Solicito devolución y no contestan

Hice un pedido (nº14970) de un articulo en su web y la decepcion fue enorme, ya que la calidad y el producto no tenia nada que ver con lo anunciado, por lo que solicite una devolucion para obtener el reembolso. Su respuesta fue que me reembolsaban el 10% del importe y me quedaba con el pedido, ante mi negativa y exigir la direccion para la devolucion, no hubo mas respuesta por su parte, por lo que legalmente exijo mi derecho al desistimiento de la compra y devolucion del dinero