Solicitar Reembolso

El día 8 de septiembre de 2026 realicé el pedido nº 1322 en Mercilon SL, abonando un total de 26 euros, incluidos 6 euros en concepto de gastos de envío, para la entrega de una lámina de ilustración de Madrid con destino a Barcelona. Ese mismo día contacté telefónicamente con la tienda para consultar si el pedido podría llegar antes del fin de semana, dado que lo necesitaba para un cumpleaños. El personal de la tienda se comprometió expresamente a tramitar el envío como urgente, a pesar de que la modalidad contratada era envío estándar. El pedido no llegó en el plazo comprometido (antes del 12 de septiembre) ni ha sido recibido a fecha de hoy, 20 de septiembre de 2026. Me he puesto en contacto con la tienda en múltiples ocasiones de forma amistosa solicitando el reembolso del importe pagado, sin obtener respuesta satisfactoria ni devolución alguna. Solicito: La devolución íntegra de los 26 euros abonados. Que se inste a la empresa a actuar con mayor rigor y transparencia en los compromisos de entrega que adquiere con sus clientes.

Buenos tardes. En relación con la reclamación recibida, queremos aclarar los hechos y aportar la documentación correspondiente. En primer lugar, queremos señalar que el pedido 1323 fue finalmente entregado el 21 de septiembre de 2026, tal y como consta en el seguimiento de Correos. El pedido fue realizado el 8 de septiembre de 2026 a las 13:15 h (hora de Madrid) y fue preparado y enviado ese mismo día a las 19:08 h (hora de Madrid). Adjuntamos el comprobante de envío, en el que consta el servicio utilizado y el importe de 6,53 € abonado por nuestra empresa a Correos. La clienta contactó telefónicamente con la tienda el mismo día en que realizó el pedido. Tras revisar nuevamente la información disponible, podemos confirmar que se le indicó que el pedido sería enviado ese mismo día, lo cual se cumplió. Sin embargo, no se confirmó un servicio de envío urgente ni se garantizó una entrega antes del viernes. No consta ninguna indicación al respecto ni en el pedido ni en los comentarios asociados al mismo. En nuestra página web se indican unos plazos de entrega orientativos de 1 a 5 días laborables y se especifica que la entrega depende del funcionamiento del servicio de Correos. En este caso, se utilizó el servicio de envío estándar correspondiente al pedido. Una vez entregado el paquete a Correos, la tienda no puede modificar ni acelerar el proceso de entrega. También hemos revisado los datos relacionados con la entrega. El código postal correspondiente a la dirección facilitada por la clienta es 28039, mientras que en el pedido figura el código postal 28003. Asimismo, el seguimiento de Correos muestra intentos de entrega los días 17 y 18 de septiembre. La clienta solicita el reembolso íntegro de los 26 € abonados por el pedido. Sin embargo, el pedido ha sido finalmente entregado el 21 de septiembre de 2026, por lo que tanto el producto como el servicio de envío han sido entregados y realizados. Los gastos de envío, por importe de 6,53 €, corresponden a un servicio de transporte que ya ha sido prestado y abonado a Correos, por lo que no son reembolsables. Por nuestra parte, el pedido fue gestionado y enviado correctamente el mismo día en que se realizó. No consta que se hubiera contratado ni confirmado un servicio de envío urgente ni una fecha de entrega determinada. Adjuntamos la documentación disponible para acreditar lo anterior, incluyendo el comprobante de envío y la información del seguimiento de Correos. --- Un cordial saludo, MERCILONA S.L. www.instagram.com/mercilonabcn s:www.mercilona.com On 20 Sep 2026, at 13:30, reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días, Correcto, recibí el pedido el día 21 de septiembre posterior al envío de esta reclamación. Varias cosas que no son ciertas: - El 17 y el 18 trabajé de desde casa y tengo portería y como les indiqué en ningún momento contactaron de correos, ni a mi domicilio ni a portería. En la llamada telefónica sí me confirmaron y es lo que reclamo desde el principio que se haría envío urgente (aunque yo no lo había contratado) para que llegara en el plazo que necesitaba para el fin de semana. Esto lo confirmó la persona al teléfono. Esta es mi reclamación principal ya que yo si en esa llamada conozco que el pedido no va a llegar actúo en consecuencia. Además que el pedido ha llegado el 21 (13 días desde el envío- 8 laborables) me parece totalmente desmesurado para un envío de 6€ de gastos de únicamente una lámina. Por eso solicito algún tipo de devolución o compensación. Gracias