Buenos días Cynthia,
Le informamos de que la inscripción al gimnasio supone la contratación de una cuota mensual, no un acceso limitado a un mes. La promoción a la que usted accedió indicaba expresamente que era válida únicamente durante ese periodo concreto.
Le recordamos igualmente que la no asistencia a las instalaciones no exime del pago de la mensualidad contratada. Asimismo, tal y como se esce en nuestros Términos y Condiciones, el cobro de la cuota se realiza siempre el día 1 de cada mes, independientemente de la fecha en la que se haya efectuado el alta o la inscripción, generándose de forma automática al inicio de cada periodo.
En relación con la gestión de la baja, esta debe realizarse obligatoriamente a través del Área de Socio en nuestra página web www.synergym.es, que es el único canal habilitado para tramitarla de forma efectiva. La solicitud de baja a través de otros medios, como la app, no se considera válida ni se tramita correctamente.
Asimismo, al no haberse gestionado la baja en tiempo y forma, la membresía ha permanecido activa y el cobro se ha realizado con normalidad conforme a las condiciones del servicio aceptadas en el momento del alta.
Actualmente, la baja ya se encuentra tramitada correctamente, por lo que no se generarán nuevos cargos a partir del próximo mes.
Por todo lo anterior, al no tratarse de un error por nuestra parte y haberse aplicado las condiciones aceptadas, lamentamos informarle de que no procede la devolución solicitada.
Un saludo,
Departamento de Atención al cliente de Synergym.
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