Hola
reclamar@ocu.org,
Estimados,
En relación a la reclamación con número de referencia y número de caso 14540134, les informamos que el día 28 de febrero de 2026 debido a una serie de comprobaciones realizadas por parte de nuestro equipo de Prevención de Fraude la cuenta fue suspendida cautelarmente de manera preventiva. Así mismo, se informó al reclamante sobre dicha acción, solicitándole aportar documentación con el fin de llevar a cabo las comprobaciones necesarias relativas a la cuenta de juego.
Una vez que el reclamante remitió la documentación previamente requerida, y mientras el equipo de Prevención de Fraude continuaba realizando las oportunas comprobaciones sobre la cuenta de juego, el saldo disponible en la misma fue transferido a la cuenta bancaria titularidad del reclamante con fecha 2 de marzo de 2026.
Concluidas las verificaciones pertinentes, con fecha 5 de marzo de 2026 la cuenta fue rescida, quedando nuevamente operativa.
Un saludo,
Dioslimar
Equipo de atención al usuario
apuestas@codere.com
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