptimo.- Que tras haber ocurrido esta cancelación porimpago, siendo considerada una causa impu al cliente, no correspondereembolso alguno a favor de Dª SIRA FALCÓN NAVARRO como se recoge en las CondicionesGenerales y Especiales de Contratación. Octavo.- Que Dª SIRA FALCÓN NAVARRO no se pone encontacto por escrito con Xcape Cancún S.L. hasta el 17 de enero de 2023, fechaen la que mediante correo electrónico indica que finalmente ha solicitado la cancelacióny consulta sobre el importe del reembolso, pero ya su cancelación como hemosindicado previamente, había sido tramitada automáticamente por impago y notificadavía correo electrónico el 31 de diciembre de 2022, no correspondiendo reembolsoalguno. Sinotro particular, quedamos a su disposición por cualquier dudaEl vie, 17 feb 2023 a las 13:04, escribió: -- Ana AnteloAtención al PasajeroGrupo Xcape(+34) 910 126 312contacto@xcapeonline.comxcapeonline.com  my-ambassadors.com  bambalina.showPaseo de la Castellana, 194. Madrid. 28046 (Cita Previa)Este e-mail puede contener información confidencial y/o privilegiada y está destinado únicamente a uso de la persona o entidad mencionada arriba. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, avísenos respondiendo a este e-mail y borre el original. Cualquier uso adicional de este e-mail está estrictamente prohibido.