Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque como bien sabrán, la reserva hecha en su apartamento no fue satisfactoria para nosotros. A continuación les detallo lo sucedido:Reservamos una estadía de 4 días en su apartamento en París el domingo día 9 de julio de 2023. Al momento de hacer la reserva se especificaba en Booking que había un depósito de daños de 500€, pero ustedes me enviaron un email pidiéndome 800€. A través de Booking, conseguimos contactar el lunes por la noche y, según parece, fue un error, por lo que aboné los 500€ (tengo un email de confirmación). Desde ese momento hasta el lunes 17, estando nosotros ya en París, no supimos nada de ustedes, a pesar de llamarles personalmente y también a través de Booking. Al llegar allí, consigo que me contesten al teléfono y me dicen que no puedo entrar al apartamento porque no pagué el depósito de daños. Les envío una foto de que si y, después de un buen rato, consigo que lo verifiquen y me digan donde recoger las llaves del apartamento. A las 15:00 horas entramos y nos encontramos el apartamento sucio (pelos en el sofá, alfombras llenas de pelusas..) y lo peor, las sábanas sucias. Llamo y me dicen que necesitan que les envíe fotos para comprobar que es cierto. Lo hago y como no me contestan, sobre as 16:15 les vuelvo a llamar y me dicen que aún no las han visto y que en breve se pondrán en contacto conmigo. Como no lo hacen y no me cogen el teléfono, llamo a Booking. Tampoco consiguen contactar en toda la tarde, por lo que nos vimos obligados a comprar sábanas (tengo el ticket) para poder dormir, ya que reservar en otro hotel nos supondría un gasto enorme al ser en el propio día en el centro de París. Al día siguiente, vuelvo a llamar a Booking y sobre las 11:00h me contacta el apartamento diciéndome que lo siente y que si quiero sábanas limpias. Les digo que sí y que de paso limpien. Cuando llegamos a las 22:30h de vuelta nos encontramos el piso tal cual lo dejamos. Llamo directamente a Booking y me dicen que van a solicitar la cancelación dadas las condiciones. El miércoles por la mañana habla Booking con ellos y les dicen que me van a compensar por la situación. Ese mismo día (dos días después de haber solicitado las sábanas limpias y después de haber devuelto las llaves del apartamento) me dicen a mí que no pueden me hacer un reembolso porque sólo son las sábanas y me pueden dar otras. Les contesto que llevo dos días pidiéndolas y que no me han hecho caso, por lo que nos vimos obligados a reservar en otro hotel (asumiendo el gasto de nuestros bolsillos). Vuelven a ignorarme hasta el viernes que me dicen cómo tengo que hacer para entregar las llaves. Les contesto que ya las hemos dejado, tal y como les habíamos dicho y que voy a reclamar para que me devuelvan como mínimo las dos noches que no pudimos dormir por la falta de limpieza. No obtengo respuesta por su parte. SOLICITO que me hagan un reembolso TOTAL de la reserva por lo siguiente:- Falta de limpieza en el apartamento.- Solicitud ignorada de sábanas limpias durante dos días. - Falsedad en las conversaciones sobre proporcionar sábanas limpias. - Pérdida de tiempo al tener que pasar más de dos días buscando una solución durante mi viaje de 4 días. - Por tener que buscar un hotel y pagarlo de mi bolsillo al ver que no se me proporcionaba un servicio en condiciones, lo que supuso un gasto adicional de 338€, pues su reserva era para los 4 días pero tuvimos que irnos al segundo. - Por enviarles pruebas fotográficas de las sábanas y toallas e ignorarlas a pesar de mis reiteradas llamadas. - Por confirmar la reserva a través de Booking pero no proporcionarnos ningún dato ni contestar el teléfono hasta el propio día, para decirnos que la reserva no estaba confirmada por no hacer el depósito de daños (cuando ya estaba hecho) y que no podríamos entrar al apartamento. Sin otro particular, espero su respuesta lo antes posible.
