Sofa equivocado y en mal estado

Hola realice un pedido en esta empresa. El pedido era de un sofa modelo RIO Color celia 16. AL entyregarlo el color que habian entregado era Celia 15, y ademas tenia varias marcas de haber estado en uso, como cercos de suciedad en los reposabrazxos y reposacabezas.

Buenas tardes,adjunto documentación requerida respecto a la reclamación con ref. CPTES01400711-31Muchas gracias.Un saludo.El jue, 18 nov 2021 a las 17:50, escribió:--Un cordial saludoMario Matias[s:lh3.googleusercontent.com/bNN8xXLGQSKxFmqgXSjfz0Qua6_luCJLm46PxFm4DknZjbRTcWMun1f1dg27Z8hrXW1f4Od0CcJEPU5FPMEypCXCbh__LypyYCeTkFMMk5qu9DkLu0Yg3U_1_83XMfajUtPonsn6BtZ-LQbE3YuQ4rjHvfGTuCT1RLcmY0CEsON9MbnbiY7sRpQPTNhDS8c-mVRbkBhNL1DInQbrUaFWrVQb3l2lUcOK7Z90EekacVI94uq-BP4fCAoUv_I6JI0ghLegsF7WfY8n1-H483PEvNKZR8DAHEu7SpSA6sCLcbp-1h5-g10WdI9yLaRO-xawVdYdiWZUDqABWBsSCrnAshXBGiCdLOzIJUFNPbrDZwlhXdPQP16MinOLtX8krWJYpPQvTXDDIPrYqYCwVj3Mqm0SA1kRrGsuxtIbZqD11ifuzMvTN4SNe_L8Lck7hXqxSgByfFf2rICje1iC1wALHrS1S37LGIKG8oMCYoKRB-NMgKYPuhwTMhNG0HvjdKBA3SL-_ewT3bYDlDXT_YrzAG5cL6aiev2SVCn8fRmIIwS9rRQ-uPSNHI5kqG1FzCTlBIzWB1xvkAMNbhhe7XLWrCeTckkhKdPfU4vkCN7AebQoJzvRbTq3ryuM9zVwiWLpSPh5dgPfiL3HdWrzXKVizF2Wckx2wXFIyF7R9jPVKrTXGDK2n4wAl3HY8cp2Ns3nNAIoNFAkLe288vRhCDxavPxD9BoZ0yW5QCdK_-F8wOEkQg=w1600-h328-no][s:lh3.googleusercontent.com/UI0Mm30pi-3hCdD-zZW-T-5M-E-UdS07-bi3G1N3cP_gU9ccesJrxfz_IORYJuYIyScDxlL2FiNmiaD8OC145FYIS80uN7CX4vBZ9zTW-2Ow_DMrylVUe_emUg60jd1zXMOe3yC1k1uPrfBZqflKAZj0UDhWqJsFKaMzZEQpW641CWyU_dL0qD2tKd__VyDkr7jCUY4usxQbxdz2eYUhILK1zuy-kdoQ3YsgUtFgnC68FO00PNmn4mgkLIkEODcT3s34LzT4Ubj6_EZ5HEu_YgR_n0Vst_tjFyHtLizFr9IVYXpnvRlqDBlgg0MvTlbkbn-_wiqhE6y3qq7ZWp-rHoedu_y3ZiO6ETt0e4IwiNHtBGVm2rWWTVoX0hHXwV8TCw3PqMyY4dvd7XN54zCxnnDHzUlSlX9pD_itKA7z36Ziihyrf-GIGdQFCbDR4NfWg8kZp4o89sbqoqFKfvwpmpIyMgwRH_TWPmemFULsMd7mLQX5zFUckL4MPX9aqk8gYJYXqWzSpbeTGBCWQFwg9JmEqeQdRn3cxJcd4nwli5kpO6cXIhTCZzsiRE0u1aK_rJY-8wLEmPhStDleSWbv-bYs-0ge5TDteqnc6E0wTFs7h-LQhLtwsYcDiP9m9qrIcaGHsbp7WWDoUF3zSJ6gu733q3Iy19wcu9QRHd1ECk3RLlkovF-ewCuhnGo4gzUUJSzlKVtLKZCkwPr_7LCPQDLwVRGIvdLyYViOoiAefcwrkg=s250-k-no]

Efectivamente lo que queremos es un producto como el que viene reflejado en la factura, que NO ES EL MISMO que se entrego.Como bien se ve en las fotos que se presentaron al principio, el sofa que se entrego corresponde con el color Celia 15 (segun las paletas de la propia tienda), sin embargo, se piedio con el color celia 16 segun se ve en la factura. Por lo que no "pedimos algo que ya tenemos" sino el producto con el tapizado que se comprometio la empresa a entregar como bien se ve en la factura. En cuanto a las manchas, podria ser una opcion siempre que el color fuera el correcto, pero como entenderan, como el tapizado que ha entregado no es el que se habia pedido, nula solucion es que se le quiten las manchas a un producto que no es el que habiamos pedido.