Sofa Roto

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Junio de 2024, adquirí en su página web Topmueble.com, el producto: (Sofá Chaise Longue Athenea Aura - Color : Aura Arena- Medida del Sofá : Sofá Chaise Longue Derecha), con referencia del pedido (KVUGWGTJM) y numero de factura (045080). Nada mas recibir el paquete el dia 29 de juliode 2024, compruebo que el producto estaba roto, el sofa tenia un golpe en un lateral, que habia roto la madera del armazon y este a perforado la tela. Ese mismo dia se lo comunico via chat y me indican que debo enviarles un email con fotografias y la referencia del pedido al email (info@topmueble.com. El dia 30 de julio de 2024, les envio un email adjuntanto todo lo que se me solicita, desde esa fecha, he enviado mas de 10 emails desde dos cuentas de correo diferentes y no he recibido ninguna respuesta, cuando les indico esto via chat, me dicen que no han recibido ningun email de mi direccion. No solo el sofa ha llegado roto, sino que los repartidores, han manchado una pared al meter el sofa dentro de casa, esto tambien se muestra en las fotos adjuntas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [factura, fotografias "en el correo enviado a Top Mueble el dia 30 de julio se enviaban mas fotos",] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Como le hemos indicado al cliente en varias ocasiones, no tenemos constancia de ningún mail de su parte ni con la referencia del pedido con el nombre del cliente.Para poder gestionar la incidencia, necesitamos fotos del embalaje para ver el daño y reclamar a la agencia.Quedamos a la espera.Un saludoDep. At al Cliente TOP MUEBLE.La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde SOMOS VENTA ONLINE, S.L., es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Sus datos serán tratados por el Responsable del tratamiento: SOMOS VENTA ONLINE, S.L., con CIF B98565443 y dirección postal en C/ ENLACE VEROLA, 6, CP: 46430 - SOLLANA (VALENCIA). Finalidad: Los datos de contacto y en su caso los relativos a la función o puesto desempeñado de las personas físicas que presten servicios en la empresa serán tratados con la finalidad de mantener el contacto con las mismas, así como de llevar a cabo su localización profesional. Base de legitimación: Interés legítimo. Destinatarios: No se cederán datos a terceros salvo que sean estrictamente necesarios o exista una obligación legal. Plazo de conservación: Mientras que esté en vigor la relación entre las partes, y una vez finalizada la misma, se conservará la información imprescindible durante el periodo de obligación legal. Derechos: Puede ejercer sus Derechos de acceder, rectificar, oponerse, limitar, portar y suprimir los datos ante el responsable del tratamiento; dirigiendo su petición a la dirección postal o bien a través de correo L.COSTA@SOMOSVENTAONLINE.COM; además de acudir ante la autoridad competente si lo desea (AEPD).Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.The information contained in this message and/or file(s) enclosed, sent from SOMOS VENTA ONLINE, S.L. is confidentialrivileged and is intended to be read only by the person(s) to whom it is addressed. The personal data will be processed by the Data Controller: SOMOS VENTA ONLINE, S.L., with TAX ID NIF B98565443 and address in C/ ENLACE VEROLA, 6, CP: 46430 - SOLLANA (VALENCIA). Purpose: The contact information and where applicable, the information related to the function or position held by the people that are providing services in the company, will be processed in order to locate and contact them. Legitimate basis: Legitimate interests. Recipients. The personal data won´t be transferred to third parties, unless it is strictly necessary or under legal obligation. Retention period: While the relationship between the parties is in force, and once it has ended, essential information will be retained during the legal obligation period. The personal data will be kept for as long as the relationship between the parties is still binding. Rights: You are entitled to exercise your rights of access, to rectification, erasure, restriction, data portability and object with the data controller by sending you request to the postal address or trough L.COSTA@SOMOSVENTAONLINE.COM. If you are reading this message and you are not the addressee, the employee or responsible agent to deliver this message to the addressee, or has received this message by error, we inform you that it is completely forbidden, and could be illegal, any disclosure, distribution or reproduction of this communication and we request you to notify us immediately and return the original message to the above mentioned address. Thank you”P Por favor, tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir. CONFIDENCIALIDAD: Este email es confidencial y para uso exclusivo de su destinatario.P Please consider the environment before printing. CONFIDENTIALITY: This email is confidential and for the exclusive use of its addresseeDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 20 de agosto de 2024 18:45Para: info@topmueble.comAsunto: Sofa Roto‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Los correos han sido enviados con archivos zip incluiendo las fotos. No sé el motivo porque que no los reciben. Incluso les he hecho llegar los correos como archivos y son incapaces de abrirlos. Veo que su incopetencia no es solo para repartir sofas, sino tambien en conocimientos de ofimatica. En la reclamacion hecha mediante esta web de la OCU, tambien se les han adjuntado fotos de los daños que tenia el sofa , pero parecen no verlas o no querer verlas.